Microsoft s'est excusée auprès de ces utilisateurs à travers une déclaration au site Venturebeat pour avoir forcé l'installation de Windows 10, pour tous ceux qui ont une licence de Windows 7 ou 8. Pourtant certains utilisateurs n'ont jamais souhaité installer la 10ème version de Windows, proposée aux utilisateurs en tant que mise à jour optionnelle dans Windows Update, cochée par défaut. «Dans le cadre de nos efforts pour proposer Windows 10 aux clients Windows 7 et Windows 8.1, la mise à jour vers Windows 10 peut apparaître comme une mise à jour optionnelle dans le panneau de contrôle de Windows Update » a indiqué un porte-parole de la firme. Mais « Dans le récent Windows Update, cette option était activée par défaut ; ceci était une erreur et nous supprimons Windows 10 de Windows Update pour les utilisateurs qui n'ont pas réservé une copie de Windows 10.» Microsoft, quant à elle, fait d'énormes efforts dans le but de faire rapidement migrer ses clients vers son nouvel OS, qui aurait déjà été installé sur 110 millions de terminaux.
