Sahara marocain: Sainte Lucie réitère son soutien à l'intégrité territoriale et à la souveraineté du Maroc sur l'ensemble de son territoire    Secrétaire général du gouvernement: 216 textes législatifs adoptés en 2024    Le médiateur du Royaume parvient après onze mois de tensions à désamorcer la crise entre l'administration et les étudiants en médecine    Carburants : Les marges brutes des distributeurs ont baissé au 2e trimestre    Entretien. Salaheddine Benhammane : "Pour le marché britannique, l'aérien demeure le nerf de la guerre"    Francfort : Mezzour échange sur les opportunités de partenariats et d'investissements avec les industriels allemands    Formation digitale : 20.000 bénéficiaires prévus à l'horizon 2026    Inondations en Espagne : Cinq MRE parmi les 219 victimes, selon le consulat du Maroc à Valence    Une grave fracture interne au sein du régime algérien sur les rétorsions commerciales envers Paris    Pays-Bas : Des Marocains tenus responsables des violences contre les supporters israéliens    Santé: Les étudiants en médecine cessent le boycott suite à un accord avec El Midaoui    FIFM 2024 : La 21e édition, entre diversité culturelle et découvertes cinématographiques    Luca Guadagnino à la tête du jury du Festival de Marrakech 2024    Labess enflamme Rabat pour célébrer 20 ans de musique et d'humanité    Pratique : 11 parcours thématiques pour (re)visiter Casablanca    Musées : le Musée Mohammed VI d'art moderne et contemporain fête ses 10 ans    Al Ain : Leonardo Jardim nouvel entraîneur de Soufiane Rahimi    "Ça ne s'annonce pas bien" : Une blessure met en péril la présence d'Aguerd avec les Lions de l'Atlas    L'ONU se dit "très perturbée" par les violences à Amsterdam    Le Médiateur annonce la fin de la crise en médecine    Dakhla : Akdital inaugure la première Clinique Internationale multidisciplinaire    Australie: Atterrissage d'urgence d'un avion après une « panne de moteur »    Russie: Des cas isolés de virus Coxsackie enregistrés dans le sud-ouest    Grippe aviaire : La France passe en risque « élevé »    Températures prévues pour le samedi 09 novembre 2024    Le Discours Royal met en avant les progrès accomplis par le Maroc dans ses provinces du Sud    Journée mondiale de la science : l'ICESCO souligne l'importance de la diplomatie scientifique    Interview avec David Rigoulet-Roze : "L'élection de Donald Trump est loin d'être une surprise"    Joe Biden confirme sa participation au Sommet du G20 à Rio de Janeiro    La Corne de l'Afrique compte plus de 20 millions de déplacés en octobre    Industrie minière : Aya Or & Argent démarre le traitement du minerai à Zgounder    Office des changes : mise en place d'un nouveau dispositif d'authentification des autorisations délivrées    Le conseil provincial de Guelmim adopte son budget pour 2025    Xi Jinping met l'accent sur un développement de haute qualité du travail social    Renforcement de la gouvernance des finances publiques : Fettah à l'œuvre    Interpol pour l'Afrique : le Maroc élu vice-président    Séisme de 2023 : 63 766 familles bénéficiaires de l'aide financière mensuelle jusqu'au 25 octobre    HCP : les données du recensement enfin dévoilées    Europa League. J4: El Kaâbi buteur, En-Nesyri manque un penalty !    Lions de l'Atlas : Les raisons derrière l'absence de Hakim Ziyech    Rallye Dakhla-Guerguerat 2024 : célébration de la marocanité du Sahara et de l'histoire automobile    Amina Dehhaoui : La championne de taekwondo venue du Souss    La Biennale de l'art africain contemporain de Dakar démarre    Salon international du livre de Sharjah : Le patrimoine culturel du Maroc à l'honneur !    Casablanca à l'heure du 21ème salon international du textile "Maroc in Mode"    Botola DII. J6 (acte I): Les co-leaders en déplacement, la lanterne rouge à domicile ce vendredi    Le temps qu'il fera ce vendredi 8 novembre 2024    FIFM 2024 : Découvrez la sélection des 70 films venus de 32 pays    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



NTI : Les smartphones, outils de gestion clientèle
Publié dans Challenge le 01 - 11 - 2012

Les applications pour smartphone sont en train de révolutionner la relation avec les clients. Lydec ouvre la voie après que Maroc Telecommerce ait balisé le terrain.
Devenues un des moyens les plus faciles d'usage et les plus rapides, les applications pour smartphones sont de plus en plus prisées par les entreprises pour renforcer leurs relations clientèles. Beaucoup d'entreprises s'y sont mises, notamment Lydec, Mydeal, Superdeal, qui offrent leur propre application en téléchargement. Alors que des organisations comme Maroc Telecom, épicerie.ma ou encore le Lycée Lyautey choisissent d'utiliser des outils mis en place par Maroc Telecommmerce.
Maroc Telecommerce balise le terrain
Au début de l'année 2012, Maroc Télécommerce a mis sur pied une application pour paiement via les smartphones. Et en juin, un autre service de paiement multi-canal dénommé «Fatourati» est lancé.
Pour le paiement via les terminaux mobiles, la plateforme propose deux approches pour faciliter les transactions et une utilisation du mobile par le client. La première approche concerne «l'application pour smartphone qui consiste à adapter simplement le site web e-marchand à l'affichage via mobile», explique Mohamed El Bouzaidy, ingénieur commercial chez Maroc Télécommerce. Selon lui, «il s'agit d'une démarche techniquement simple et adaptée à tout type d'équipement mobile». Les entreprises qui utilisent cette application sont entre autres Maroc Telecom via ses services de paiement en ligne des factures et de recharges. Les lycées Lyautey et Victor Hugo ont également fait l'expérience de cette application pour le paiement des frais scolaires. De même, les clients des sites marchands epicerie.ma et venteonline.ma ont commencé à acheter à travers ce canal mobile.
Quant à la seconde approche, elle permet à l'entreprise de mieux promouvoir son service, de lancer des applications plus intéressantes qui exploitent la technologie du mobile, «elle consiste à réaliser des applications dédiées aux smartphones dont les IPhone, les téléphones utilisant Androïd, ainsi que les Black Berry», explique toujours Mohamed El Bouzaidy. Quelques mois seulement après son lancement, cette démarche a connu un franc succès auprès de plusieurs entreprises. Parmi elles figurent les concessionnaires de services aux collectivités, dont la Lydec, Radeema pour le règlement des factures d'eau et d'électricité. Les sites d'achat groupé comme Mydeal et Superdeal, mais également des établissements du secteur touristique comme Club Palmeraie, Traveltodo et Locationauto.ma se sont lancés dans ce type de paiement mobile. S'agissant du service Farouti de Maroc Télécommerce, il offre d'autres moyens de paiement en dehors de la carte bancaire comme le débit du compte bancaire et le porte-monnaie électronique.
Lydec parmi les pionniers
C'est au début du mois de septembre que la LYDEC a élargi l'utilisation de son application de paiement de factures à tous les smartphones, notamment BlackBerry et Androïd. Cette nouvelle application se limitait à l'Iphone.
L'opération est sécurisée et rapide. « Une fois les factures à payer sont identifiées par le client, les numéros de factures sont transférés sur une ligne dédiée et sécurisée à Maroc TéléCommerce [...] les données bancaires du client sont traitées directement par Maroc TéléCommerce et le Centre Monétique Interbancaire qui informent Lydec, après la fin de la transaction avec le client, que le paiement des factures est effectivement passé » explique Abdeljaouad Benhaddou, directeur des systèmes d'information et du développement clientèle.
Dans un souci de proximité et de confiance, le m-payment renforce la gestion de la clientèle de la Lydec qui compte plus d'un million de clients actuellement. La nouvelle application offre l'opportunité d'aller au-delà de la simple transaction financière. Il permet aux clients de notifier des anomalies telles que les fuites et coupures, par photos et de recevoir par SMS des constats de consommations anormales. A travers une enquête marketing sur l'application, la Lydec a noté «une grande satisfaction chez ses utilisateurs et a permis également de recueillir les propositions et suggestions des utilisateurs qui serviront à la mise en place de nouvelles fonctionnalités et d'améliorations ergonomiques», précise Benhaddou.
Ainsi, cette application de paiement par mobile est pour l'instant réservée aux smartphones. Néanmoins, selon les responsables de la Lydec, des réflexions sont faites pour leurs clients qui n'ont pas ces téléphones sophistiqués ou une connexion Internet. C'est une nouvelle gestion de la clientèle qui sera basée sur les TIC afin de leur faciliter l'accès à l'information rapide et un service fiable.
Le principal obstacle psychologique du client reste la confiance au système de paiement par téléphone même si ce dernier est paramétré et sécurisé par Maroc Télécommerce et proposé par beaucoup d'entreprises.
PAR serigne cheikh djitte
115.000 fois
C'est le nombre de téléchargements de l'application de la Lydec jusqu'à mi-septembre.


Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.