كشف وسيط المملكة عبد العزيز بنزاكور، أن التأخير الحاصل في معالجة تظلمات وشكايات المواطنين، راجع إلى ضعف التنسيق بين القطاعات الحكومية، و تدني مستوى التواصل بين وزراء حكومة عبد الإله بنكيران. وسجل وسيط المملكة خلال لقاء حول حصيلة الوساطة، أن معالجة التظلمات والشكايات من قبل بعض الإدارات تعرف تأخرا كبيرا، وأن بعض المخاطبين الدائمين لدى المؤسسة في بعض الإدارات ليست لهم سلطة اتخاذ القرار، علاوة على ضعف التنسيق والتواصل بين مختلف القطاعات الحكومية والأجهزة الإدارية المعنية بالشكايات والتظلمات التي تتطلب تسويتها وتدخل أكثر من قطاع إداري.
وأوضح بنزاكور، أن القضايا الإدارية تصدرت قائمة الشكايات والتظلمات التي توصلت مؤسسة الوسيط بها في الفترة ما بين 2004 إلى 2013، متبوعة بالقضايا ذات الطابع العقاري.