"مشاورات بوزنيقة" تجمع الفرقاء الليبيين على خارطة طريق لإنهاء المراحل الانتقالية    ألمانيا تمول السياسة المناخية للمغرب    بوتين: سقوط الأسد ليس هزيمة لروسيا    الأمن يوقف طبيبا ووسيطا في طنجة    "بوحمرون" يخطف طفلة جديدة بشفشاون    أطباء بلا حدود تتهم إسرائيل بتنفيذ حملة تطهير عرقي في غزة    أبرزها "الكلاسيكو".. الجولة 13 تختتم يومه الخميس بإجراء ثلاث مواجهات    بنكيران: عندما تبالغ الحكومة فإن في الدولة من يقوم ب"تجباد الوذنين" وعلى أخنوش الاستقالة بسبب تضارب مصالحه        "فيفا": منتخب المغرب بالمركز 14 عالميًا    النجاح البارز للترشيحات المغربية في عام 2024: تجسيد للرؤية الملكية السامية من أجل حكامة متعددة الأطراف فعالة وتضامنية    محكمة فرنسية تقضي بسجن بيليكوت 20 عامًا بتهمة اغتصاب زوجته السابقة    فتاة تلقى مصرعها إثر سقوط مروع من سطح منزل بطنجة    غرق قارب يقل 50 مهاجراً بسواحل الكناري    حكم بالحبس في حق مربية عنفت طفلا مصابا بنقص النمو والتوحد    بنكيران مخاطبا رئيس الحكومة: 'يا تلعن الشيطان يا تقدم استقالتك'    إدانة 17 متهمًا في قضية هبوط طائرة "Air Arabia" اضطراريًا في إسبانيا    جدل الكرة الذهبية الإفريقية.. حكيمي: لقد أوهموني أنني الفائز!    الإفراج عن أربعة فرنسيين في بوركينا فاسو بفضل وساطة الملك محمد السادس    غدا ‬تنطلق ‬أشغال ‬المناظرة ‬الوطنية ‬الثانية ‬للجهوية ‬المتقدمة    ‮«‬خطوة ‬حقوقية ‬جريئة‮..»‬‬ في ‬مسار ‬تعزيز ‬حقوق ‬الإنسان ‬بالمملكة    ماكرون يشكر جلالة الملك على دوره في الإفراج عن 4 فرنسيين محتجزين في بوركينا فاسو    في ‬سياق ‬الدينامية ‬الكبيرة ‬التي ‬تعرفها ‬العلاقات ‬الاستراتيجية المغربية الإسبانية    الخطوط الملكية المغربية تستعد لاستئناف الخط المباشر الدار البيضاء – بكين بتوقيع 16 اتفاقية    بعد تراجع تحصيل تلامذتنا في العلوم.. هل تحدث الصدمة التربوية؟        الصين: الخطوط الملكية المغربية تستعد لاستئناف الخط المباشر الدار البيضاء – بكين بتوقيع 16 اتفاقية    توقعات أحوال الطقس ليوم غد الجمعة    في اليوم العالمي للغة الضاد…مقاربة اللغة العربية من زاوية جيو سياسية    بورصة البيضاء تبدأ التداولات ب"الأخضر"    نسج الزرابي فن صامد في المغرب رغم ضعف مداخيل الصانعات    موتسيبي يقوم بزيارة الدول المستضيفة ل "الشان"    من هو نَسيم كليبات الذي تم تَسليمه للسُلطات الإسرائيلية؟    المغرب وألمانيا يوقعان شراكة للتزويد بالماء الشروب المتكيف مع المناخ    رامي إمام يطمئن الجمهور عن صحة عادل إمام ويكشف شرطًا لعودة الزعيم إلى الشاشة    تركيا تدعو المجتمع الدولي لإزالة "هيئة تحرير الشام" من قوائم الإرهاب    بطولة فرنسا: ديمبيليه يقود باريس سان جرمان للفوز على موناكو والابتعاد في الصدارة    أكاديمية المملكة تشجع "محبة السينما" باستضافة الناقد إدريس شويكة    كأس الرابطة الانجليزية: ليفربول يواصل الدفاع عن لقبه ويتأهل لنصف النهاية    الأندية المشاركة في بطولة القسم الممتاز لكرة القدم النسوية تعلن استنكارها لقرار العصبة الوطنية وتأثيره السلبي على مسار البطولة        فريق مستقبل المرسى ينتزع فوزًا ثمينًا على حساب فريق شباب الجنوب بوجدور    شباب جمعية "أسوار فاس" يواصلون الإبهار بعروض مسرحية متنوعة بطنجة    تسجيل أول حالة إصابة خطيرة بإنفلونزا الطيور في أمريكا    لماذا أرفض الرأسمالية ؟    كلمة .. شعبنا آيل للانقراض    معاناة متجددة لمرضى السل بفعل انقطاع الدواء باستمرار    وداعا أمي جديد الشاعر والروائي محمد بوفتاس    حفل توقيع "أبريذ غار أوجنا" يبرز قضايا التعايش والتسامح    جمعيات تعبر عن رفضها لمضامين مشروع قانون التراث الثقافي    اختيار الفيلم الفلسطيني "من المسافة صفر" بالقائمة الطويلة لأوسكار أفضل فيلم دولي    تطوان تُسجّل حالة وفاة ب "بوحمرون"    مزرعة مخبرية أميركية تربّي خنازير معدلة وراثيا لبيع أعضائها للبشر    للطغيان وجه واحد بين الدولة و المدينة و الإدارة …فهل من معتبر …؟!!! (الجزء الأول)    حماية الحياة في الإسلام تحريم الوأد والإجهاض والقتل بجميع أشكاله    عبادي: المغرب ليس بمنأى عن الكوارث التي تعصف بالأمة    توفيق بوعشرين يكتب.. "رواية جديدة لأحمد التوفيق: المغرب بلد علماني"    توفيق بوعشرين يكتب: "رواية" جديدة لأحمد التوفيق.. المغرب بلد علماني    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



"وفاء الزبناء" يفتح مزيداً من التقدير وحرية الاختيار
نشر في هسبريس يوم 19 - 09 - 2018

أصبحت برامج الوفاء جزءً لا يتجزأ من تجربة العملاء في كل بقاع العالم. إذ في بعض القطاعات، مثل قطاع الألبسة ومستحضرات التجميل، تقترح حوالي 80 في المائة من العلامات التجارية برامج للوفاء على زبنائها، لكن مع الرقمنة، تطورت هذه البرامج كثيراً، وانتقلت من مجرد تخفيضات في الأثمنة إلى تجارب حقيقة متجددة ومبتكرة.
فمنذ نهاية السبعينيات، كانت شركات الطيران الأمريكية مثلاً، أول من أحدث قاعدة بيانات بغرض كسب ولاء الزبناء، ومكافأة المسافرين الذين يستعملون خطوطها بانتظام.
لكن لم تعد هذه الأنظمة تكفي لمكافأة وفاء الزبون، خصوص إن كان ينتمي إلى جيل الألفية الثالثة، فهذا الجيل يبحث أكثر عن تجارب غير مسبوقة، عن العروض الحصرية، عن التقدير، عن الاعتراف، عن حرية الاختيار.
واليوم هناك توجه مهم ينتمي إلى الجيل الجديد من برامج الوفاء: منح الزبون إمكانية اختيار جائزته بنفسه بدل فرض هدية أو خدمة عليه.
في المغرب، يقترح الفاعلون في الاتصالات كذلك برامج متنوعة للوفاء تتضمن عدة امتيازات ومكافآت. ويبقى البرنامج الأكثر طليعية في هذا المجال هو ذاك الذي يقترحه "إنوي"، تحت إسم "نادي إنوي" (Club inwi).
هذا البرنامج مفتوح لكل زبناء "إنوي"، بدون أي تمييز بين أصحاب الأداء البعدي أو الأداء المسبق. وهذا يعني أن كل الزبناء الذين لا يتوفرون على اشتراكات يمكنهم بدورهم، ولأول مرة، تحويل تعبئاتهم ومكالماتهم إلى نقاط، وبالتالي إلى هدايا من اختيارهم.
ويقوم عمل "نادي إنوي" الجديد على مبدأ بسيط وشفاف: كل تعبئة، أو فاتورة، أو شهر إستهلاك مع "إنوي" يمكن الزبناء من جمع النقاط التي يمكنهم تحويلها إلى هدايا من اختيارهم خلال "أربعاء الهدايا" (Mercredi CKDO)، وذلك من كتالوغ منوع متوفر على تطبيق "Club inwi" أو على موقع "club.inwi.ma".
في إطار "نادي إنوي" الجديد، استحدث الفاعل الاتصالاتي مستوى ممتاز (premium) لمكافأة وفاء الزبناء الأكثر نشاطاً. هؤلاء الزبناء سيستفيدون مثلًا من إمكانية منح نفس الهدية لأحد الأقارب، فضلًا عن تخفيضات أخرى وامتيازات حصرية.
حول هذا العرض، يقول نبيل أحمد الحاكمي، مدير مصلحة تطوير المنتجات الجديدة لدى "إنوي": "إنه حقاً عرض جديد في سوق الاتصالات بالمغرب وفي مجال برامج الوفاء بصفة عامة. فالزبناء غالباً ما يعاتبون على الفاعلين في الاتصالات ميلهم إلي فرض هدايا معينة لا تستجيب دوماً لحاجاتهم ولا تلبي رغباتهم".
وأضاف أن "'نادي إنوي" الجديد جاء ليستجيب لهذا الطلب، أي مكافأة وفاء كل زبنائنا بدون أي تمييز، وتمكينهم من تحديد هداياهم ومكافآتهم بأنفسهم ضمن كتالوغ رقمي متجدد، موضحاً أن "هذه الصيغة الجديدة ل"نادي إنوي" جاءت كذلك لتؤكد القيم التي يؤمن بها 'إنوي' والتزاماته بخصوص الحرية، الابتكار، والشفافية".
وقد أطلق "إنوي" أيضاً، منذ فترة وجيزة، تطبيقه الجديد "My inwi" الذي يمكن الزبون من البقاء على اتصال دائم مع الفاعل الاتصالاتي والاستفادة من تجربة رقمية فريدة من خلال مراقبة الاستهلاك لحظة بلحظة، وتعديل العرض أو صيغة الاشتراك حسب الحاجة، فضلًا عن إضفاء طابع شخصي على الرقم الهاتفي.
جديد مهم آخر جاء به تطبيق التطبيق وهو: خدمة المساعدة المتوفرة طيلة أيام الأسبوع، إذ يمكن لزبناء" إنوي"، ومن أي جهاز، التواصل مع مستشار، وتعليق خطهم عند أي حادث أو ضياع الهاتف، واسترجاع رمز الPUK، والاتصال بمستشار تجاري أو تقني.
ويؤكد منير بوشيحة، مدير الإنتاج الرقمي لدى "إنوي" أن "الخدمة السريعة والعصرية ركيزة هامة لتوطيد وفاء الزبون. فطيلة مسار تصور وتطوير 'My inwi'، كان همنا الأساسي والوحيد: تسهيل حياة زبنائنا".
ويشير إلى أن الهدف الأول لدى "إنوي" هو الاستجابة لانتظارات الزبناء واستباق حاجاتهم، ويزيد قائلاً: "لقد جعلنا تجربة الزبون في قلب انشغالاتنا الاستراتيجية، ونؤمن إيمانا عميقا بأن التطوير الرقمي وسيلة هامة لبلوغ غايتنا".


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.