فيضانات إسبانيا: سانشيز يعرب عن شكره للمملكة المغربية على دعمها لجهود الإغاثة في فالنسيا    مجلس النواب يصادق على مشروع قانون المالية 2025 بأغلبية كبيرة    الصحراوي يغادر معسكر المنتخب…والركراكي يواجه التحدي بقائمة غير مكتملة    انطلاق المؤتمر الوزاري العالمي الرابع حول مقاومة مضادات الميكروبات "الوباء الصامت" (فيديو)    مجلس النواب يصادق بأغلبية 171 برلمانيا ومعارضة 56 على مشروع قانون المالية لسنة 2025    المغرب: زخات مطرية وتياقط الثلوج على قمم الجبال ورياح عاصفية محليا قوية اليوم وغدا بعدد من الأقاليم    المهرجان الدولي للفيلم بمراكش يكشف عن قائمة الأسماء المشاركة في برنامج 'حوارات'    خناتة بنونة.. ليست مجرد صورة على ملصق !    جدد دعم المغرب الثابت لحق الشعب الفلسطيني في إقامة دولته المستقلة :جلالة الملك يهنئ الرئيس الفلسطيني بمناسبة العيد الوطني لبلاده        إجلاء 3 مهاجرين وصلوا الى جزيرة البوران في المتوسط    حماس تعلن استعدادها لوقف إطلاق النار في غزة وتدعو ترامب للضغط على إسرائيل    محكمة فرنسية تأمر بالإفراج عن الناشط اللبناني المؤيد للفلسطينيين جورج عبد الله بعد 40 عاما من السجن    البرلمانيين المتغيبين عن أشغال مجلس النواب يقدمون مبررات غيابهم ويؤكدون حضورهم    جثة عالقة بشباك صيد بسواحل الحسيمة    لوديي يشيد بتطور الصناعة الدفاعية ويبرز جهود القمرين "محمد السادس أ وب"    مكتب الصرف يطلق خلية خاصة لمراقبة أرباح المؤثرين على الإنترنت    "السودان يا غالي" يفتتح مهرجان الدوحة    حماس "مستعدة" للتوصل لوقف لإطلاق النار    قتلى في حريق بدار للمسنين في إسبانيا    المركز 76 عالميًا.. مؤشر إتقان اللغة الإنجليزية يصنف المغرب ضمن خانة "الدول الضعيفة"        هذه اسعار صرف أهم العملات الأجنبية مقابل الدرهم    اقتراب آخر أجل لاستفادة المقاولات من الإعفاء الجزئي من مستحقات التأخير والتحصيل والغرامات لصالح CNSS    كارثة غذائية..وجبات ماكدونالدز تسبب حالات تسمم غذائي في 14 ولاية أمريكية    الطبيب معتز يقدم نصائحا لتخليص طلفك من التبول الليلي    "خطير".. هل صحيح تم خفض رسوم استيراد العسل لصالح أحد البرلمانيين؟    التوقيت والقنوات الناقلة لمواجهة الأسود والغابون    توقعات أحوال الطقس ليوم غد السبت    وكالة الأدوية الأوروبية توافق على علاج ضد ألزهايمر بعد أشهر من منعه    بمعسكر بنسليمان.. الوداد يواصل استعداداته لمواجهة الرجاء في الديربي    مدينة بنسليمان تحتضن الدورة 12 للمهرجان الوطني الوتار    ارتفاع كبير في الإصابات بالحصبة حول العالم في 2023    رصاصة تقتل مُخترق حاجز أمني بكلميمة    رئيس الكونفدرالية المغربية: الحكومة تهمش المقاولات الصغيرة وتضاعف أعباءها الضريبية    وليد الركراكي: مواجهة المغرب والغابون ستكون هجومية ومفتوحة    نفق طنجة-طريفة .. هذه تفاصيل خطة ربط افريقيا واوروبا عبر مضيق جبل طارق    ترامب يواصل تعييناته المثيرة للجدل مع ترشيح مشكك في اللقاحات وزيرا للصحة        الأردن تخصص استقبالا رائعا لطواف المسيرة الخضراء للدراجات النارية    تصريح صادم لمبابي: ريال مدريد أهم من المنتخب    حرب إسرائيل على حزب الله كبدت لبنان 5 مليارات دولار من الخسائر الاقتصادية    وفاة الأميرة اليابانية يوريكو عن عمر 101 عاما    أسعار النفط تتراجع وتتجه لخسارة أسبوعية    محكمة استئناف أمريكية تعلق الإجراءات ضد ترامب في قضية حجب وثائق سرية    جدعون ليفي يكتب: مع تسلم ترامب ووزرائه الحكم ستحصل إسرائيل على إذن بالقتل والتطهير والترحيل    اكادير تحتضن كأس محمد السادس الدولية للجيت سكي    عامل إقليم الجديدة يزور جماعة أزمور للاطلاع على الملفات العالقة    مثل الهواتف والتلفزيونات.. المقلاة الهوائية "جاسوس" بالمنزل    الإعلان عن العروض المنتقاة للمشاركة في المسابقة الرسمية للمهرجان الوطني للمسرح    حفل توزيع جوائز صنّاع الترفيه "JOY AWARDS" يستعد للإحتفاء بنجوم السينماوالموسيقى والرياضة من قلب الرياض    أكاديمية المملكة تفكر في تحسين "الترجمة الآلية" بالخبرات البشرية والتقنية    الناقد المغربي عبدالله الشيخ يفوز بجائزة الشارقة للبحث النقدي التشكيلي    غياب علماء الدين عن النقاش العمومي.. سكنفل: علماء الأمة ليسوا مثيرين للفتنة ولا ساكتين عن الحق    جرافات الهدم تطال مقابر أسرة محمد علي باشا في مصر القديمة    سطات تفقد العلامة أحمد كثير أحد مراجعها في العلوم القانونية    كيفية صلاة الشفع والوتر .. حكمها وفضلها وعدد ركعاتها    مختارات من ديوان «أوتار البصيرة»    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



تقرير حول تقييم حصيلة مختلف الإجراءات المتخذة من طرف شركة أمانديس
نشر في تطوان نيوز يوم 14 - 12 - 2015

في إطار لقاءاتها الدورية، و تتمة للاجتماع الأخير المنعقد بتاريخ 20 أكتوبر 2015 مع شركة أمانديس، و تقييما لحصيلة الإجراءات التي اتخذتها الشركة بعد ضجة غلاء فواتير الماء و الكهرباء في كل من طنجة و تطوان. فقد اجتمعت جمعية حماية المستهلك و المنتفع من الخدمات العمومية يوم الثلاثاء الماضي بمديرية زبناء شركة أمانديس تطوان قصد الوقوف على سير الإجراءات المتفق عليها بين الجمعية و الشركة في اللقاء المنصرم حيث قدمت الشركة في شخص مدير مديرية الزبناء عدة نقاط توضيحية تمثلت في:
* مراجعة فاتورات الأسر المتعددة و التي تتقاسم عدادا واحدا، بحيث تم إعادة احتساب الأشطر بالنسبة لشهور يوليوز و غشت و شتمبر حسب الأفراد المكونة للأسرة عملا ببنود القرار الحكومي (قرار وزارة الشؤون الاقتصادية و الحكامة. الصادر بالجريدة الرسمية تحت عدد 6275 مكرر بتاريخ 22 يوليوز 2014 بخصوص التدابير الجديدة حول فوترة استهلاك الماء و الكهرباء) حيث اعتبر أن هذه الأسر قد أدخلت عدادا جديدا ابتداء من شهر يوليوز و قد استفادت من هذه العملية 4000 أسرة (عقدة).
* تشجيع المواطنين على إدخال العدادات الفردية مع تخفيض قيمة الإشتراك: فقد و صل عدد الطلبات إلى 13000 طلب وحددت قيمة الاشتراك بالنسبة للماء في 800 درهم للطابق الأول و الثاني و 2500 درهم بالنسبة للطابق الثالث في حدود 250 م مربع. و بالنسبة للكهرباء حدد ثم الاشتراك في مبلغ 1200 درهم لكل طابق مع تسهيلات في الأداء تصل 100 درهم لكل شهر.
* بالنسبة لقراءة العدادات: فقد تم الاستجابة لمطالب شريحة كبيرة من المستهلكين من حيث احترام ميقاتية المراقبة لتكون جودة الخدمات مقبولة و مطابقة لحق الاستهلاك و قراءتها في دورتها الثلاثون وقد وصلت نسبة القراءة في هذا الحيز الزمني 99% مع ترك إعلان بمرور القارئ وتحفيز فئة قارئي العدادات لتفادي الهفوات، كما عمدت الشركة بعد قراءة العدادات إلى إطلاق الإعلان عن طريق رسائل نصية قصيرة SMS ابتداء من 16 نوفمبر الماضي.
* التعامل الجديد بمفهوم اللامركزية: بحيث كل وكالة أصبحت لها استقلاليتها التامة فيما يخص قراءة العدادات و الفوترة و استقبال الشكايات و معالجتها مع إعطاء الزبون المتظلم توصيلا عن شكايته لتتبع مراحل حل الإشكالية.
* تقديم المزيد من التسهيلات للزبناء الجدد، خاصة مدة الربط كما ينص عليه دفتر التحملات، حيث تمت دراسة ملفات طلبات الاشتراك في زمن قياسي و وصل عدد الملفات الجاهزة حوالي 5000 ملف في غضون شهر واحد من بين 13000 طلب، كما تم الاتصال بأصحابها لإتمام الإجراءات المتبقية.
* بالنسبة لقطع الإمداد للماء والكهرباء اللذين يعتبران من أهم الحقوق القانونية و الحيوية بالنسبة للمواطن وأمام العديد من الشكايات المقدمة للجمعية، فقد ارتأت الشركة على عدم القيام بعملية القطع أيام الجمعة و السبت و الأحد، و كذا عدم القطع إلا بعد صدور إشعارين للمستهلك تحثه على دفع مستحقاته.
* تمكين المواطنين المعنيين بالقطع من التسهيلات لأداء مستحقات الشركة حسب الحالات.
* تشجيع و ترويج استعمال العدادات المسبقة الدفع و تعميمها بصفة عامة لكل الراغبين من المستهلكين للتحكم في استهلاكهم، مع توسيع هامش الاستفادة بالنسبة للاستهلاك : أي أكثر من 200 كيلووات و توفير بطائق التعبئة و تعميمها بين مختلف الوكالات و حتى وكالات جوار، بحيث أنه من بين 740 عداد المتواجد حاليا عند مختلف الزبناء: 50% منهم يستهلكون تعبئة 60 درهم في الشهر فقط مما يعتبر حافزا مهما للأسر الضعيفة.
* مراجعة قراءة العدادات التي يفوق استهلاكها المعدل السنوي، والتأكد منها مع دراسة الحالات الشاذة قبل إرسال الفاتورة للزبون و استدعاء هذا الأخير و تنبيهه إذا كان استهلاكه حقيقيا قصد تدارك و إصلاح الخلل.
* خلق مداومة في كل الوكالات أيام السبت و الأحد بشراكة و تعاون مع السلطات المحلية لاستقبال المواطنين.
* قيام الشركة بسلسلة من الإجراءات المتمثلة في التعبئة لكل المستخدمين بمختلف المديريات، فضلا عن سلسلة من القرارات المرتبطة بالتنظيم الداخلي للشركة و كذا تكثيف عمليات التواصل مع الزبناء عبر مختلف الوسائط: مطويات، إعلانات، رسائل مباشرة مع المستهلكين …
* إضافة وكالات جديدة في مطلع سنة 2016 في كل من مرتيل و المضيق و الفنيدق لتقريب الإدارة و خدماتها إلى المواطنين مع إبقاء الباب مفتوحا لكل من يرغب في إحداث وكالات جوار.
هذا و تسجل الجمعية أن اللقاء قد مر في جو من الانضباط و المسؤولية و أن الحوار كان صريحا و هادفا لتحقيق مطالب فئة عريضة من المستهلكين، كما تدعو الجمعية شركة أمانديس لبذل مزيد من الجهد و تطوير جودة خدماتها تماشيا مع حقوق المستهلك، مع التركيز على التنسيق المستمر بين الطرفين لتفادي و تجاوز جميع المطبات خدمة للمواطنين.
عن مكتب الجمعية


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.