يعتبر شباك المستهلك آلية من آليات تجسيد و تفعيل الحق في التمثيلية و الحقوق الأخرى التي جاء بها القانون 31-08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك و هو مرفق هام يُمكِّن من استقبال المستهلكين في جو سليم و مهني للتواصل معه و الاستماع إليه و توجيهه و تلقي شكايته، كما يعتبر من أهم النقط التي أدرجت بالاتفاقية المبرمة بين وزارة الصناعة و الاستثمار و التجارة و الاقتصاد الرقمي و الجامعة المغربية لحقوق المستهلك بهدف الرفع من مستوى التدبير اليومي و المتواصل للشكايات من طرف جمعيات حماية المستهلك . أولا :الإطار القانوني لقد جاء القانون 08 – 31 لتتميم المنظومة القانونية المتعلقة بحماية المستهلك و لتعزيز حقوقه الأساسية و خاصة منها :: الحق في الإعلام الحق في حماية حقوقه الاقتصادية الحق في الاختيار الحق في التراجع الحق في التمثيلية الحق في الاصغاء إليه و تفعيلا للحق في التمثيلية فقد تم اصدار مرسوم تطبيقي رقم 2.12.462 صادر في 17 من ذي الحجة 1433 ( 14 نوفمبر 2012) للقانون 31 -08 بمثابة القانون الأساسي النموذجي لجمعيات حماية المستهلك التي يمكن الاعتراف لها بصفة المنفعة العامة و هو المرسوم الذي يبين الأهداف الأساسية لتأسيس جمعية حماية المستهلك و التي تتجلى في : _ تربية المستهلكين وتوجيههم وتحسيسهم حول الجوانب الصحية والغذائية والبيئية والتجارية _ حماية المصالح الاقتصادية؛ للمستهلكين _ حماية المستهلك من السلع والخدمات التي تشكل خطرا على صحته وسلامته _ الحث على تطوير جودة المنتوجات والخدمات _ المساهمة في برامج تنمية الوعي بالمواطنة، لا سيما من خلال تنظيم لقاءات وعروض فنية ووصلات إشهارية وتظاهرات _ تمثيل المستهلك _المساهمة في التسوية غير القضائية لنزاعات الاستهلاك من خلال هذه الأهداف يتبين الدور الهام المنوط بجمعيات حماية المستهلك في التربية و التحسيس و التوجيه و في التمثيلية و في تسوية نزاعات الاستهلاك (الوساطة كمثال). ثانيا :تعريف شباك المستهلك و مهامه : هو مركز انصات مدمج داخل جمعية حماية المستهلك أنشئ بشراكة و دعم من وزارة الصناعة و الاستثمار و التجارة و الاقتصاد الرقمي للجامعة المغربية لحقوق المستهلك. مهام شباك المستهلك تتلخص في : استقبال المستهلك و الانصات إليه تحسيس و توجيه المستهلك و توضيح حقوقه التي جاء لتعزيزها القانون 08 – 31 تلقي شكايات المستهلكين و معالجتها و المساهمة في إيجاد حل لها. فيما يخص الشكايات هناك عدة أنواع منها شكايات نتوصل بها في مقر شباك المستهلك و شكايات شفوية أو هاتفية و شكايات تصل عبر البريد الإلكتروني و شكايات كتابية . معالجة الشكايات تتم عن طريق لجنة تسمى " لجنة شباك المستهلك " تتكون من 3 أعضاء على الأقل من أعضاء الجمعية . كل الشكايات المتوصل بها يجب أن تكون موضوع وثائق ثبوتية إلا الشكايات ذات الطابع العام ( عدم اشهار الأسعار في منطقة من المناطق، حالة الأسواق العمومية، حالة البضائع و المنتوجات بمنطقة ما، نقص في الصبيب الهاتفي،… ) فيمكن رفعها للمصالح المختصة قصد البحت فيها و اتخاذ التدابير القانونية على إثرها . اذن فشباك المستهلك هو جهاز تواصلي و إعلامي و توجيهي يعنى بإشاعة المعرفة الاستهلاكية عبر وسائل عدة ومتنوعة مساهمة منه في الارتقاء بمستوى الثقافة الاستهلاكية لدى أفراد المجتمع المغربي . محمد جردوق : موظف في شباك المستهلك بالقصر الكبير
