أطلقت مجموعة العمران، اليوم الثلاثاء 21 نونبر 2023 بمقرها المركزي بالرباط، منصتها الرقمية الجديدة لتسويق 26 ألف منتوج عقاري عبر ربوع المملكة، بما في ذلك البقع الأرضية، والشقق والمحلات التجارية وغيرها. وأوضحت المجموعة أن هذه المنصة مصممة ل"خدمة المواطن بشكل أفضل، عبر نظام دعم عملية الشراء، وتدبير الشكايات، والتقييم المستمر للعلاقات مع الزبناء"، مضيفة أنها "تعكس إعادة وضع المواطن في قلب استراتيجية المجموعة وعملها". وقال حسني الغزاوي، رئيس الإدارة الجماعية لمجموعة التهيئة العمران، في لقاء إعلامي لتقديم المنتوج الرقمي الجديد، حضرته جريدة "القناة" الإخبارية، إن المنصة الرقمية الجديدة ستساهم في تعزيز الشفافية بين المجموعة والمواطنين، وستحسن مردودية المجموعة وعلاقتها مع المواطنين. وكشف أن المنصة تقدم خدمات متنوعة من أبرزها عروض المنتوجات العقارية الخاصة بالمجموعة، كما تسهل على المواطن عملية الاطلاع على كافة المنتجات وأسعارها وموقعها الجغرافية من خلال حاسوبه أو هاتفه الذكي. وأبرز الغزاوي، في معرض تقديمه، أن المنصة تتيح إمكانية تقديم شكاية تتعلق بعدم الرضا المحتمل عن جودة خدمات المجموعة، 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، مشيرا إلى أن المنصة تمكن المغاربة أو مغاربة العالم أو المقيمين في المملكة من الوصول عبر الإنترنت وفي الوقت الفعلي إلى جميع الوحدات (شقق أو الأراضي أو المباني المخصصة للأنشطة التجارية) لمجموعة العمران المتاحة للبيع للعموم في جميع أنحاء التراب الوطني. وفي هذا السياق، أكدت المجموعة أنها تولي اهتماما استراتيجيا للمواطن المغربي وتطلق تحولا رقميا بهدف تقديم خدمة تستجيب لمتطلباته. ترجم هذا التحول من خلال وضع منصة دعم عملية الشراء الرقمية والتفاعلية الجديدة التي تهدف إلى التعبير بشكل ملموس عن الالتزامات الجديدة للمجموعة من حيث الشفافية والقرب من المواطنين والاستماع والابتكار وتحسين جودة العلاقات مع الزبناء. وتتيح منصة دعم عملية الشراء الجديدة لمجموعة العمران (www.alomrane.gov.ma) لمغاربة العالم وللمواطنين المقيمين في المغرب الولوج عبر الإنترنت وفي الوقت الفعلي إلى جميع منتجات المجموعة المتاحة للبيع للعموم (قطع أرضية، وحدات سكنية ومباني تجارية) في جميع أنحاء التراب الوطني، مما يضمن للمواطنين الشفافية الكاملة وزيادة تسهيل عملية تحديد العقارات الملبية لمتطلباتهم. و تتيح منصة دعم عملية الشراء لمجموعة العمران، للمواطن، من خلال خريطة جغرافية للمملكة، تصور الموقع والاتساق والسعر وما إلى ذلك للعقارات المتاحة للبيع للعموم من قبل المجموعة واختيار ما يناسبه منها. بالإضافة إلى ذلك، وبهدف خدمة المواطنين بشكل أفضل والاقتراب منهم، يمكنهم الآن إكمال عملية الشراء في مكتب مبيعات المجموعة الذي يختارونه في أي مكان في المغرب. بالإضافة إلى ذلك، تدمج المنصة الجديدة مجموعة من الوظائف الأخرى المصممة لتنويع وتحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين، بما في ذلك تدبير وتتبع الشكايات لضمان رضاهم وجمع تقييمهم لتجربة الزبناء داخل الوكالات التجارية للمجموعة، وذلك لإشراك المواطنين في تحديد التدابير المستهدفة لتحسين العلاقات مع الزبناء. نظام دعم عملية الشراء تشكل هذه الخدمة، حسب المصدر نفسه، إحدى الابتكارات الرئيسية للمنصة www.alomrane.gov.ma الجديدة. فسواء كان المستعملون مغاربة العالم أو مقيمين في المغرب، يمكن للمواطنين المغاربة الآن الوصول عبر الإنترنت وفي الوقت الفعلي إلى جميع الوحدات (شقق أو الأراضي أو المباني المخصصة للأنشطة التجارية) لمجموعة العمران المتاحة للبيع للعموم في جميع أنحاء التراب الوطني. وللقيام بذلك، يتعين على المواطنين ببساطة تسجيل الدخول إلى منصة المجموعة واختيار المنطقة التي يهتمون بها لعرض جميع مشاريع مجموعة العمران المفتوحة للعموم. ويرتبط نظام دعم عملية الشراء ارتباطا مباشرا بنظام المعلومات الخاص بالمجموعة. كما يتم عرض توافر الوحدات المختلفة في الوقت الفعلي وتحديثها تلقائيا وبشفافية تامة. وبفضل أداة تحديد الموقع الجغرافي التفاعلية، يمكن للمواطنين تحديد موقع المشروع على صعيد التراب الوطني. ويتم نشر جميع تفاصيل المشروع المعني على الإنترنت: القطع الأرضية والمنازل والشقق والمحلات التجارية وطرق المرور والمساحات الخضراء والمرافق العامة …، من أجل السماح للمواطن بالتفكير وتحديد أفضل الممتلكات التي تناسبه. وتتوفر كل وحدة متاحة للبيع للعموم بوصف يشير إلى المساحة والاتساق وسعر البيع والعروض الترويجية، الخ. منصة لدعم عملية الشراء كشفت المجموعة، أنه بعد تحديد العقار المطلوب، تتيح المنصة للمواطن تنزيل بطاقة معلومات العقار وتحديد موعد في وكالة مبيعات المجموعة أو التعبير عن رغبته في أن يتم الاتصال به من قبل وكيل تجاري للحصول على مزيد من المعلومات حول العقار المحدد. في حالة طلب موعد يتم تأكيده للمواطن عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة على الفور. ويمكن للمواطن بعد ذلك، يضيف المصدر نفسه، الذهاب إلى مكتب مبيعات مجموعة العمران الذي يختاره من بين 72 تمثيلية تجارية للمجموعة منتشرة في جميع أنحاء التراب الوطني لوضع اللمسات الأخيرة على عملية شراء العقار المحدد، دون إجباره على الذهاب إلى الوكالة الموجودة في منطقة العقار المراد اقتناؤه. تجربة الزبناء أكدت المجموعة، في هذا السياق، أنها تهدف من خلال تمثيلياتها التجارية الترابية البالغ عددها 72 إلى أن تكون دائما قريبة قدر الإمكان من المواطنين من أجل خدمتهم بشكل أفضل وتلبية طلباتهم من حيث المعلومات والتوجيه والدعم لاستكمال عملية اقتناء منتجات المجموعة. تسعى المجموعة جاهدة لضمان أعلى مستوى من الجودة للمواطنين من ترحيب ودعم في جميع وكالاتها التجارية من خلال، على وجه الخصوص، إعادة تنظيم الوكالات، وتوفير شامل للمعلومات، وتطوير مهارات وكلائنا في تدبير العلاقات مع الزبناء ونشر نظام التتبع، والتقييم والتحسين المستمر لمستوى جودة خدماتنا. وتماشيا مع هذا النهج، أعلنت المجموعة عن إطلاقها أداة جديدة لتقييم وتحسين تجربة الزبناء في وكالاتها التجارية المختلفة التي يلعب فيها المواطن دورا مركزيا. وبالفعل، تضيف المجموعة، أصبح لدى جميع المواطنين الفرصة لتقييم تجربتهم في أحد الوكالات من خلال استمارة تفاعلية جديدة وشاملة تتناول جميع الجوانب التي قد يكون لها تأثير على مستوى الرضا عن جودة خدماتنا تجاههم. الشكاية الإلكترونية أعلنت مجموعة العمران عن قيامها برقمنة عملية تدبير شكايات الزبناء بالكامل. فمن الآن فصاعدا، يمكن لأي مواطن الاتصال بمنصة www.alomrane.gov.ma من أي جهاز (هاتف محمول، جهاز لوحي، كمبيوتر) وتقديم أي شكاية تتعلق بعدم الرضا المحتمل عن جودة خدماتنا، 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع. بعد ملء نموذج الشكاية عبر الإنترنت، يتلقى المواطن على الفور رسالة نصية قصيرة وبريدا إلكترونيا يؤكد استلام شكايته، وفي أقرب وقت ممكن، يتلقى مكالمة هاتفية من وكيل المجموعة لتأهيل الشكاية بشكل أفضل وضمان معالجتها بشكل فعال. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمواطن الآن، المتابعة المستمرة لسير معالجة شكايته على المنصة الرقمية لمجموعة العمران (www.alomrane.gov.ma) والتفاعل مع مستشاري المجموعة، باستعمال رقم شكايته الذي تم إرساله له في الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.
