Le Burkina Faso salue l'engagement de S.M. le Roi pour la coopération Sud-Sud    Le taux de réponse du gouvernement aux questions écrites a atteint 70,81%    Canada : Mark Carney, portrait d'un banquier devenu premier ministre    Hilale réfute les allégations algériennes sur le Sahara marocain    Revue de presse de ce mardi 29 avril 2025    1er Mai : Les syndicats sonnent l'alarme face à la crise sociale    Marsa Maroc primée aux trophées de la Fondation Diplomatique    L'ONDA annonce un retour à la normale dans les aéroports du Royaume    Eurobonds : le Maroc signe un retour ambitieux sur les marchés financiers internationaux    La Bourse de Casablanca clôture en territoire négatif    La ville de Cadix s'intéresse à la reprise du flux maritime avec le Maroc    USA/Immigration: Donald Trump signe un décret sur les « villes sanctuaires »    Espagne : mise en place d'une commission d'enquête après la méga-panne électrique    Quand la panne en Espagne et Portugal rappelle le « kit de survie » européen    Le réseau énergétique espagnol « exclut une cyberattaque comme cause de la panne »    Canada : Le libéral Mark Carney remporte les législatives    Arsenal-PSG : et si l'Europe s'apprêtait à accueillir un nouveau roi ?    Hakimi devant Mohamed Salah et Brahim Diaz en nombre de titres en Europe    Futsal féminin : Sayeh remercie Dguig et vise le sacre africain    Températures prévues pour le mercredi 30 avril 2025    France : Gabriel Attal plaide pour l'interdiction des réseaux sociaux aux jeunes de moins de 15 ans    Plages : 93% des eaux de baignade conformes aux normes de qualité    L'Ethiopienne Tigst Assefa domine le Marathon de Londres    L'Ethiopie affiche une croissance solide    Maroc-Sahel. L'Algérie qui parle, le Maroc qui crée    Le Rwanda, les Emirats et la Malaisie s'accordent pour développer l'IA    SIEL 2025 : Les enfants parlementaires plaident pour une justice adaptée aux enfants    24 pays se donnent rendez-vous au STLOUIS'DOCS    ''Jazzin' Rock'' : Quand le rock se réinvente en jazz à Casablanca    Mawazine 2025 : la reine de l'afropop Yemi Alade attendue sur la scène Bouregreg    Le temps qu'il fera ce mardi 29 avril    Panne d'électricité en Espagne : risque de perturbations au Maroc    Violences des élèves dans les écoles : Berrada parie sur les caméras de surveillance    Berkane VS Constantine : Si ce n'était qu'une question de qualif !    Glasgow Rangers : Deux distinctions personnelles décernées à Igamane    1⁄2 Finale CAN(f). Futsal Maroc 25 : Ce soir, les Lionnes visent la qualification pour la Finale et la CDM Philippines 25 !    Le Maroc participe au 7e Sommet culturel d'Abou Dhabi    SIEL 2025 : Plus de 403.000 visiteurs recensés    "The HERDS" : une parade monumentale pour le climat fait escale au Maroc    De nouveaux ambassadeurs nommés par le Roi Mohammed VI    CAF : Fouzi Lekjaa nommé 1er vice-président    Le 1er Dou Al-Qiida 1446H correspondra au mardi 29 avril 2025 (Ministère des Habous et des Affaires islamiques)    Élection du pape: Le conclave commencera le 7 mai    Une tragédie à Oran révèle les priorités du régime algérien, loin des souffrances de ses citoyens    Les prévisions du lundi 28 avril    Dakhla : le rap marocain conquiert le désert avec STORMY    En Couv'. Rap'industrie : les beats font riche    L'escalade des tensions entre l'Inde et le Pakistan après la décision de couper l'eau    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



Scandinavian Auto Maroc : Volvocars, une expérience unique
Publié dans Les ECO le 22 - 03 - 2017

Outre l'arrivée de quelques nouveautés, l'importateur marocain des voitures Volvo mise sur une approche inédite et singulière avec les clients, en vente comme en après-vente.
Pour Scandinavian Auto Maroc (SAM), tous les indicateurs sont au vert ! Après une année 2016, record, durant laquelle il a livré 735 véhicules (+37%), l'importateur de Volvocars démarre l'année sous de bons auspices et avec le sourire. Celui affiché par l'ensemble de son staff dirigeant était patent, lors d'une rencontre avec la presse, tenue la semaine dernière à Casablanca. L'occasion pour Abdelouahed El Kadiri (président de SAM), Mehdi Bouhafs (DG), Anbar Dellero (directrice marketing et communication), Elmehdi Boughalem (directeur après-vente) et Abdelkhalak Attar (nouveau directeur financier) d'évoquer la marque suédoise, ses produits, son réseau au Maroc et son actualité internationale. Cette dernière est clairement dominée par le nouveau XC60 fraîchement révélé lors du dernier Salon de Genève et dont le lancement au Maroc est prévu pour le 4e trimestre 2017. En attendant, SAM compte se maintenir avec le modèle sortant pour entretenir sa dynamique et clôturer l'année avec un volume similaire à celui de 2016.
Pour cela, l'apport du réseau sera crucial, d'autant plus qu'après le siège casablancais, ainsi que les nouveaux showrooms de Fès, Tanger et Marrakech, il sera question d'une nouvelle vitrine à l'entrée d'Agadir (opérationnelle en juin) et d'une totale rénovation pour celle de Rabat (fin 2017). Outre un aménagement inédit et selon les nouvelles normes, dites VRE pour «Volvo Retail Experience», il est aussi question d'une expérience inédite en après-vente. Il s'agit du programme VPS (Volvo Personal Service), basé sur le contact direct avec le client, qui est désormais «géré» par un seul interlocuteur, depuis le dépôt de son véhicule en atelier, jusqu'à sa livraison après entretien.
Pour mieux recevoir, converser et se comporter avec les clients, les techniciens ont été formés, revalorisés et motivés à travers un module de mise à niveau assuré par un spécialiste en système de gestion quotidienne ou DMS (Daily Management System). «Il nous a fallu trier pour avoir les meilleurs éléments», reconnaît Elmehdi Boughalem. «Un processus long et coûteux», dixit Mehdi Bouhafs qui affiche son satisfecit quant aux résultats, révélant que «les délais d'exécution ont été divisés par deux». À titre d'exemple, une vidange (désormais due à 15.000 km), ne nécessite désormais que 25 min, plutôt qu'une heure. Un gain de temps qui entraîne logiquement une hausse des entrées en ateliers, soit plus de chiffres d'affaires et partant, une meilleure rentabilité.


Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.