سلوى الزرهوني: مستقبل الإسلام السياسي غامض.. والسلطوية تتغذى على دعم خارجي    الرباط.. إطلاق النسخة الأولى من "هاكاثون" القدس 2024 للمقاولات الناشئة في مجال الصحة الرقمية    توقيف مواطن فرنسي من أصول جزائرية يشكل موضوع أمر دولي بإلقاء القبض    السلطات الإسبانية تنشر آلاف الجنود الإضافيين في فالنسيا بعد الفيضانات    نهضة بركان يحتفظ بالصدارة ويعمق أزمة المغرب التطواني    مطار الناظور يستقبل أزيد من 815 ألف مسافر عند متم شتنبر    2 مليار لتأهيل أربعة أسواق أسبوعية بإقليم الحسيمة        التامك: عدد السجناء بلغ 105 ألف وقانون العقوبات البديلة سيُقلّص من أعداد الوافدين    الجديدة تحتضن الدورة الاولى لأيام التراث والبيئة    وزارة العدل تعزز اللاّمركزية بتأسيس مديريات إقليمية لتحديث الإدارة القضائية    ممارسات خطيرة في سوق المحروقات ... جامعة أرباب محطات البنزين تدق ناقوس الخطر    مقتل مغربيين في فيضانات إسبانيا    وسط منافسة كبار الأندية الأوروبية… باريس سان جيرمان يتحرك لتأمين بقاء حكيمي    إسبانيا تعلن المناطق الأكثر تضررا بالفيضانات بمناطق "منكوبة"    "أبحث عن أبي" عمل فني جديد لفرقة نادي الحسيمة للمسرح    فيضانات إسبانيا.. الحكومة تستعد لإعلان المناطق المتضررة بشدة "مناطق منكوبة"    مصرع شاب جراء انقلاب سيارته بضواحي الحسيمة    خلال أسبوع واحد.. تسجيل أزيد من 2700 حالة إصابة و34 وفاة بجدري القردة في إفريقيا    زنيبر يقدم التقرير الحقوقي الأممي    رويترز: قوات إسرائيلية تنزل في بلدة ساحلية لبنانية وتعتقل شخصا    رئيس منتدى تشويسول إفريقيا للأعمال: المغرب فاعل رئيسي في تطوير الاستثمارات بإفريقيا    المغرب يحبط 49 ألف محاولة للهجرة غير النظامية في ظرف 9 شهور    أسعار السردين ترتفع من جديد بالأسواق المغربية    تكريم بسيدي قاسم يُسعد نجاة الوافي        توقعات أحوال الطقس ليوم غد الأحد    هيئة: 110 مظاهرة ب 56 مدينة مغربية في جمعة "طوفان الأقصى" ال 56    بسبب غرامات الضمان الاجتماعي.. أرباب المقاهي والمطاعم يخرجون للاحتجاج    نقابة إصلاح الإدارة تنضم لرافضي "مشروع قانون الإضراب"    مطار الناظور العروي: أزيد من 815 ألف مسافر عند متم شتنبر    الأمم المتحدة: الوضع بشمال غزة "كارثي" والجميع معرض لخطر الموت الوشيك    بهذه الطريقة سيتم القضاء على شغب الجماهير … حتى اللفظي منه    أنيس بلافريج يكتب: فلسطين.. الخط الفاصل بين النظامين العالميين القديم والجديد    الأكاديمية الجهوية للتربية والتكوين لجهة طنجة تطوان الحسيمة تحصد 6 ميداليات في الجمنزياد العالمي المدرسي    فليك يضع شرطا لبيع أراوخو … فما رأي مسؤولي البارصا … !    نظرة على قوة هجوم برشلونة هذا الموسم    هذه مستجدات إصلاح الضريبة على الدخل والضريبة على القيمة المضافة    فتح باب الترشيح للاستفادة من دعم الجولات المسرحية الوطنية    الجمعية المغربية للنقل الطرقي عبر القارات تعلق إضرابها.. وتعبر عن شكرها للتضامن الكبير للنقابات والجمعيات المهنية وتدخلات عامل إقليم الفحص أنجرة    "الشجرة التي تخفي الغابة..إلياس سلفاتي يعود لطنجة بمعرض يحاكي الطبيعة والحلم    بدون دبلوم .. الحكومة تعترف بمهارات غير المتعلمين وتقرر إدماجهم بسوق الشغل    قمة متكافئة بين سطاد المغربي ويوسفية برشيد المنبعث    الفيضانات تتسبب في إلغاء جائزة فالنسيا الكبرى للموتو جي بي    الحكومة تقترح 14 مليار درهم لتنزيل خارطة التشغيل ضمن مشروع قانون المالية    "تسريب وثائق حماس".. الكشف عن مشتبه به و"تورط" محتمل لنتيناهو    مناخ الأعمال في الصناعة يعتبر "عاديا" بالنسبة ل72% من المقاولات (بنك المغرب)    "البذلة السوداء" تغيب عن المحاكم.. التصعيد يشل الجلسات وصناديق الأداء    الأميرة للا حسناء تدشن بقطر الجناح المغربي "دار المغرب"    إطلاق الحملة الوطنية للمراجعة واستدراك تلقيح الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 سنة بإقليم الجديدة    "ماكدونالدز" تواجه أزمة صحية .. شرائح البصل وراء حالات التسمم    دراسة: الفئران الأفريقية تستخدم في مكافحة تهريب الحيوانات    ثمانية ملايين مصاب بالسل في أعلى عدد منذ بدء الرصد العالمي    كيفية صلاة الشفع والوتر .. حكمها وفضلها وعدد ركعاتها    مختارات من ديوان «أوتار البصيرة»    وهي جنازة رجل ...    أسماء بنات من القران    نداء للمحسنين للمساهمة في استكمال بناء مسجد ثاغزوت جماعة إحدادن    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بنك المغرب يلزم الأبناك باعتماد مراكز مباشرة لشكايات الزبناء
نشر في زابريس يوم 25 - 09 - 2012


دعا بنك المغرب المؤسسات البنكية الثمانية ومؤسسات القرض المعتمدة الى تجديد آليات علاقاتها مع زبنائها. وقالت مصادر موثوقة إن الأبناك المغربية ومؤسسات السلف أصبحت ملزمة باعتماد آليات طرحها البنك المركزي عليه لتحسين العلاقة بين هذه المؤسسات والزبناء على نحو يخدم مصلحة الزبون أكثر من المؤسسة باعتباره يشكل المادة الأولية لحركية ونشاط هذه المؤسسات ودعامة ضرورية لاستمرارها. وشددت المصادر على أن أولى هذه الآليات المعتمدة للرفع من جودة العلاقة بين الأبناك والزبناء تتمثل في وضع جهاز مركزي في كل وكالة بنكية لاستقبال شكايات الزبناء وتظلماتهم بشكل مباشر بهدف تشخيصها ومعالجتها في ظرف زمني محدد. وإلى جانب الجهاز المركزي الذي يضم في هيئته طاقما بشريا متمرسا وذا خبرة ميدانية مجهزا بأحدث الوسائل والتقنيات، قالت المصادر إن هناك آليات أخرى سيتم اعتمادها في المدن والقرى والأبناك التي يتعذر عليها في بادئ الأمر اعتماد جهاز مركزي قار في الوكالات. وحسب المصادر المذكورة، فإن الشكايات والتظلمات المرفوعة من الزبناء إلى الأبناك يمكنها أن تكون مباشرة بوضعها لدى الجهاز الخاص المذكور أو كتابية عبر البريد أو شفهية عبر الهاتف، كما يمكنها أن تكون نصا إلكترونيا يبعث به الزبون المتضرر من البنك إلى مركز الشكايات والتظلمات بنفس البنك عن طريق البريد الإلكتروني. وفيما يخص الآجال والأوقات المحددة للرد على الشكايات والتظلمات المرفوعة من زبناء المؤسسات البنكية إلى بنك المغرب، أكدت المصادر المذكورة على أن مراكز أو أجهزة الشكايات والتظلمات بالأبناك ملزمة عند استقبال كل شكاية بمنح المشتكي إشعارا بالتسلم في ظرف لا يتعدى ثمانية أيام على الأكثر، في حين تبقى ملزمة بتشخيص ومعالجة هذه الشكايات في ظرف زمني لا يتعدى 60 يوما (شهران) في الأقصى. وفي الوقت الذي تتوفر فيه بعض المؤسسات البنكية ومؤسسات القرض على أجهزة لاستقبال شكايات الزبناء في مقراتها قبل القرار الأخير لبنك المغرب، أكدت المصادر ذاتها على أن هذه الآلية ظلت عديمة التفعيل إلى حد ما، وهو ما حدا ببنك المغرب إلى إقرار هذه الآلية بالإلزام لتحسين الخدمات المبرمة بين المؤسسات البنكية والزبناء من جهة، ولضمان تحسين جودة الخدمة البنكية في عموم أنشطتها. ووفق ذات المصادر فإن مديرية المراقبة البنكية التابعة لبنك المعرب سجلت في 2011 حولي 400 شكاية مرفوعة إليها من زبناء ضد مؤسسات بنكية لهم بها حسابات وتعاملات بنكية، وذلك في الوقت الذي لم يتجاوز فيه عدد هذه الشكايات المرفوعة لدى المديرية نفسها في 2009 سوى 189 شكاية. وقالت نفس المصادر إن الامتناع عن فتح حساب بنكي أو الامتناع عن تجديد الحسابات أتت على رأس الشكايات المرفوعة إلى المديرية المذكورة في 2011، بمجموع 172 شكاية فيما أتت الشكايات المتعلقة بالامتناع عن منح القروض في المرتبة الثانية وبمجموع 110 شكايات بينما 86 شكاية أخرى تعلقت الآليات المعتمدة في الأداء.محمد عفري

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.