«الرقمنة» تعيد تشكيل علاقة شركات التأمين مع العملاء في المغرب

في ظل تزايد استخدام الإنترنت بين المؤمَّنين، تسعى شركات التأمين إلى إعادة تشكيل علاقتها مع العملاء وتعزيز ولائهم بفضل التكنولوجيا الرقمية، وهو التحدي الذي تناولته GoMobile وFNACAM خلال حدث حصري يوم 3 أكتوبر، تحت عنوان «ثورة في علاقة المؤمنين والعملاء وتعزيز ولائهم في العصر الرقمي: من الاستراتيجية إلى التنفيذ»، حيث جمع اللقاء نخبة من خبراء التأمين المغربي، الذين ناقشوا سبل تعزيز تجربة العملاء بفضل التقنيات الرقمية مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لتبسيط مسار المؤمنين وتعزيز الثقة.


وتم خلال الحدث الكشف عن دراسة Sunergia، التي شملت 701 مغربيا، وكشفت أن %20 فقط من المغاربة يملكون تأمينًا خارج CNSS وAMO، فيما يبقى التأمين على السيارات في الصدارة بنسبة %66. ورغم تفضيل العديد للتواصل المباشر مع الوكالات، فإن هناك تطلعا لتجربة رقمية أكثر سلاسة.

وقد عرضت GoMobile أحدث ابتكاراتها في هذا المجال، فيما أكدت FNACAM على أهمية مرافقة الوكلاء في تحولهم الرقمي، بما يدفع عجلة الابتكار في القطاع نحو مستقبل رقمي أفضل.