Résultats de l'enquête nationale sur les indicateurs TIC 71% des internautes utilisent Internet pour le téléchargement du multimédia et 11% des entreprises pour la vente en ligne

L'ANRT vient de rendre les résultats de la septième édition de l'enquête nationale sur les indicateurs des Technologies de I'Information et de Communication (TIC) au Maroc, réalisée du 17 Janvier au 7 Mars 2011 auprès de 1326 particuliers (870 urbains et 456 ruraux) et du 9 février et le 14 mars 2011 auprès de 500 entreprises.
Au niveau des ménages, l'enquête rappelle que l'équipement en téléphonie fixe avait connu un très fort accroissement en 2007, en partie en raison de l'arrivée notamment des nouvelles offres de téléphonie fixe à mobilité restreinte (Bayn). Après cette hausse importante, la croissance de la pénétration des lignes fixes au niveau des ménages s'est ralentie entre 2007 et 2009, progressant de 2 à 3 points par an. En 2010, l'équipement en téléphonie fixe a augmenté de 4 points par rapport à 2009. Le fixe avec mobilité restreinte touche 29% des foyers totaux en 2010, alors que le fixe traditionnel concerne 13% des foyers marocain.
La pénétration de la téléphonie mobile dans les foyers a fortement progressé en 2010 (+17 points par rapport à 2009). Cette hausse est à mettre en parallèle avec la hausse de la pénétration de la téléphonie mobile au niveau de la population qui est passée de 81% en 2009 à 101% en 2010. L'octroi de la 3ème licence 2G a impacté de manière significative la pénétration de la téléphonie mobile.
La principale utilisation de la téléphonie mobile reste la communication: émission et réception d'appels (utilisation par 99,5% des individus équipés en mobile). Le service de messagerie SMS est également très fortement utilisé (70% des individus équipés en mobile l'utilisent). 53% prennent des photos/vidéos et 48% écoutent de la musique. La navigation sur Internet sur le téléphone mobile commence à se développer (6%).
4% des individus équipés en téléphonie mobile ont changé d'opérateur en 2010 ; les raisons du changement sont les suivantes : une offre promotionnelle d'un opérateur concurrent pour 54% d'entre eux ; le prix des communications pour 50%.d'entre eux et 4% des individus équipés en téléphonie mobile prévoient de changer d'opérateur en 2011
6% des individus équipés en mobile déclarent utiliser les services 3G à partir de leur téléphone mobile. Les principales raisons de la non-utilisation massive des services 3G sont l'incompatibilité du terminal aux services 3G pour 63% des individus n'utilisant pas la 3G sur leur mobile, le manque d'utilité pour 60% d'entre eux et la difficulté d'utilisation pour 47% d'entre eux. 14% des individus équipés en téléphonie mobile prévoient d'utiliser les services 3G sur leur mobile en 2011.
Le taux de pénétration des ordinateurs dans les ménages s'est encore renforcé en 2010. Il atteint désormais 34% des foyers. Le taux de pénétration des ordinateurs chez les individus a aussi connu la même tendance en 2010 (10%). Les initiatives gouvernementales et les nouvelles offres des fournisseurs d'accès à Internet, qui proposent des ordinateurs à des prix très attractifs pour accompagner les offres d'accès à Internet, ont joué en faveur de l'augmentation de l'équipement en 2010. En 2010, 29% des ordinateurs ont moins de 1 an. 45% des ordinateurs des particuliers sont des ordinateurs portables, contre 55% d'ordinateurs de bureau.
Le principal frein à l'achat d'un ordinateur est le prix trop élevé, et ceci pour 57% des individus non équipés en ordinateur au domicile. Suit le manque d'utilité qui représente quant à lui 51%.Les intentions d'acquérir un ordinateur sont très élevées chez les foyers non équipés (34% des ménages).
Le taux de pénétration d'Internet dans les foyers a cette année encore augmenté pour atteindre 25% (+5 points par rapport à 2009).
L'arrivée de la 3G a vraisemblablement participé à la démocratisation de l'équipement des foyers. En 2010, le haut débit mobile s'est imposé comme le mode privilégié d'équipement des ménages: 78% des ménages ayant une connexion Internet ont un accès 3G contre 32% d'entre eux qui ont l'accès ADSL. 27% des foyers non équipés en Internet souhaitent s'équiper dans les 12 prochains mois dont 92% en haut débit mobile.
Le principal lieu d'accès à Internet hors domicile est le cybercafé (76% des individus se connectant hors domicile).
Pour 71% des internautes, Internet sert tout d'abord à télécharger des films, des images, de la musique, à regarder la télévision ou des vidéos, ou à écouter la radio ou de la musique, qui sont des activités grandes consommatrices de débit. Suit la messagerie électronique qui est utilisée par 69% des internautes. 67% des internautes marocains participent à des sites de réseaux sociaux. Internet est donc perçu comme un moyen de loisir, un moyen de communication simple et rapide, une source d'informations. Le commerce en ligne ou la banque en ligne commencent à se développer.
51% des foyers non équipés en accès Internet considèrent le prix comme étant un frein à l'équipement Internet à domicile alors que 49% d'entre eux considèrent qu'ils n'en ont pas l'utilité. Le troisième facteur est le non-équipement en ordinateur pour 48% qui explique en grande partie le premier frein à l'accès à internet. En effet, le facteur prix comme frein à l'accès Internet est à mettre en relation avec le prix d'acquisition d'un ordinateur. L'accès à internet suppose au préalable l'acquisition d'un ordinateur. Les mauvais contenus pour les enfants ainsi que les aspects liés à la sécurité de données personnelles représentent les principales craintes pour plus de 90% des internautes.
Seuls 4% des internautes achètent en ligne. En effet, 78% des internautes n'ayant pas acheté en ligne dans les 12 derniers mois considèrent qu'ils n'en voient pas l'utilité, 67% n'ont pas confiance dans la sécurité des transactions et pour 57% d'entre eux, le fait de ne pas avoir d'accès physique au produit est également un frein à l'achat sur Internet.
Dans les entreprises, 98% sont équipées en téléphonie fixe et 78% en téléphonie mobile. Le nombre de lignes fixes et mobiles augmente avec le nombre d'employés.
98% des entreprises sont équipées en ordinateur. Le nombre d'ordinateurs par employé est de 0,57. Ce ratio diffère selon le secteur des entreprises :
Les disparités sont grandes selon le secteur : le secteur des services financiers possède 108 ordinateurs pour 100 employés alors que le secteur de l'industrie seulement 38.
Le parc d'ordinateurs est majoritairement composé d'ordinateurs de bureau (81%) contre 29% d'ordinateurs portables. Plus de la moitié des ordinateurs a entre 1 et 3 ans, le reste du parc d'ordinateurs se répartit équitablement entre moins de 1 an et plus de 3 ans.
La quasi-totalité des entreprises interrogées (91%) sont connectées à Internet. Le BTP est le secteur le moins bien équipé avec 86% d'entreprises équipées en Internet. Parmi les entreprises connectées à Internet, 88% ont un accès ADSL, contre 7% en 3G sur téléphone mobile et 7% en 3G sur ordinateur.
67% des postes de travail en moyenne sont connectés à Internet. Ce ratio diffère peu entre les entreprises de différents secteurs. Près de 9 entreprises sur 10 utilisent Internet pour la recherche des informations commerciales ou officielles et pour la messagerie électronique et plus de ? des entreprises entretiennent des relations avec les organismes gouvernementaux via Internet. 48% des entreprises connectées à Internet ont un site web. 67% d'entre elles sous-traitent le développement du site. 91% des entreprises ayant un site web possèdent un nom de domaine propre. L'extension du nom de domaine est «.ma» pour 59% des noms de domaine, «.com» pour 37%.
Les entreprises consacrent 8% de leur budget à l'investissement dans les TIC. Les services financiers et les services consacrent une plus grande partie de leur budget (respectivement 12% et 14%) aux TIC que les secteurs de l'Industrie et du BTP (respectivement 3% et 5%).4% du budget formation concerne la formation des employés aux TIC. Les services financiers dépensent 3 fois plus en formation TIC (relativement à leur budget formation) que le secteur du BTP (respectivement 6% et 2%).
Les entreprises pratiquent peu le commerce en ligne, que ce soit pour l'achat ou pour la vente. En effet, 17% des entreprises connectées à Internet achètent ou effectuent des commandes via Internet, 11% vendent leur produit ou leur service en ligne. Malgré une utilisation peu importante du commerce en ligne, l'évolution constatée cette année dénote que ce dernier est entrain de se développer au Maroc. Cette tendance se confirme par les intentions de pratiquer le commerce en ligne déclarées par les entreprises : 26% des entreprises connectées à Internet prévoient d'effectuer des achats dans les 12 mois à venir.
56% des entreprises déclarent que le principal frein à l'usage du commerce électronique est le manque d'adaptation de leurs produits à la vente en ligne. Selon 23% des entreprises ne pratiquant pas la vente en ligne, le marché ne serait pas prêt à accepter ce type de services, ce qui crée un cercle vicieux pour le développement du commerce électronique au Maroc.