Présidence marocaine du CPS: le Royaume appelle à œuvrer pour que le Soudan du Sud retrouve la stabilité, la paix et la prospérité    Le Maroc renforce sa position en tant qu'acteur clé de la stabilité en Afrique dans les décisions du Sommet de l'Union africaine    Maroc : la croissance économique prévue à 3,9% en 2025    Washington : entretiens maroco-américains sur la transition numérique    Industrie automobile marocaine : L'Association des Constructeurs Européens d'Automobiles (ACEA) salue la productivité du Royaume    Orange Maroc et Damane Cash : Un partenariat stratégique en faveur de l'inclusion financière au Maroc    Marine Le Pen appelle le gouvernement français à intensifier les mesures contre l'Algérie    Détails de la décision d'expulsion de l'Algérien Rachid Nekkaz du Maroc    Palestine : Israël poursuit sa guerre génocidaire à Gaza    Une Europe fragmentée!    Sécurité européenne : Bruxelles accuse Moscou et Pékin de manipuler les démocraties occidentales    Climat : le secteur du bâtiment dans le collimateur de l'ONU    FRMF/ Arbitrage: L'ancien arbitre international maroco-américain. Ismail El Fath, au chevet de l'arbitrage national    Wydad de Casablanca : Ruali Mokwena fait face à une pression croissante    CDM 2026 / Zone Afrique (Q): Programme de la J5    Liga: Barcelone et Osasuna refusent la MAJ en pleine trêve internationale !    Le Festival de Cinéma Méditerranéen de Tétouan célèbre ses 30 ans et dévoile les membres des jurys    Atoman : le premier film de super-héros marocain présenté en avant-première à Bruxelles    La Russie en pourparlers avec le Maroc pour un nouvel accord de pêche incluant le Sahara    Mexique : Sergio Ramos reçoit le 30e carton rouge de sa carrière    Ramadan solidaire : Centrale Danone distribue 100.000 ftours et 7.000 paniers alimentaires    Marrakech : Libération de l'Algérien Rachid Nekkaz après avoir été interpellé par la police    Marrakech: Liberación del argelino Rachid Nekkaz tras ser detenido por la policía    En Buenos Aires, el Patio Marroquí encanta a las creadoras de contenido    Royal Air Maroc, première compagnie africaine à adopter la solution d'Onboard Retail Solutions pour la gestion des ventes en vol    10,6 millions de dirhams engagés pour une station de pompage à Bouknadel    Handicap : un second plan d'action national en préparation    Maroc : La croissance économique prévue à 3,9% en 2025    Marsa Maroc : résultat net en hausse de 49 %, chiffre d'affaires à 5,008 milliards de dirhams en 2024    Will Smith annonce sa participation au Festival Mawazine 2025    Le voyage en train d'Adrien Brody vers Tanger dans la campagne cinématographique de Monos    Belgique : L'acteur marocain Ayoub Gretaa primé au LIFF pour «La mer au loin»    SM le Roi félicite le nouveau premier ministre canadien Mark Carney    Le Code de la route au menu du prochain Conseil de gouvernement    PSG : Kylian Mbappé n'a aucune rancune envers Nasser Al-Khelaifi    Casablanca : "Ftour Pluriel", une célébration du patrimoine, de la mémoire et des valeurs    Le Gabon, 3ème pays africain le moins stressé en 2025    Les prévisions du mardi 18 mars    Zoulikha Nasri : L'excellence dans la discrétion, la rigueur dans l'action    Revue de presse de ce mardi 18 mars 2025    Sahara : le Congrès péruvien veut obtenir le soutien du pouvoir exécutif en faveur de l'initiative marocaine d'autonomie    Terrorisme. Le Burkina Faso renforce son dispositif de lutte    Auto Hall livre 150 véhicules électriques à la RAM    Blessé, Messi va manquer deux matches de qualifications à la Coupe du Monde 2026    Le Niger se retire de l'Organisation internationale de la Francophonie    Niger. Le Ségou' Art Festival est de retour    Bourita reçoit l'envoyé spécial du Président zambien, porteur d'un message écrit au Roi    Entre Madrid et Alger, le prudent rapprochement reste miné par des divergences majeures    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



Une solution révolutionnaire de cloud conversationnel pilotée par l'IA
Publié dans Albayane le 20 - 12 - 2023


Infobip dévoile Experiences
Initialement dévoilé au Brésil, ce nouveau produit développé par Infobip est basé sur GenAI ; il permet d'aider les marques à mieux optimiser leurs résultats commerciaux et à renforcer l'expérience client.
Casablanca, Maroc, le 20 décembre 2023 – La plateforme mondiale de communication cloud Infobip vient de lancer « Experiences ». Ce produit, qui est basé sur GenAI, aide les marques à mieux renforcer leurs résultats commerciaux. Initialement dévoilé au Brésil en raison du potentiel de ce pays en tant qu'économie émergente, ce produit sera déployé dans le monde entier au cours des prochains mois. Infobip Experiences repose sur un assistant GenAI qui utilise la technologie ChatGPT afin d'améliorer les interactions avec les clients, permettant ainsi aux entreprises d'optimiser leurs ventes, de gagner du temps et d'améliorer la satisfaction client. Infobip Experiences sera d'abord disponible sur WhatsApp. Grâce à la technologie ChatGPT, il est possible pour Infobip Experiences de rendre la communication plus complète et même quasi-humanisée. Infobip Experiences est également capable de créer des conversations illimitées en utilisant, à chaque fois, un ton de voix idoine. Tous les messages qu'il délivre sont préchargés par GenAI.
A l'heure où les entreprises explorent sans cesse de nouvelles façons d'intégrer l'IA générative pour délivrer des expériences conversationnelles encore plus enrichissantes à leurs clients, Infobip Experiences apparaît comme la solution la plus adéquate. Polyvalent, il peut être utilisé au sein de plusieurs secteurs économiques, notamment la vente au détail, la santé, le transport, la logistique, le tourisme, entre autres...
S'exprimant au sujet de cette nouvelle solution, Ivan Ostojic, directeur des activités chez Infobip, a déclaré "la simplicité d'utilisation et de mise en œuvre de ce produit est un autre facteur différenciant. La configuration de Infobip Experiences peut être réalisée en quelques minutes seulement, tandis que son expérience omnicanale permet d'interagir avec les clients sur différentes applications de chat et de conversation. Bien qu'il soit utilisable uniquement avec WhatsApp pour le moment, Experiences ne cessera de s'appuyer sur l'expertise omnicanale unique de Infobip. D'autres canaux OTT tels que Viber, RCS et Apple Business Messenger suivront bientôt, sans oublier les canaux traditionnels tels que les SMS, ou encore les notifications par e-mail"
Dans la pratique, Infobip Experiences fonctionne comme suit : Une entreprise utilisant Experiences fournit toutes les données nécessaires qui permettent d'alimenter l'assistant IA. Ces données peuvent être notamment utilisées pour définir le style de message qui convient le mieux à chaque marque. L'assistant IA est capable de répondre aux questions des consommateurs de la même manière qu'un humain. A noter toutefois que, s'il s'avère incapable de répondre aux besoins des clients pour une raison ou pour une autre, la demande sera alors systématiquement redirigée vers un agent humain.
Le manque de personnalisation nuit à la relation entre les marques et les consommateurs
Selon Infobip, 68 % des gens préfèrent prendre contact ou même acheter des produits via des applications de messagerie. Cependant, 75 % des consommateurs se sentent frustrés si le service client n'est pas suffisamment personnalisé. Les marques qui choisissent d'opter pour un assistant shopping basé sur la technologie IA sont celles qui réussissent le mieux à résoudre de tels problèmes. Sur WhatsApp, les interactions commerciales ont connu une croissance de 80 % en 2022 par rapport à 2021. Au Brésil, WhatsApp figure également parmi les applications favorites pour les interactions avec les entreprises. C'est une des raisons pour lesquelles Infobip a choisi d'introduire son nouveau produit sur ce marché ouvert et en pleine expansion.
Ivan Ostojic a ajouté : "les entreprises devraient investir dans des systèmes qui les rapprochent davantage de leur public cible. Le Brésil est un marché très réceptif pour les nouvelles technologies, ce qui en fait le choix idéal pour la mise en œuvre de « Infobip Experiences ». Utiliser un système qui rapproche le client de l'entreprise est une stratégie commerciale nécessaire qui permet de générer des résultats constants. Les gens ont besoin de sentir que l'entreprise se soucie de leurs demandes et, surtout, sait y répondre convenablement, et ce aussi bien en termes de ventes que de support. Cela améliore davantage la relation entre les marques et leurs clients, tout en renforçant l'expérience client."


Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.