Fouad Najeddine, Directeur capital humain à Mifa Group. Plusieurs facteurs peuvent généralement altérer le climat dans une entreprise mais on peut les classifier en deux grandes catégories. La première est d'ordre organisationnel. Quand l'entreprise vit un important changement comme une fusion ou une cession d'une partie de l'activité, il est évident que cela engendre une instabilité chez les individus. La deuxième raison est d'ordre managériale et elle trouve son origine dans divers aspects comme l'absence d'une vision partagée. Cette divergence ne permet pas aux collaborateurs de donner du sens à leur action, et de sentir véritablement leur valeur ajoutée. On peut également parler d'une insuffisance dans la clarification des rôles qui peut entraîner des conflits entre des personnes. Une communication inadaptée ; une confusion entre performance et compétition ; une stratégie managériale défaillante… La liste peut être longue. La démotivation peut aussi être engendrée par des facteurs externes (perte de compétitivité, difficultés financières de l'entreprise…). Cela peut provoquer un sentiment d'instabilité et de malaise quant à l'avenir. Bien évidemment, il y a des signes visibles avant même qu'il y ait diagnostic. Mauvaise ambiance de travail, perte de productivité, constitution de clans, amplification des rumeurs sans parler de l'absentéisme et des retards répétitifs. Le premier levier qui me semble important est la communication. C'est la base de toute stratégie de remobilisation. Tout manager doit savoir communiquer avec ses collaborateurs. Sans communication active, difficile d'entretenir le niveau d'implication d'une équipe. Elle doit se faire au quotidien (au travers des échanges opérationnels), à moyen terme (par exemple sur l'organisation et les priorités à venir du service) et à long terme (sur la stratégie globale de l'entreprise). Au sein de notre groupe, nous essayons de structurer notre mode de travail sur plusieurs plans, à savoir clarifier les missions de chacun, inculquer une vision d'ensemble pour les trois prochaines années, mettre en place un système de management par objectifs, organiser des entretiens périodiques pour que chaque manager puisse assurer le suivi avec son équipe, mettre en place des réunions hebdomadaires qui regroupent toutes les directions mais aussi agir sur la rémunération. Je pense que ce dernier point est important mais il ne suffit pas de motiver en lançant à tout bout de champ des augmentations car les gens l'oublient au bout de quelques mois et replongent dans leurs problèmes quotidiens. Enfin, il est important de soigner l'ambiance de travail en organisant régulièrement des activités fédératrices (réunions, séminaires, formations…) parce que l'ambiance repose également sur l'image qu'ont les collaborateurs de leur entreprise.
