الاتحاد الأوربي يتهم " لارام " بتضليل العملاء

أصدر الاتحاد الأوروبي أول أمس الجمعة قائمة سوداء تضم تسع شركات طيران يقول إن مواقعها على الإنترنت تضلل العملاء.
ومن الشركات التي تضمها القائمة، الخطوط الجوية الملكية المغربية (لارام) وطيران الإمارات والخطوط الجوية التركية وإيروفلوت الروسية وأوليمبيك اليونانية.
وأعد الاتحاد هذه القائمة بعد عملية فحص لمواقع 137 شركة طيران تعمل في دول الاتحاد الأوروبي والنرويج على مدى 18 شهرا. يتهم الاتحاد الأوروبي الشركات التسع بتضليل العملاء من خلال الإعلانات والممارسات غير النزيهة عبر مواقع الإنترنت.
وتتركز أغلب شكاوى العملاء من نشر الشركات أسعار تذاكر غير حقيقية حيث تكتفي بذكر ثمن التذكرة الأساسي فقط في الإعلان في حين يضطر العميل إلى دفع مبالغ إضافية كثيرة عند شراء التذكرة كرسوم وضرائب غير معلنة.
ويضع الاتحاد الأوروبي قائمة تقييم تضم 14 نقطة لتحديد مدى التزام أي موقع لشركة طيران بقواعد الاتحاد الخاصة بحماية المستهلك ، وتضم هذه النقاط الإعلان عن الأسعار الشاملة وكذلك الخدمات الإضافية التي يمكن للعميل اختيارها أو تركها.
وقالت ميلجينا كونيفا مفوضة شئون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي إنه في حين وافق 115 موقعا من المواقع المخالفة على الالتزام بقواعد الاتحاد الأوروبي فإن الشركات التسع إما تجاهلت ملاحظات الاتحاد أو كانت استجابتها بطريقة غير مناسبة.
وكانت طيران الإمارات قد رفضت يوم أمس، اتهامات الاتحاد الأوروبي، وقالت الشركة الإماراتية إنها لم تتلق أي اتصالات من المسؤولين الأوروبيين قبل إصدار تقريرهم هذا.