"أمانديس" تقدم جديدها الرقمي ب"مدينة البوغاز"

نظمت الشركة المفوّض لها تدبير قطاعي الماء والكهرباء بطنجة "أمانديس"، مساء اليوم الأربعاء، لقاءً للتعريف بالخدمات الجديدة التي أضحت تقدمها لزبنائها عبر الإنترنت، من خلال مواقع التواصل الاجتماعي، وتطوير موقعها الإلكتروني.
واعتبر شهيب نصر، المدير العام للشركة، أن أمانديس عملت منذ انطلاقتها على تطوير مختلف قنوات اتصالها، "من خلال حرصها على تلبية حاجات زبائنها لتحسين جودة خدماتها؛ حيث يوجد بين طنجة وتطوان 28 وكالة و300 نقطة جوار إضافة إلى مركز لخدمة الزبون يشتغل على مدار الساعة".
وأضاف المتحدث أن الشركة "وعيا منها بالتطورات والمتغيرات، ارتأت ضرورة رقمنة الخدمات التي تقدمها من خلال التواجد على الشبكات الاجتماعية (فيسبوك، تويتر ويوتيوب)، فتمت إعادة هيكلة مصلحة التواصل، وتم إدماج التواصل الرقمي، ومراجعة الموقع من خلال تطويره وإضافة النسخة العربية إليه، إضافة إلى خلق وكالة على الإنترنت تمكن الزبناء من تتبع حسابهم وأداء فواتيرهم ووضع الشكايات والملاحظات دون الحاجة إلى التنقل إلى مقرات الوكالات التجارية".
من جهتها، قدمت ضحى غاني، مسؤولة التواصل الرقمي، عرضا عن تجربة سنة من التواصل الرقمي المعتمد على استراتيجية من 3 نقاط، وهي الإخبار والخدمة، واستعراض المنشورات والإعلانات، وتدبير العلاقة مع الزبون.
تدبيرُ العلاقة، بحسب المتحدثة، "يتم من خلال 3 طرق أيضا، تتمثل في التفاعل من خلال إجابة 100% من الأسئلة في متوسط زمني قدره 15 دقيقة، الدعوة إلى التبادل بواسطة رسائل خاصة، وأخيرا من خلال التعليقات".
وبلغة الأرقام، استعرضت مسؤولة التواصل الرقمي عدد المتفاعلين على "فيسبوك"، "الذي وصل 27 ألف متفاعل، يتم التواصل معهم – باللغة العربية -من خلال 3 نشرات في الأسبوع، أيام الاثنين، الأربعاء والجمعة، بينما يبلغ عدد المشتركين على تويتر 192 متفاعلا، بمعدل 5 نشرات أسبوعيا".
اسمهان رضا، المسؤولة عن الموقع الإلكتروني الخاص بأمانديس، أفادت بأن الشركة "وضعت رهن إشارة الزبائن وكالة إنترنت تمكن، بنقرة واحدة، من الولوج إلى خدمات الإنترنت بطريقة سهلة وعلى مدار الساعة".
وفصّلت المتحدثة في الخدمات التي يقدمها الموقع، والمتمثلة في "تأدية الفواتير، تعبئة الاستمارات، التعرف على كافة الإجراءات الإدارية وإدارة العقود"، موضحة أن كل تلك الخدمات "مرتبطة بالخادم الرئيسي للشركة".