وسيط المملكة: إدارات تتجاهل تظلمات المواطنين وتؤثر سلباً على الثقة المتبادلة

عرض محمد بنعليلو، وسيط المملكة، أمام لجنة العدل والتشريع وحقوق الإنسان بمجلس النواب، أهم المشاكل التي يواجهها المواطنون في تعاملهم مع الإدارات والمؤسسات العمومية.
وأوضح بنعليلو أن "عدم رد الإدارة على تظلمات وشكايات المواطنين يزيد من مستوى الاستياء ويؤثر سلباً على علاقة الثقة بين الطرفين"، مشدداً على ضرورة أن تجيب الإدارة المرتفقين سواء بالموافقة أو الرفض، مع تعليل قرارها.
في هذا السياق، دعا بنعليلو مختلف القطاعات الإدارية إلى إيلاء مزيد من العناية لسياسات القرب من المرتفقين والإنصات الجيد لمطالبهم.
كما أكد على أهمية التجاوب مع اهتمامات المواطنين، معتبراً ذلك مكونات أساسية لتقوية الثقة في المرفق العمومي ورأب الصدع القائم بين الإدارة والمواطنين بسبب تراكمات قديمة بآثار متجددة.
أكد وسيط المملكة أن الإدارة مطالبة بتعزيز التواصل مع المرتفقين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأشار إلى أن سياسات القرب والإنصات الفعّال لمطالب المواطنين هي خطوات ضرورية لتعزيز الثقة المتبادلة وتحسين العلاقة بين الطرفين، مما يساهم في بناء مرفق عمومي يتسم بالكفاءة والشفافية.
يشدد محمد بنعليلو على أهمية أن تتخذ الإدارات العمومية خطوات ملموسة لتحسين تواصلها مع المواطنين، والاستجابة لشكاياتهم وتظلماتهم بشكل يعزز الثقة المتبادلة ويضمن تقديم خدمات عامة بجودة عالية. هذه الجهود، بحسب بنعليلو، هي المفتاح لبناء علاقة إيجابية ومستدامة بين المواطنين والإدارة.