وفد برلماني نسائي يروج للمناصفة    إغلاق السوق المركزي لبيع الأسماك بشفشاون: قرار رسمي لحماية الصحة العامة وتنظيم النشاط التجاري    هاليفي يٌثني على "حماس".. ونتنياهو يٌقيل رئيس جهاز أمن "الشاباك"    نتنياهو يسعى لإقالة رئيس "الشاباك"    واقع الأطفال في ألمانيا.. جيل الأزمات يعيش ضغوطات فوق التكيفات    التعادل ينصف مباراة "الماط" والرجاء    فوز الحسنية و"الجديدي" في البطولة    بوجلابة يكتب: "فيييق أحبّي !!"    توقع بتوقف تام للملاحة البحرية بمضيق جبل طارق بسبب رياح قوية وأمواج عاتية    شبهة اغتصاب تلميذات بقرية كيكو    كارثة بيئية وصحية في سوق سيدي حساين بطنجة.. هل تتدخل السلطات لمحاصرة الفضيحة؟    "طنجة تتألق في ليلة روحانية: ملحمة الأذكار والأسرار في مديح المختار"    حادثة سير خطيرة قرب طنجة تسفر عن وفاة وإصابات خطيرة    نشرة جوية إنذارية بالمغرب    مغربية تتوج ببطولة العالم للملاكمة    البطولة: المغرب التطواني يفرض التعادل على الرجاء البيضاوي بعقر داره    إسبانيا تمنح المغرب مليون يورو لاقتناء 10 سيارات إسعاف    نشرة إنذارية.. رياح قوية مع تطاير الغبار وتساقطات ثلجية مرتقبة بالمملكة    مدرب الوداد موكوينا يتحدث عن إمكانية الرحيل بعد التعادل مع اتحاد طنجة    المغرب يرحّل ثلاثة إسبان موالين للبوليساريو بعد محاولتهم دخول العيون بطريقة غير قانونية    الإعلام الفرنسي يصف المغرب ب"إلدورادو حقيقي" للمستثمرين و"وجهة الأحلام" للمسافرين    ارتفاع مخزون السدود المغربية بنحو 35% بعد موجة الأمطار الأخيرة    وزير الداخلية الفرنسي يتوعّد بالاستقالة في حال تراجع باريس أمام الجزائر    مجلس بنك المغرب: إجماع على الإبقاء على سعر الفائدة الرئيسي    وداد برطال تتوج بلقب بطولة العالم للملاكمة النسائية في صربيا    توقعات احوال الطقس ليوم الاثنين.. أمطار وثلوج    اليمن.. الحوثيون يهددون بمواجهة "التصعيد بالتصعيد" وواشنطن تعلن مقتل العديد من قادتهم    اسكتلندا.. حمزة إغمان يمنح الفوز لرينجرز في ديربي غلاسكواسكتلندا.. حمزة إغمان يمنح الفوز لرينجرز في ديربي غلاسكو    البحيري: سعداء بالتتويج بلقب البطولة    هبات رياح قوية مع تطاير الغبار وتساقطات ثلجية مرتقبة يومي الاثنين والثلاثاء بعدد من مناطق المغرب    لا أيمان لمن لا أمانة له ...    الأدوية الأكثر طلبا خلال رمضان المضادة للحموضة و قرحة المعدة!    الغلوسي: الفساد يتمدد بفعل غياب الديمقراطية وقوى الفساد تنشر التخويف وتُشرّع لنفسها    إحياءا لروح الوحدة والاستقلال.. وفد من الشرفاء العلميين يزور ضريح محمد الخامس ترحما على روحه الطاهرة    ترامب يجمّد عمل إذاعات أمريكية موجهة إلى الخارج    عواصف وأعاصير تخلف 33 قتيلا على الأقل في الولايات المتحدة    ارتباك النوم في رمضان يطلق تحذيرات أطباء مغاربة من "مخاطر جمّة"    "الثقافة جزء من التنمية المحلية" عنوان أجندة مجلس مقاطعة سيدي البرنوصي    انخفاض جديد في أسعار المحروقات بالمغرب..    الإهانة في زمن الميغا امبريالية: عقلانية التشاؤم وتفاؤل الإرادة.    العدالة والتنمية يحمل الحكومة مسؤولية التأخير في إعادة إيواء متضرري زلزال الحوز    ضبط أزيد من 18 ألف قنينة من المشروبات الكحولية في مخزن سري بالناظور    نسيم عباسي يتيح أفلامه السينمائي للجمهور عبر "يوتيوب"    "آتو مان" أول بطل خارق أمازيغي في السينما: فيلم مغربي-فرنسي مستوحى من الأسطورة    المغرب يتصدر إنتاج السيارات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا    من الناظور إلى الداخلة.. عضو في كونفيدرالية البحارة يكشف عن التلاعب بأسعار السمك    الجزائر واكتشاف البطاقة البنكية: بين السخرية والواقع المرير    استمرار ضطرابات الجوية بالمغرب طيلة الأسبوع المقبل    ملكة الأندلس تتربع على عرش الجماهيرية دون منازع    تتويج "عصابات" بجائزة "فرانكوفيلم"    فيضانات وانهيارات أرضية تجتاح شمال إيطاليا (فيديو)    تأثير مرض السكري على العين و عوارض اعتلال الشبكية من جراء الداء    أبرز المعارك الإسلامية.. غزوة "بني قينقاع" حين انتصر النبي لشرف سيدة مسلمة    الغذاء المتوازن و صحة القلب في رمضان !!    فرنسا تعلن استيراد الحصبة من المغرب    أهمية الفحوصات الطبية خلال شهر رمضان    ظاهرة فلكية نادرة مرتقبة فجر يوم غدٍ الجمعة    أداء الشعائر الدينيّة فرض.. لكن بأية نيّة؟    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



حملة "نتطور من أجلكم" لشركة الخطوط الملكية المغربية تحط بباماكو.. إبراز التحسينات الكبرى في جودة الخدمات
نشر في الأحداث المغربية يوم 23 - 01 - 2016

تم، أمس الجمعة بباماكو، استعراض التحسينات التي أدخلتها شركة الخطوط الملكية المغربية (لارام) لتعزيز جودة الخدمات التي تقدمها للزبناء، وذلك في إطار المحطة الثالثة للحملة الترويجية "نتطور من أجلكم" التي أطلقتها الشركة على مستوى الأسواق الرئيسية بإفريقيا.
وأوضح بلاغ لشركة الخطوط الملكية المغربية وزعته بمناسبة لقاء عقده مسؤولو الشركة مع رجال الإعلام وممثلي وكالات الأسفار بباماكو، أن هذه الحملة "تستعرض التحسينات التي تم إضفاؤها على جودة الخدمات، وتؤشر على زخم جديد في مسلسل البحث المستمر عن الأفضل لزبنائنا".
وحسب مسؤول العلاقات العامة بالشركة، بشير ثيام، فإن الأمر يتعلق ب"تحسيس هذا الجزء من زبنائنا بإفريقيا بالتطورات التي أدخلناها منذ سنة 2013، وكذا الإجراءات المعتمدة من أجل تحسين جودة خدماتنا".
وأكد أن هذه الجهود "ستمكن من تحسين جميع نقطة التماس مع الزبناء (15 نقطة)، بدء من اقتناء التذاكر بالوكالة إلى سحب الحقائب".
وخلال هذا اللقاء، استعرض بشير ثيام وممثل الشركة بباماكو، مولاي علي الشرفي، الخطوط العريضة لاستراتيجية (لارام) لتحسين جودة الخدمات عبر مخطط يركز على تجربة الزبون ونقط التماس معه ودراسات استقصاء الرضى واستحضار تجارب شركات طيران كبرى.
وحسب المعلومات التي قدمها المسؤولان، فإن هذه المقاربة تتمحور، أساسا، حول إحداث تناغم جديد بين وكالات الشركة وتحديث موقعها الإلكتروني، تنظيم أمثل للإركاب، وتشوير جديد، ومواكبة المسافرين بخصوص الرحلات المتأخرة، واقتناء أجهزة جديدة (من ضمنها طائرتا بوينغ 787 دريملاينرز وأربع طائرات إمبراير 190).
كما تهم هذه التحسينات خدمات المطعمة بالنسبة للمسافرين وخدمات الترفيه على متن الرحلات طويلة.
وجوابا على أسئلة الحضور، أكد السيدان ثيام والشرفي أن جودة الخدمات التي تقدمها شركة الخطوط الملكية جعلتها تحظى باعتراف دولي، مشيرين إلى أنه في ظرف أقل من سنة، نجحت الشركة في الانتقال من ثلاث إلى أربع نجوم من طرف هيئة (سكاي تراكس) التي تعد مرجعا عالميا على مستوى النقل الجوي.
ولم يفت المسؤولين أن يشيرا إلى الاهتمام الذي توليه (لارام) لإفريقيا والانخراط التضامني التام تجاه دول القارة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.