ولي العهد الأمير الحسن يستقبل الرئيس الصيني بالدار البيضاء الذي يقوم بزيارة قصيرة للمغرب    المغرب يدعو إلى هامش أكبر من الاستقلالية المادية لمجلس حقوق الإنسان    تحطم طائرة تدريب يودي بحياة ضابطين بالقوات الجوية الملكية    متابعة موظفين وسماسرة ومسيري شركات في حالة سراح في قضية التلاعب في تعشير السيارات    هل يؤثر قرار اعتقال نتنياهو في مسار المفاوضات؟    عشر سنوات سجنا وغرامة 20 مليون سنتيما... عقوبات قصوى ضد كل من مس بتراث المغرب        رسميا: الشروع في اعتماد 'بطاقة الملاعب'    أبناء "ملايرية" مشهورين يتورطون في اغتصاب مواطنة فرنسية واختطاف صديقها في الدار البيضاء    الحكومة توقف رسوم الاستيراد المفروض على الأبقار والأغنام    الصحراء: الممكن من المستحيل في فتح قنصلية الصين..        المغرب التطواني يقاطع الإجتماعات التنظيمية مستنكرا حرمانه من مساندة جماهيره    أول دبلوم في طب القلب الرياضي بالمغرب.. خطوة استراتيجية لكرة القدم والرياضات ذات الأداء العالي    الحزب الحاكم في البرازيل يؤكد أن المخطط المغربي للحكم الذاتي في الصحراء يرتكز على مبادئ الحوار والقانون الدولي ومصالح السكان    تعيينات بمناصب عليا بمجلس الحكومة    مجلس الحكومة يصادق على مشروع مرسوم بوقف استيفاء رسم الاستيراد المفروض على الأبقار والأغنام الأليفة    "بتكوين" تقترب من 100 ألف دولار مواصلة قفزاتها بعد فوز ترامب    الرباط : ندوة حول « المرأة المغربية الصحراوية» و» الكتابة النسائية بالمغرب»    المنتدى الوطني للتراث الحساني ينظم الدورة الثالثة لمهرجان خيمة الثقافة الحسانية بالرباط    بعد غياب طويل.. سعاد صابر تعلن اعتزالها احترامًا لكرامتها ومسيرتها الفنية    القوات المسلحة الملكية تفتح تحقيقًا في تحطم طائرة ببنسليمان    استطلاع: 39% من الأطفال في المغرب يواجهون صعوبة التمدرس بالقرى    "الدستورية" تصرح بشغور مقاعد برلمانية    تناول الوجبات الثقيلة بعد الساعة الخامسة مساء له تأثيرات سلبية على الصحة (دراسة)    بإذن من الملك محمد السادس.. المجلس العلمي الأعلى يعقد دورته العادية ال 34    المغربيات حاضرات بقوة في جوائز الكاف 2024    توقعات أحوال الطقس ليوم غد الجمعة    الاستئناف يرفع عقوبة رئيس ورزازات    المركز السينمائي المغربي يقصي الناظور مجدداً .. الفشل يلاحق ممثلي الإقليم    مؤشر الحوافز.. المغرب يواصل جذب الإنتاجات السينمائية العالمية بفضل نظام استرداد 30% من النفقات    طنجة.. توقيف شخصين بحوزتهما 116 كيلوغرام من مخدر الشيرا    ميركل: ترامب يميل للقادة السلطويين    لأول مرة.. روسيا تطلق صاروخا باليستيا عابر للقارات على أوكرانيا    زكية الدريوش: قطاع الصيد البحري يحقق نموًا قياسيًا ويواجه تحديات مناخية تتطلب تعزيز الشراكة بين القطاعين العام والخاص    وزارة الإقتصاد والمالية…زيادة في مداخيل الضريبة    ارتفاع أسعار الذهب مع تصاعد الطلب على أصول الملاذ الآمن        رودري: ميسي هو الأفضل في التاريخ    أنفوغرافيك | يتحسن ببطئ.. تموقع المغرب وفق مؤشرات الحوكمة الإفريقية 2024    ارتفاع أسعار النفط وسط قلق بشأن الإمدادات جراء التوترات الجيوسياسية    بعد تأهلهم ل"الكان" على حساب الجزائر.. مدرب الشبان يشيد بالمستوى الجيد للاعبين    8.5 ملايين من المغاربة لا يستفيدون من التأمين الإجباري الأساسي عن المرض    مدرب ريال سوسيداد يقرر إراحة أكرد    انطلاق الدورة الثانية للمعرض الدولي "رحلات تصويرية" بالدار البيضاء    الشرطة الإسبانية تفكك عصابة خطيرة تجند القاصرين لتنفيذ عمليات اغتيال مأجورة    من شنغهاي إلى الدار البيضاء.. إنجاز طبي مغربي تاريخي    تشكل مادة "الأكريلاميد" يهدد الناس بالأمراض السرطانية    اليسار الأميركي يفشل في تعطيل صفقة بيع أسلحة لإسرائيل بقيمة 20 مليار دولار    شي جين بينغ ولولا دا سيلفا يعلنان تعزيز العلاقات بين الصين والبرازيل    جائزة "صُنع في قطر" تشعل تنافس 5 أفلام بمهرجان "أجيال السينمائي"    تفاصيل قضية تلوث معلبات التونة بالزئبق..    دراسة: المواظبة على استهلاك الفستق تحافظ على البصر    اليونسكو: المغرب يتصدر العالم في حفظ القرآن الكريم    بوغطاط المغربي | تصريحات خطيرة لحميد المهداوي تضعه في صدام مباشر مع الشعب المغربي والملك والدين.. في إساءة وتطاول غير مسبوقين !!!    في تنظيم العلاقة بين الأغنياء والفقراء    غياب علماء الدين عن النقاش العمومي.. سكنفل: علماء الأمة ليسوا مثيرين للفتنة ولا ساكتين عن الحق    سطات تفقد العلامة أحمد كثير أحد مراجعها في العلوم القانونية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



لتسويق 27 ألف وحدة ضمن 449 مشروعا.. "العمران" تطلق منصة رقمية لضبط خدماتها العقارية
نشر في الأيام 24 يوم 29 - 11 - 2023


الحسن أيت بيهي


سعيا منها لتسويق مشاريعها المتواجدة في مختلف أرجاء التراب الوطني، كشفت مجموعة العمران القابضة الثلاثاء الماضي (21 نونبر 2023) بالرباط عن مضامين منصتها الرقمية الجديدة الهادفة إلى تقديم خدمات متكاملة للمواطنين الراغبين في اقتناء العقارات (قطع أرضية، شقق، فلل وغيرها) وذلك من خلال عرض هذه العقارات وأماكن تواجدها والمعروضة بالشباك المفتوح للمجموعة.



تجويد الخدمات

يونس الحسني، الكاتب العام لوزارة إعداد التراب الوطني والتعمير والإسكان وسياسة المدينة، وفي كلمة ألقاها نيابة عن فاطمة الزهراء المنصوري، المكلفة بهذا القطاع، أكد على أن إطلاق هذه المنصة الرقمية سيمكن من تجويد الخدمات التي يتم تقديمها من طرف المجموعة، مشيرا، خلال الندوة الصحفية التي تم عقدها بالمقر الرئيسي ل"العمران" إلى أن "إحداث هذه الخدمات في ظرف قياسي بعد تعيين الملك محمد السادس للرئيس الجديد للإدارة الجماعية للمجموعة سيعزز سياسة القرب والشفافية والحكامة التي تنادي بها الوزارة، فضلا عن دعم الاقتناء وتسهيل الولوج إلى السكن والاستثمار، حيث ستكون كل المعلومات في متناول الجميع"، فضلا عن "أن المنصة ستمكن المجموعة من تثمين جودة تدخلاتها".



أربع خدمات رئيسية

حسني الغزاوي، رئيس الإدارة الجماعية لمجموعة العمران، قال في كلمة له خلال هذه الندوة الصحفية، أن هذه المنصة الجديدة ستمكن من تحسين مردودية المجموعة في علاقتها مع المواطنين، وذلك في إطار من الشفافية والحكامة الجيدة، مؤكدا على أن انطلاق العمل بهذه المنصة سيمكن من مواجهة مجموعة من العراقيل التي كان يواجهها تسويق المنتوجات، كما سيمكن المواطنين الراغبين في اقتناء العقارات من التعرف مسبقا على ما هو مطروح بالسوق واختيار ما يتناسب مع إمكانياته واحتياجاته بشكل مسبق وبعيدا عن الوسطاء والسماسرة، خاصة وأن المنصة لا يمكن التدخل لتعديل المعطيات داخلها كما أنه تم تصميمها بشكل تفاعلي وذلك من خلال تقديم أربع خدمات رئيسية عددها رئيس الإدارة الجماعية للعمران في:


– الولوج المفتوح إلى جميع منتوجات المجموعة من خلال الشباك المفتوح.
– تدبير الشكايات التي سيتم تلقيها من طرف الزبناء ومعالجتها بأسرع وقت.
– تقييم تجربة المواطنين في تفاعل العمران مع احتياجات وشكايات المواطنين.
– لا مركزية الاقتناء حيث سيصبح من خلال المنصة متاحا أمام المواطنين اختيار أي وكالة من وكالات المجموعة لإجراء مختلف الإجراءات المتعلقة بالاقتناء.


تعزيز الدولة الاجتماعية

الغزاوي، أضاف أن إطلاق هذه المنصة تأكيد من مجموعة العمران على تفاعلها مع "التوجيهات الملكية الداعية إلى وضع المواطن في قلب السياسات الوطنية، وكذا مع سياسة وعمل وزارة إعداد التراب الوطني والتعمير والاسكان وسياسة المدينة الرامية إلى تعزيز الدولة الاجتماعية التي تضمن الحق الدستوري في السكن اللائق وضمان التنمية الترابية المستدامة والشاملة"، كاشفا أن مجموعة العمران تتوفر حاليا على أزيد من 27 ألف عرض للاقتناء ضمن 449 مشروعا على كافة التراب الوطني، 73% منها عبارة عن قطع أرضية مجهزة، و22% عبارة عن وحدات سكنية على شكل شقق وفلل، فيما 5% من هذه العروض مخصص للأنشطة التجارية.


حملة تواصلية بكل اللغات

وخلال رده على سؤال ل"الأيام" بخصوص إمكانية اعتماد اللغة الأمازيغية ضمن هذه المنصة في ظل ما كشفته مأساة زلزال الحوز عن حاجة المؤسسات العمومية إلى موظفين للتواصل مع جزء من المواطنين لا يتقنون العربية أو الفرنسية، قال الغزاوي على أن مجموعة العمران ستعمل على التواصل مع المواطنين المغاربة بمختلف مستوياتهم، كاشفا أن المنصة تم في هذه المرحلة إطلاقا باللغتين العربية والفرنسية فيما يتم الإعداد لإطلاق نسخة بلغات أخرى، فضلا عن إعداد حملات تواصلية بمختلف اللهجات المغربية بما فيها اللهجات الأمازيغية، لكنه لم يخف صعوبة إمكانية إطلاق نسخة بهذه اللغة نظرا لصعوبة التواصل بحرف "تيفيناغ"، لكن مع ذلك سيتم في إطار التفاعل مع طلبات المواطنين ضمان التواصل معهم باللهجات الثلاث للأمازيغية داخل مختلف الوكالات من أجل تسهيل اطلاعهم على مختلف العروض.


دعم عملية الشراء

من جانب آخر، وخلال ذات اللقاء، تم الكشف عن مختلف الجوانب المتعلقة بهذه المنصة الرقمية التي تهدف إلى التعبير بشكل ملموس عن الالتزامات الجديدة للمجموعة من حيث الشفافية والقرب من المواطنين والاستماع والابتكار، والتي يمكن الولوج إليها من خلال العنوان التالي: (www.alomrane.gov.ma) لمغاربة العالم وللمواطنين المقيمين في المغرب الولوج عبر الإنترنت وفي الوقت الفعلي إلى جميع منتجات المجموعة المتاحة للبيع للعموم في جميع أنحاء التراب الوطني.

فبخصوص نظام دعم عملية الشراء، تتيح المنصة، الوصول إلى جميع الوحدات (شقق أو الأراضي أو المباني المخصصة للأنشطة التجارية) لمجموعة العمران المتاحة للبيع للعموم في جميع أنحاء التراب الوطني. وللقيام بذلك، يتعين على المواطنين تسجيل الدخول إلى منصة المجموعة واختيار المنطقة التي يهتمون بها لعرض جميع مشاريع مجموعة العمران المفتوحة للعموم. ويرتبط نظام دعم عملية الشراء ارتباطا مباشرا بنظام المعلومات الخاص بالمجموعة. كما يتم عرض توافر الوحدات المختلفة في الوقت الفعلي وتحديثها تلقائيا وبشفافية تامة. وبفضل أداة تحديد الموقع الجغرافي التفاعلية، يمكن للمواطنين تحديد موقع المشروع على صعيد التراب الوطني. ويتم نشر جميع تفاصيل المشروع المعني على الإنترنت: القطع الأرضية والمنازل والشقق والمحلات التجارية وطرق المرور والمساحات الخضراء والمرافق العامة…، من أجل السماح للمواطن بالتفكير وتحديد أفضل الممتلكات التي تناسبه.


وتتوفر كل وحدة متاحة للبيع للعموم بوصف يشير إلى المساحة والاتساق وسعر البيع والعروض الترويجية، الخ. وبعد تحديد العقار المطلوب، تتيح المنصة للمواطن تنزيل بطاقة معلومات العقار وتحديد موعد في وكالة مبيعات المجموعة أو التعبير عن رغبته في أن يتم الاتصال به من قبل وكيل تجاري للحصول على مزيد من المعلومات حول العقار المحدد. في حالة طلب موعد يتم تأكيده للمواطن عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة على الفور، كما يمكن للمواطن بعد ذلك الذهاب إلى مكتب مبيعات مجموعة العمران الذي يختاره من بين 72 تمثيلية تجارية للمجموعة منتشرة في جميع أنحاء التراب الوطني لوضع اللمسات الأخيرة على عملية شراء العقار المحدد، دون إجباره على الذهاب إلى الوكالة الموجودة في منطقة العقار المراد اقتناؤه.


تقييم وتحسين

ولتقييم وتحسين الأداء من خلال هذه المنصة، تم أيضا الكشف عن أداة جديدة لتقييم وتحسين تجربة الزبناء في الوكالات التجارية المختلفة التي يلعب فيها المواطن دورا مركزيا، حيث تمنح المنصة للمواطنين الفرصة لتقييم تجربتهم في أحد الوكالات من خلال استمارة تفاعلية جديدة وشاملة تتناول جميع الجوانب التي قد يكون لها تأثير على مستوى الرضا عن جودة خدماتنا تجاههم، كما أعلن أنه سيتم توفير لافتات للمواطنين تسمح لهم، باستخدام رمز الاستجابة السريعة المعروض عليها، بإعادة توجيههم إلى منصة آمنة لتقييم تجربة الزبون، على أساس سلسلة من الأسئلة المتعلقة بالمكونات المختلفة لتدبير العلاقات مع الزبناء (توفر وجودة عناصر المعلومات، موقف الموظفين، وجودة الرعاية والتوجيه، وأوقات الانتظار… إلخ)، حيث ستتيح تحليلات التقييمات التي سيتم إجراؤها المجموعة من ضمان المراقبة المستمرة والاستجابة بسرعة وبطريقة مستهدفة من أجل التحسين المستمر لظروف تدبير العلاقات مع الزبناء على مستوى كل وكالة من وكالات العمران وتحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين.


الشكاية الإلكترونية

مجموعة العمران كشفت أيضا خلال ذات المناسبة عل أنها ستولي اهتماما برقمنة جمع ومعالجة ومتابعة الشكايات، حيث يمكن لأي مواطن الاتصال بمنصة www.alomrane.gov.ma من أي جهاز (هاتف محمول، جهاز لوحي، كمبيوتر) وتقديم أي شكاية تتعلق بعدم الرضا المحتمل عن جودة خدماتنا، 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، وبعد ملء نموذج الشكاية عبر الإنترنت، يتلقى المواطن على الفور رسالة نصية قصيرة وبريدا إلكترونيا يؤكد استلام شكايته، وفي أقرب وقت ممكن، يتلقى مكالمة هاتفية من وكيل المجموعة لتأهيل الشكاية بشكل أفضل وضمان معالجتها بشكل فعال، كما يمكن متابعة سير الشكاية على المنصة الرقمية والتفاعل مع مستشاري المجموعة، باستعمال رقم شكايته الذي تم إرساله له في الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.