المغرب التطواني يفوز على مضيفه اتحاد طنجة (2-1)    المنتخب المغربي يفوز بكأسي البطولة العربية ال43 للغولف بعجمان    كندا تؤكد رصد أول إصابة بالسلالة الفرعية 1 من جدري القردة    المغرب يرفع حصته من سمك أبو سيف في شمال الأطلسي وسمك التونة الجاحظ ويحافظ على حصته من التونة الحمراء        التفاصيل الكاملة حول شروط المغرب لإعادة علاقاته مع إيران    أنشيلوتي يدافع عن مبابي.. "التكهن بشأن صحته الذهنية أمر بشع"    دينامية السياسة الخارجية الأمريكية: في نقض الإسقاط والتماثل    الأخضر يوشح تداولات بورصة الدار البيضاء    قمة "Sumit Showcase Morocco" لتشجيع الاستثمار وتسريع وتيرة نمو القطاع السياحي    الشراكة الاستراتيجية بين الصين والمغرب: تعزيز التعاون من أجل مستقبل مشترك    انتخاب لطيفة الجبابدي نائبة لرئيسة شبكة نساء إفريقيات من أجل العدالة الانتقالية    وسط حضور بارز..مؤسسة محمد السادس للعلماء الأفارقة تخلد الذكرى الستين لتشييد المسجد الكبير بالعاصمة السنغالية داكار    الجزائر تعتقل كاتبا إثر تصريحاته التي اتهم فيها الاستعمار الفرنسي باقتطاع أراض مغربية لصالح الجزائر    كرة القدم النسوية.. توجيه الدعوة ل 27 لاعبة استعدادا لوديتي بوتسوانا ومالي        اغتصاب جماعي واحتجاز محامية فرنسية.. يثير الجدل في المغرب    الحسيمة تستعد لإطلاق أول وحدة لتحويل القنب الهندي القانوني    هتك عرض فتاة قاصر يجر عشرينيا للاعتقال نواحي الناظور    مكتب "بنخضرة" يتوقع إنشاء السلطة العليا لمشروع أنبوب الغاز نيجيريا- المغرب في سنة 2025    استغلال النفوذ يجر شرطيا إلى التحقيق    توقعات أحوال الطقس ليوم غد الأحد    "مرتفع جوي بكتل هواء جافة نحو المغرب" يرفع درجات الحرارة الموسمية    حفل يكرم الفنان الراحل حسن ميكري    نمو صادرات الصناعة التقليدية المغربية    موتسيبي "فخور للغاية" بدور المغرب في تطور كرة القدم بإفريقيا    معهد التكنولوجيا التطبيقية المسيرة بالجديدة يحتفل ذكرى المسيرة الخضراء وعيد الاستقلال    انخفاض مفرغات الصيد البحري بميناء الناظور    بوعشرين: أصحاب "كلنا إسرائيليون" مطالبون بالتبرؤ من نتنياهو والاعتذار للمغاربة    المعرض الدولي للبناء بالجديدة.. دعوة إلى التوفيق بين الاستدامة البيئية والمتطلبات الاقتصادية في إنتاج مواد البناء    بعد متابعة واعتقال بعض رواد التفاهة في مواقع التواصل الاجتماعي.. ترحيب كبير بهذه الخطوة (فيديو)    محمد خيي يتوج بجائزة أحسن ممثل في مهرجان القاهرة    اعتقال الكاتب بوعلام صنصال من طرف النظام العسكري الجزائري.. لا مكان لحرية التعبير في العالم الآخر    الطيب حمضي: الأنفلونزا الموسمية ليست مرضا مرعبا إلا أن الإصابة بها قد تكون خطيرة للغاية    ترامب يعين سكوت بيسنت وزيرا للخزانة في إدارته المقبلة        19 قتيلا في غارات وعمليات قصف إسرائيلية فجر السبت على قطاع غزة    مثير.. نائبة رئيس الفلبين تهدد علنا بقتل الرئيس وزوجته    فعالية فكرية بطنجة تسلط الضوء على كتاب يرصد مسارات الملكية بالمغرب    الوزير برّادة يراجع منهجية ومعايير اختيار مؤسسات الريادة ال2500 في الابتدائي والإعدادي لسنة 2025    اختفاء غامض لشاب بلجيكي في المغرب    "السردية التاريخية الوطنية" توضع على طاولة تشريح أكاديميّين مغاربة    ضربة عنيفة في ضاحية بيروت الجنوبية    "كوب29" يمدد جلسات المفاوضات    عندما تتطاول الظلال على الأهرام: عبث تنظيم الصحافة الرياضية    كيوسك السبت | تقرير يكشف تعرض 4535 امرأة للعنف خلال سنة واحدة فقط    بنسعيد: المسرح قلب الثقافة النابض وأداة دبلوماسية لتصدير الثقافة المغربية    موكوينا: سيطرنا على "مباراة الديربي"    مهرجان "أجيال" بالدوحة يقرب الجمهور من أجواء أفلام "صنع في المغرب"    مندوبية التخطيط :انخفاض الاسعار بالحسيمة خلال شهر اكتوبر الماضي    طبيب ينبه المغاربة لمخاطر الأنفلونزا الموسمية ويؤكد على أهمية التلقيح    الأنفلونزا الموسمية: خطورتها وسبل الوقاية في ضوء توجيهات د. الطيب حمضي    لَنْ أقْتَلِعَ حُنْجُرَتِي وَلَوْ لِلْغِناءْ !    تناول الوجبات الثقيلة بعد الساعة الخامسة مساء له تأثيرات سلبية على الصحة (دراسة)    اليونسكو: المغرب يتصدر العالم في حفظ القرآن الكريم    بوغطاط المغربي | تصريحات خطيرة لحميد المهداوي تضعه في صدام مباشر مع الشعب المغربي والملك والدين.. في إساءة وتطاول غير مسبوقين !!!    في تنظيم العلاقة بين الأغنياء والفقراء    سطات تفقد العلامة أحمد كثير أحد مراجعها في العلوم القانونية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بنك المغرب يلزم الأبناك باعتماد مراكز مباشرة لشكايات الزبناء
نشر في زابريس يوم 25 - 09 - 2012


دعا بنك المغرب المؤسسات البنكية الثمانية ومؤسسات القرض المعتمدة الى تجديد آليات علاقاتها مع زبنائها. وقالت مصادر موثوقة إن الأبناك المغربية ومؤسسات السلف أصبحت ملزمة باعتماد آليات طرحها البنك المركزي عليه لتحسين العلاقة بين هذه المؤسسات والزبناء على نحو يخدم مصلحة الزبون أكثر من المؤسسة باعتباره يشكل المادة الأولية لحركية ونشاط هذه المؤسسات ودعامة ضرورية لاستمرارها. وشددت المصادر على أن أولى هذه الآليات المعتمدة للرفع من جودة العلاقة بين الأبناك والزبناء تتمثل في وضع جهاز مركزي في كل وكالة بنكية لاستقبال شكايات الزبناء وتظلماتهم بشكل مباشر بهدف تشخيصها ومعالجتها في ظرف زمني محدد. وإلى جانب الجهاز المركزي الذي يضم في هيئته طاقما بشريا متمرسا وذا خبرة ميدانية مجهزا بأحدث الوسائل والتقنيات، قالت المصادر إن هناك آليات أخرى سيتم اعتمادها في المدن والقرى والأبناك التي يتعذر عليها في بادئ الأمر اعتماد جهاز مركزي قار في الوكالات. وحسب المصادر المذكورة، فإن الشكايات والتظلمات المرفوعة من الزبناء إلى الأبناك يمكنها أن تكون مباشرة بوضعها لدى الجهاز الخاص المذكور أو كتابية عبر البريد أو شفهية عبر الهاتف، كما يمكنها أن تكون نصا إلكترونيا يبعث به الزبون المتضرر من البنك إلى مركز الشكايات والتظلمات بنفس البنك عن طريق البريد الإلكتروني. وفيما يخص الآجال والأوقات المحددة للرد على الشكايات والتظلمات المرفوعة من زبناء المؤسسات البنكية إلى بنك المغرب، أكدت المصادر المذكورة على أن مراكز أو أجهزة الشكايات والتظلمات بالأبناك ملزمة عند استقبال كل شكاية بمنح المشتكي إشعارا بالتسلم في ظرف لا يتعدى ثمانية أيام على الأكثر، في حين تبقى ملزمة بتشخيص ومعالجة هذه الشكايات في ظرف زمني لا يتعدى 60 يوما (شهران) في الأقصى. وفي الوقت الذي تتوفر فيه بعض المؤسسات البنكية ومؤسسات القرض على أجهزة لاستقبال شكايات الزبناء في مقراتها قبل القرار الأخير لبنك المغرب، أكدت المصادر ذاتها على أن هذه الآلية ظلت عديمة التفعيل إلى حد ما، وهو ما حدا ببنك المغرب إلى إقرار هذه الآلية بالإلزام لتحسين الخدمات المبرمة بين المؤسسات البنكية والزبناء من جهة، ولضمان تحسين جودة الخدمة البنكية في عموم أنشطتها. ووفق ذات المصادر فإن مديرية المراقبة البنكية التابعة لبنك المعرب سجلت في 2011 حولي 400 شكاية مرفوعة إليها من زبناء ضد مؤسسات بنكية لهم بها حسابات وتعاملات بنكية، وذلك في الوقت الذي لم يتجاوز فيه عدد هذه الشكايات المرفوعة لدى المديرية نفسها في 2009 سوى 189 شكاية. وقالت نفس المصادر إن الامتناع عن فتح حساب بنكي أو الامتناع عن تجديد الحسابات أتت على رأس الشكايات المرفوعة إلى المديرية المذكورة في 2011، بمجموع 172 شكاية فيما أتت الشكايات المتعلقة بالامتناع عن منح القروض في المرتبة الثانية وبمجموع 110 شكايات بينما 86 شكاية أخرى تعلقت الآليات المعتمدة في الأداء.محمد عفري

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.