الاتحاد الإسلامي الوجدي يقصي الرجاء    اعتصام ليلي بطنجة يطالب بوقف الإبادة الإسرائيلية في قطاع غزة    منتدى يدعو إلى إقرار نموذج رياضي مستدام لتكريس الريادة المغربية    اعتداء جسدي بليغ على عميد شرطة والرصاص يقوم بالواجب    مأساة بحي بنكيران.. وفاة فتاة يُرجح أنها أنهت حياتها شنقاً    في مباراة مثيرة.. الاتحاد الوجدي يُقصي الرجاء ويتأهل لربع نهائي كأس العرش    يوم غضب أمريكي تحت شعار "ارفعوا أيديكم".. آلاف الأميركيين يتظاهرون ضد ترامب في أنحاء الولايات المتحدة    بلاغ جديد للمنظمة الديمقراطية للصحة – المكتب المحلي للمركز الاستشفائي الجامعي ابن سينا – الرباط    "لن أذهب إلى كانوسا" .. بنطلحة يفضح تناقضات الخطاب الرسمي الجزائري    توقيف أربعيني بطنجة روج بمواقع التواصل لعمليات وهمية لاختطاف فتيات    أمن طنجة يفند أخبار اختطاف فتيات    منظمات حقوقية تدين تهميش المهاجرين المغاربة في مليلية المحتلة    حركة حماس تشيد بموقف المهندسة المغربية ابتهال أبو سعد واصفة إياه ب"الشجاع والبطولي"    باريس سان جرمان يحرز بطولة فرنسا    كأس العرش: الضربات الترجيحية تهدي التأهل لأولمبيك آسفي إلى ربع النهائي على حساب شباب السوالم    طنجة تتصدر مقاييس الأمطار المسجلة بالمملكة خلال ال 24 ساعة الماضية.. وهذه توقعات الأحد    طنجة .. وفد شبابي إماراتي يطلع على تجربة المغرب في تدبير قطاعي الثقافة والشباب    المغرب يرسخ مكانته كحليف تاريخي و إستراتيجي في مواجهة سياسة ترامب التجارية    برشلونة يسقط في فخ التعادل أمام ريال بيتيس    هذا ما يتوقعه المغاربة من المعطي منجب؟    جهة الداخلة وادي الذهب تستعرض تجربتها التنموية في المنتدى العالمي السادس للتنمية الاقتصادية المحلية    فرنسا: خسائر ب15 مليار دولار بسبب التعريفات الجمركية الأمريكية    الدار البيضاء تستحضر ذكرى 7 أبريل 1947.. محطة مشرقة في مسار الكفاح الوطني والمقاومة    تحالف استراتيجي بين الموريتانية للطيران والخطوط الملكية المغربية يعزز الربط الجوي ويفتح آفاقًا جديدة للتعاون الإفريقي    العودة إلى الساعة الإضافية وسط رفض واستياء واسع بين المغاربة    الفكر والعقل… حين يغيب السؤال عن العقل المغربي في الغربة قراءة فلسفية في واقع الجالية المغربية بإسبانيا    الأسرة الكروية المغربية تودّع محسن بوهلال بكثير من الحزن والأسى    دعم الدورة 30 لمهرجان تطوان لسينما البحر الأبيض المتوسط ب 130 مليون سنتيم    فيديو يوثق استهداف إسرائيل لمسعفين    أداء أسبوعي خاسر ببورصة البيضاء    رحلة ترفيهية في القطب الجنوبي تقيل نائب الرئيس الإيراني    انطلاق الدورة الربيعية لموسم أصيلة الثقافي الدولي بمشاركة فنانين من سبع دول    الفئران قادرة على استخدام مبادئ الإسعافات الأولية للإنعاش    كلميم.. القضاء يدين عدة مسؤولين بينهم رئيس الجماعة بالسجن النافذ في قضية تبديد واختلاس أموال عمومية    دعوات للمشاركة المكثفة في مسيرة "الرباط الوطنية" للتنديد بالمحرقة المرتكبة في غزة    سفير جمهورية السلفادور: المملكة المغربية تعد "أفضل" بوابة للولوج إلى إفريقيا    عرض مناخ الأعمال وفرص الاستثمار في المغرب خلال ملتقى بباريس    خبراء "نخرجو ليها ديريكت" يناقشون موضوع انتشار الوسطاء والشناقة داخل الأسواق    حصيلة الزلزال في بورما تتجاوز 3300 قتيل    وكالة الأمم المتحدة للتجارة والتنمية: النظام التجاري العالمي يدخل مرحلة حرجة مع فرض الولايات المتحدة رسوما جمركية جديدة    'مجموعة أكديطال': أداء قوي خلال سنة 2024 وآفاق طموحة    ماذا بعد استقبال مجلس الشيوخ الفرنسي لحكومة جمهورية القبائل؟    الركاني: من يدعم فلسطين توجه له تهم جاهزة وعواقب وخيمة ستلاحق كل من تواطئ لجعل غزة مسرحا للجريمة    في قلب باريس.. ساحة سان ميشيل الشهيرة تعيش على إيقاع فعاليات "الأيام الثقافية المغربية"    "نفس الله" عمل روائي لعبد السلام بوطيب، رحلة عميقة في متاهات الذاكرة والنسيان    شركة "رايان إير" تُسلّط الضوء على جوهرة الصحراء المغربية: الداخلة تتألق في خريطة السياحة العالمية    بحضور عائلتها.. دنيا بطمة تعانق جمهورها في سهرة "العودة" بالدار البيضاء    الوزيرة السغروشني تسلط الضوء على أهمية الذكاء الاصطناعي في تعزيز مكانة إفريقيا في العالم الرقمي (صور)    الوديع يقدم "ميموزا سيرة ناج من القرن العشرين".. الوطن ليس فندقا    تكريم المغرب في المؤتمر الأوروبي لطب الأشعة.. فخر لأفريقيا والعالم العربي    دراسة: الفن الجماعي يعالج الاكتئاب والقلق لدى كبار السن    دراسة: استخدام المضادات الحيوية في تربية المواشي قد يزيد بنسبة 3% خلال 20 عاما (دراسة)    خبراء الصحة ينفون وجود متحور جديد لفيروس "بوحمرون" في المغرب    العيد: بين الألم والأمل دعوة للسلام والتسامح    أجواء روحانية في صلاة العيد بالعيون    طواسينُ الخير    تعرف على كيفية أداء صلاة العيد ووقتها الشرعي حسب الهدي النبوي    الكسوف الجزئي يحجب أشعة الشمس بنسبة تقل عن 18% في المغرب    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



ريضال تقدم تسهيلات وتضبط خدماتها مع حالة الحجر الصحي

على إثر التطورات التي عرفتها جائحة (كوفيد-19) وتطبيقا لتوجيهات السلطات المتعلقة بطرق تطبيق الإجراءات الاستثنائية المرتبطة بالإجراءات الخاصة بتوزيع الفواتير، قامت ريضال باتخاذ مجموعة من الإجراءات والحلول البديلة للحفاظ على صحة وسلامة زبنائها ومستخدميها مع ضمان استمرارية وجودة الخدمة
فبخصوص قراءة العدادات يفيد بلاغ لريضال " أنه على إثر الوضعية الحالية التي يعيشها المغرب (كوفيد-19)، تقرر تعليق جولات قراء العدادات لتفادي أي من مخاطر الجائحة، وذلك تماشيا مع قرارات السلطات. وقد شرع في تطبيق هذا القرار إبتداء من يوم الإثنين 23 مارس."
وأشار البلاغ إلى أن قراءة عدادات لشهر مارس قد تم القيام بها فعلا، مما يعني أن الفواتير المقبلة قد تم احتسابها بناء على استهلاك حقيقي. وبالتالي، فالفاتورة الموالية أي الخاصة بشهر أبريل هي التي سيتم إصدارها بناء على عملية التقدير.
وبعد قرار تعليق قراءة العدادات، سيتم احتساب التقدير وفق الإستهلاك المتوسط الاعتيادي لكل زبون. حينما سنتمكن من العودة لقراءة العدادات، سنلجأ إلى التسوية هذه العمليات التي ستأخذ بعين الإعتبار الاستهلاك الحقيقي لكل زبون.
بالإضافة إلى ذلك، توفر ريضال لزبنائها إمكانية القيام بعملية كشف مؤشرات عداداتهم بأنفسهم والإخبار بها عبر مركز خدمة الزبون ألو ريضال 0537202080 أو عن طريق فضاء الزبون بوكالتنا الرقمية www.redal.ma.
حيث سيتم تطبيق هذا القرار إلى حدود نهاية حالة الحجر الصحي : بالنظر إلى الظرفية الحالية، فإن أولوية ريضال هي الحفاظ على صحة وسلامة الزبناء والمستخدمين، مع ضمان استمرارية الخدمة. وسيتم الإخبار بعودة عملية قراءة العدادات في حينها.
أما فيما يخص توزيع الفواتير ،قررت ريضال كذلك تعليق عملية توزيع الفواتير طيلة فترة الحجر الصحي لتفادي مخاطر انتشار الجائحة، وذلك تماشيا مع قرارات السلطات. وقد شرع في تنفيذ هذا القرار منذ يوم الإثنين 23 مارس .ومع ذلك، يظل للزبناء الإختيار ما بين العديد من الحلول للتعرف على وضعية حسابهم ،إما عن طريق الوكالة الرقمية : www.redal.ma. حيث سيتم إخبارهم عبر الرسائل النصية القصيرة و/ أو عبر البريد الإلكتروني مباشرة بعد إصدار فاتورتهم.
أو عبر الاتصال بمركز خدمة الزبون على الرقم 0537202080 من الإثنين إلى السبت من 8:00 صباحا إلى 20:00 مساء.
لأجل ذلك، تقوم ريضال بالتشجيع القوي للزبناء لأجل إرسال عنوان بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم إلى مركز النداء ألو ريضال على الرقم 0537202080.
كما يمكن للزبناء الإتصال بريضال على الخاص بشبكات التواصل الإجتماعي : فايسبوك على www.facebook.com/RedalOfficiel والتويتر على www.twitter.com/RedalOfficiel.
أما بالسنبة لتسوية الفواتير فبالفعل، يقول البلاغ،سيجد العديد من الزبناء صعوبات في أداء فواتيرهم، وريضال متضامنة معهم بشكل كامل. وبالتناسق مع القرارات التي اتخذتها السلطات، تبنت العديد من الإجراءات لأجل مساعدتهم على تجاوز هذه الصعوبات. فهناك العديد من الحلول ،الأول خاص بالزبون الذي لا يرغب أو لا يستطيع التنقل إلى الوكالة. ريضال تضع عوض ذلك مجموعة من الخدمات عن بعد مثل الوكالة الرقمية، التطبيقات المتنقلة والمواقع الإلكترونية للشركاء وأيضا شبكة القرب جوار.
وهناك أيضا الزبناء الذين لديهم صعوبات مالية، فنظرا للظروف الحالية، ستقوم ريضال بتحويل أوقات إستحقاق الأداء إلى وقت لاحق لأولئك الذين يستهلكون في حدود الأشطر الاجتماعية. ويشمل هذا الأمر أولئك الذين يستهلكون أقل من 12 متر مكعب من الماء و أقل من 150 كيلوواط ساعة بالنسبة للكهرباء. أما بالنسبة للآخرين، فتدعو كل الذين لديهم صعوبات مالية للإتصال بها سواء عبر مركز خدمة الزبون أو بالوكالة. وستقوم بمعالجة طلباتهم بعناية لتجد حلا للأمر.
وفيما يخص المبادرات التي وضعتها ريضال لمواجهة انتشار هذه الجائحة للحفاظ على صحة وسلامة زبنائها، فتم اتخاذ كل تدابير الحذر والوقاية بشكل متطابق جدا مع التعليمات الصادرة عن السلطات.
عبر وضع مخطط استمرارية الأنشطة لتوفير الخدمات الاساسية بشكل مستمر خلال الأزمة، تحسيس المستخدمين المتصلين مع العموم، وتوفير معدات الحماية الفردية (توفير سائل المعقم هيدروألكوليك، تعزيز دوريات النظافة وتعقيم الوكالات وغيرها) ، التقليل من التنقل بالميدان إلى الحد الضروري، تعليق دوريات قراء العدادات لتفادي كل مخاطر انتشار الجائحة.،تدبير توافد الزبناء داخل وكالاتنا التجارية، وترسيم الأرضية لفرض احترام المسافة الفاصلة بين الأشخاص، إعادة تنظيم العمليات للتقليل من مخاطر العدوى بين المستخدمين و وضع عملية العمل عن بعد للأشخاص الذين بإمكانهم العمل عن بعد.
من جهة أخرى، وضعت ريضال رهن إشارة السلطات كل إمكانياتها المادية والبشرية للقيام بعمليات تعقيم الأماكن العمومية.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.