Wassim Warzazi, Hub Director Maroc de Foundever Propos recueillis par Kaoutar Khennach Dans un monde où l'expérience client devient un élément central de la stratégie des entreprises, Foundever s'impose comme un acteur clé en offrant des solutions innovantes adaptées aux besoins spécifiques de chaque marché. Le Hub Maroc, dirigé par Wassim Warzazi, joue un rôle stratégique dans cette dynamique en contribuant activement à la croissance du groupe tout en mettant l'accent sur l'inclusion, le développement des talents et l'impact sociétal. À travers cette interview, nous plongeons dans l'univers de Foundever au Maroc, où Wassim Warzazi nous dévoile ses priorités en tant que Hub Director et nous parle des initiatives mises en place pour allier performance et responsabilité. L'occasion de mieux comprendre les enjeux du Hub Maroc, ses projets à court et long terme, ainsi que la culture d'entreprise qui le distingue au sein du groupe Foundever. Al Bayane : Qu'est-ce qui vous a motivé à rejoindre Foundever, et comment décririez-vous votre mission en tant que Hub Director au Maroc ? Wassim Warzazi : Ce qui m'a attiré chez Foundever, c'est sa vision innovante et son engagement envers des valeurs humaines fortes, combinant excellence opérationnelle et impact sociétal. En tant que Hub Director au Maroc, ma mission est d'assurer la cohérence entre la stratégie globale du groupe et les spécificités du marché local. Cela implique de piloter la croissance du Hub Maroc, notamment par le développement des talents locaux et la création d'un environnement inclusif et stimulant pour nos collaborateurs. Mon rôle consiste aussi à incarner les valeurs de Foundever, en veillant à répondre aux attentes des clients tout en valorisant les équipes qui rendent ce succès possible. Quelles sont les principales missions et priorités du Hub Maroc dans la stratégie globale de Foundever ? Le Hub Maroc est un pilier stratégique dans le réseau mondial de Foundever. Ses priorités reposent sur trois axes principaux : améliorer continuellement l'expérience client en proposant des solutions sur mesure et en intégrant les innovations technologiques les plus avancées ; développer les compétences de nos collaborateurs grâce à des programmes d'onboarding et de formation adaptés ; et renforcer notre engagement sociétal à travers des initiatives locales. À ce titre, l'ouverture d'un nouveau site à Tanger en 2024, ainsi que des projets de croissance ambitieux pour 2025, témoignent de notre volonté d'étendre notre impact au Maroc. Comment le Hub Maroc se distingue-t-il des autres hubs de Foundever ? Le Hub Maroc se distingue par sa capacité à conjuguer expertise locale et vision mondiale. Cette approche nous permet de répondre efficacement aux besoins spécifiques de nos clients tout en intégrant les meilleures pratiques internationales. Nous avons également mis en place un environnement de travail valorisant, soutenu par des initiatives comme le programme EverBetter, qui place le bien-être des collaborateurs au centre de nos priorités. Avec une implantation dans quatre villes stratégiques – Casablanca, Fès, Rabat et Tanger – et plus de 7000 collaborateurs, le Hub Maroc contribue significativement à l'économie locale en tant que moteur de création d'emplois et d'innovation. Quels sont, selon vous, les axes d'innovation prioritaires pour améliorer l'expérience client et celle des collaborateurs dans ce secteur ? L'innovation chez Foundever repose sur deux axes principaux : l'expérience client et l'expérience collaborateur. Pour les clients, nous investissons dans des solutions digitales et des outils technologiques avancés qui permettent d'optimiser les interactions, tout en personnalisant les services. Pour les collaborateurs, nous avons créé un cadre propice à leur progression professionnelle, en mettant l'accent sur des dispositifs de montée en compétences et un environnement de travail stimulant. Ces deux dimensions, interconnectées, sont essentielles pour garantir une excellence durable dans un secteur en constante évolution. Comment décririez-vous la culture d'entreprise chez Foundever, et comment cette culture se reflète-t-elle dans votre hub marocain ? La culture d'entreprise de Foundever repose sur des valeurs fortes : l'innovation, l'excellence, et le bien-être des collaborateurs. Ces principes prennent vie à travers des initiatives concrètes comme le programme EverBetter, qui soutient la santé physique et mentale des équipes, et des engagements en matière de responsabilité sociétale, tels que le Children's Day. Au Maroc, cette culture se traduit par un environnement de travail inclusif et collaboratif, où chaque collaborateur est encouragé à contribuer activement au succès collectif. Cette synergie entre nos valeurs et nos actions fait du Hub Maroc un véritable ambassadeur de l'esprit Foundever. Quels sont vos objectifs à court et long terme pour le Hub Maroc de Foundever ? À court terme, nos priorités incluent l'intégration efficace des nouveaux talents grâce à des programmes d'onboarding structurés et le développement de services spécialisés pour répondre aux besoins croissants du marché. À long terme, nous aspirons à positionner le Hub Maroc comme un modèle d'excellence au sein du réseau Foundever, tout en amplifiant notre impact sociétal à travers des initiatives comme octobre rose et nos engagements en matière de durabilité. Cette vision, mêlant performance et responsabilité, constitue une feuille de route ambitieuse pour les années à venir.
