Miguel Ángel Rodríguez Mackay, ancien MAE du Pérou : La RASD n'a aucune existence selon le droit international    Tanger Med Port Authority : hausse de 11% du CA à fin septembre    Maroc-Corée du Sud : Karim Zidane en visite de travail en Corée du Sud    Bourse de Casablanca : une semaine dans le vert    Le sourire du président : une analyse psychologique entre sarcasme et gêne    Malgré son procès en cours, Dr Tazi reprend ses activités chirurgicales    UNAF U20: Les Lionceaux, en balade , se qualifient haut la main !    UNAF U17 : L'équipe nationale qualifiée pour la CAN    Liga : Trois personnes arrêtées pour des insultes racistes lors du dernier "Clasico"    CAN féminine : 27 joueuses convoquées par Jorge Vilda pour les amicaux contre le Botswana et le Mali    L'Académie Africaine des Sciences de la Santé, un projet stratégique pour le développement de la santé sur le Continent (Pr Belyamani)    Trafic d'or et blanchiment : Les douanes intensifient leurs enquêtes    Conservation des Thonidés de l'Atlantique : Le Maroc défend ses intérêts    Sonasid : 12% de hausse des ventes sur les neuf premiers mois    Samir : vers une réouverture de la raffinerie ?    Rabat : un agent de sécurité suspendu pour soupçons d'abus de fonction et de détournement de matériel    Polisario-aligned NGO warns French companies against investing in Sahara    Le soutien du Royaume-Uni à la souveraineté du Maroc sur le Sahara, « un impératif stratégique »    Addis-Abeba: Latifa Jbabdi élue vice-présidente de la plateforme des femmes africaines pour la justice transitionnelle    L'inexorable rejet international de l'inexistante «RASD»    Scientists announce the extinction of a bird last seen in Morocco in 1995    Météo Maroc : Temps chaud et vents violents avec chasse-poussières    Qualifs. CAN de Basketball 25 : Le Maroc obligé de vaincre cet après midi    Botola D1 J11. Acte II : IRT-MAT et RSB-HUSA au programme d'aujourd'hui    Victoire de Trump et échec des démocrates : quels enseignements pour les partis politiques au Maroc ? [Par Amine Karkach]    L'Uruguay retient son souffle avant le deuxième tour des présidentielles    Le Maroc lancera les premières adjudications relatives au gazoduc Afrique atlantique en 2025    Monopole des courtiers sur les rendez-vous de visa : Nasser Bourita tape du poing sur la table    Les dimensions de la visite du président chinois au Maroc : des transformations stratégiques    Arrestation de Boualem Sansal : l'hallucinante rhétorique antisémite du régime algérien contre Emmanuel Macron et la France qui appuie sa folle dérive autoritaire    Mohamed Khouyi remporte le prix du meilleur acteur au CIFF    Bensaid : Le théâtre, vecteur de la culture marocaine à l'international    Cinéma : Avec plus de 10 semaines en salles, Triple A" brille au BO    Speed-meetings : le sésame des artistes à Visa For Music    Le temps qu'il fera ce samedi 23 novembre 2024    Un souffle éthique au cœur de l'Istiqlal    Le Maroc, un modèle en matière d'égalité et de parité dans le monde arabe    La COP29 prolongée, en l'absence d'un compromis    Les températures attendues ce samedi 23 novembre 2024    L'Algérie libère deux groupes de 43 Marocains emprisonnés depuis des années    CAN féminine de football : Les Lionnes de l'Atlas connaissent leurs adversaires    Ligue des champions féminine de la CAF : une finale pour l'histoire    Sophie De Lannoy : "Chaque personnage est inspiré d'une personne réelle"    Des partis marocains appellent à l'application de la décision de la CPI contre Netanyahu et Gallant    Protection du patrimoine marocain : Mehdi Bensaïd affûte ses armes    Cinéma : "Gladiator II", le retour réussi de Ridley Scott    Visa For Music : À l'ExpoStand, les musiques du monde se rencontrent!    Démantèlement d'une cellule terroriste affiliée au groupe Etat islamique lors d'une opération hispano-marocaine    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



Retards, négligence...La mésaventure de passagers d'un vol de la RAM
Publié dans Hespress le 08 - 12 - 2019

Les scandales n'en finissent pas avec la Royal Air Maroc (RAM). Des passagers en provenance de Valence vers Casablanca à bord d'un avion de la RAM ont vécu un calvaire dans la soirée du mardi 3 décembre au mercredi 4 décembre. Tout cela dans l'indifférence et la négligence les plus totales des responsable de notre compagnie nationale.
Nous parlons du vol AT969 en provenance de Valence et à destination Casablanca dont l'embarquement était prévu à 16h45 et le décollage à 17h30, avant d'être retardé jusqu'à 19h30, pour être carrément annulé par la suite.
« Au tout début, tout allait normalement. Les voyageurs ont passé la douane, mais arrivés à la porte d'embarquement, ils ont remarqué que la file d'embarcation ne bougeait plus. Personne ne nous rien dit, et c'est sur les tableaux d'affichage que nous avons vu que notre vol a été annulé », raconte à Hespress Fr Majda Benchekroun, l'une des passagères du fameux AT969.
« On nous a alors demandé de faire demi-tour, et c'est là que la galère a commencé! », nous dit-elle.
Dans l'ignorance la plus totale, les passagers se sont adressés à l'agence de la RAM pour demander des explications. « Ils nous ont simplement dit qu'ils allaient nous prendre en charge dans un hôtel, sans préciser lequel ni à quelle heure nous allons nous y rendre, ni même ce qu'il était advenu de notre vol. Rien. Aucune information ne nous a été donnée, alors qu'il était presque minuit », s'indigne Majda.
Avec cette histoire d'hôtel, poursuit-elle, « c'est un autre aspect du mépris de la RAM envers ses passagers que nous allions découvrir« .
Notre interlocutrice souligne qu'il y a eu « deux types de traitement ». Un groupe de passagers a été placé à l'hôtel Marriott de Valencia, avec pension complète, tandis que l'autre groupe (dont elle faisait partie au côté de sa sœur), a été placé dans un hôtel ordinaire, « l'Olympia », en l'occurrence avec petit déjeuner uniquement.
« Le déjeuner et dîner, étaient à notre charge, sachant que quand nous sommes arrivés à l'hôtel en question, il était minuit passée et tout été fermé. Donc pas moyens d'acheter quoi que ce soit pour manger. C'était la galère !« , s'insurge-t-elle .
Le lendemain, poursuit Majda, toujours aucune information au sujet du vol retour vers Casablanca. « Nous avons demandé à la réception de l'hôtel au sujet de notre vol. Ils nous ont clairement répondu que c'était un hôtel et non pas l'aéroport. Nous avons appelé le call center pour nous faire dire qu'il y avait pas d'informations, et qu'il fallait rappeler plus tard! ».
Le calvaire des passagers de la RAM ne s'arrête pas là. Vers midi, se rappelle notre interlocutrice, l'hôtel leur demande de plier leurs bagages et de quitter les chambres. « Je rappelle le call center, il n'a pas l'information, il me demande de patienter le temps d'appeler la RAM, le chef de je ne sais quel service pour voir avec lui. Après on nous dit que le chef d'agence va contacter l'hôtel ».
Plus tard , il a contacté l'hôtel pour leur dire de « garder ». On nous demande de regagner les chambres sauf que …ils avaient bloqué les accès avec nos bagages à l'intérieur », raconte Majda.
Les voyageurs ont dû passer la journée à l'hôtel sans aucune nouvelle de leur compagnie aérienne. « Toutes les personnes présentes avec nous appelaient leurs contacts, le call center pour avoir juste une information sur le vol, mais en vain. Personne ne nous donnait d'information. Personne ne sait rien. Mais la cerise sur le gâteau, c'était quand on a vu sur marqué sur le tableau d'affichage que notre vol Valencia-Casablanca avait atterri à Casablanca », ironise notre interlocutrice.
Vers 20 h, les voyageurs du vol AT969, ont a été avisés qu'un bus était là pour les transporter à l'aéroport. « Il pleuvait des cordes, le chauffeur du bus nous regardait avec dégoût, et personne pour nous aider à transporter nos bagages dans le bus. Heureusement qu'il y avait de braves hommes avec nous qui nous ont donné un coup de main, dont des +Africains+ qui ont raté leurs correspondances à partir de Casablanca vers à New-York, Bamako, Lagos. La Galère pour tous!», raconte Majda.
Arrivés à l'aéroport, les voyageurs du vol AT969, ont été informés que l'avion a été réparé et qu'ils pouvaient embarquer, mais auparavant «il fallait encore attendre que tout le monde soit là ». Ceux du Mariott surement !.
L'avion a fini par décoller de Valence vers minuit pour arriver à destination (Casablanca) vers 2h30 du matin se rappelle notre interlocutrice qui est arrivée chez elle vers 4h du matin.
En guise de « sincères excuses » et de « dédommagement » suite au « désagrément subi » dû à « des vérifications techniques additionnelles sur l'aéronef », la RAM a offert aux passagers du vol AT969 « un bonus de 1100 Miles ».
» 1100 miles ce n'est même pas le trajet Casablanca-Dar Bouazza. On se moque de nous », s'exclame notre interlocutrice.
En somme, les voyageurs du vol AT969 de la RAM ont vécu une « sacrée galère » de 48h qu'ils ne sont pas près d'oublier, ans l'indifférence et le mépris absolus de leur compagnie de transport ».
Majda nous assure que tous ont introduit des réclamations, « qui je suis sûre n'aboutiront à rien, en tout cas pas de sitôt », dit-elle.


Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.