Dès juin prochain, la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) franchira une nouvelle étape dans sa digitalisation avec le lancement de la feuille de soins électronique. Cette avancée, qui concerne plus de 24 millions d'assurés, vise à moderniser la gestion de l'Assurance maladie obligatoire (AMO) en supprimant la nécessité des documents papier et des déplacements en agence. Un projet ambitieux pour la dématérialisation des soins Présenté par Hassan Boubrik, directeur général de la CNSS, ce projet permettra aux assurés de remplir et transmettre leurs feuilles de soins en ligne, couvrant aussi bien les consultations médicales que l'achat de médicaments. L'objectif est d'offrir une gestion plus rapide et simplifiée des remboursements via le portail de la CNSS. Cette transition s'inscrit dans un chantier global de numérisation qui devrait être pleinement opérationnel d'ici trois mois. Une digitalisation progressive et déjà bien ancrée La CNSS a déjà mis en place plusieurs plateformes numériques pour accompagner ce changement. Le service Damancom, destiné aux employeurs, affiche un taux de déclaration et de paiement en ligne de 98%. L'application MaCNSS connaît également un succès notable avec 5,4 millions de comptes activés et plus de 10,9 millions d'attestations émises électroniquement. Du côté des prestataires de soins, un portail numérique spécifique a été instauré, accompagné de plusieurs moyens de paiement électronique. L'application Taâwidatî, dédiée aux remboursements, a permis de traiter 560.109 dossiers en 2024, portant le taux de digitalisation du régime général à 40%. Une amélioration notable des délais de remboursement Grâce à ces innovations, le délai moyen de remboursement est passé de 12,4 jours en 2021 à seulement 9 jours en 2024. Le centre d'opérations « back-office », composé de 568 agents spécialisés, traite désormais près de 80.000 dossiers de remboursement par jour. Par ailleurs, 95% des dossiers sont transmis via les « guichets de proximité », réduisant le temps d'attente en agence à seulement 10 minutes. Avec l'augmentation massive des bénéficiaires de l'AMO, passés de 7,8 millions en 2020 à 24,7 millions en 2024, la CNSS a su renforcer son infrastructure et adapter ses services pour répondre à cette croissance exponentielle. Vers une CNSS entièrement digitalisée L'introduction de la feuille de soins électronique représente une avancée majeure vers une CNSS plus moderne et efficace. Ce projet témoigne d'une volonté de simplifier l'accès aux soins et d'optimiser la gestion des remboursements pour des millions de citoyens. Avec une digitalisation toujours plus poussée, la CNSS s'inscrit dans une dynamique de transformation durable et ambitieuse.
