الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي يعزز التحول الرقمي لتسهيل خدمات المؤمن لهم

الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي يستعد لإحداث نقلة نوعية في خدماته من خلال إطلاق خدمة إلكترونية جديدة تسمح للمؤمن لهم بإرسال ملفات العلاج عبر الإنترنت دون الحاجة إلى التنقل أو استخدام النماذج الورقية. هذه الخدمة، التي ستدخل حيز التنفيذ في يونيو المقبل، ستشمل الاستشارات الطبية ومصاريف الأدوية، وتندرج ضمن مشروع رقمنة التأمين الإجباري عن المرض، الذي سيتم تفعيله بالكامل خلال الأشهر المقبلة.

ووفقاً للمدير العام للصندوق، حسن بوبريك، فإن هذه الخطوة ستسهل على المستفيدين إدخال ملفاتهم الطبية عبر بوابة CNSS، مما سيوفر عليهم الوقت ويجنبهم الإجراءات التقليدية المعقدة. كما أن هذه المبادرة تأتي ضمن استراتيجية شاملة تهدف إلى رقمنة مختلف الخدمات وتحسين تجربة المستفيدين.

في السياق نفسه، تم تعزيز منصة "ضمانكم" التي تخدم المشغلين، حيث بلغ معدل التصاريح والأداء الرقمي عبرها 98%، فيما وصلت نسبة تسجيل الأجراء الجدد إلكترونياً إلى 99%. كما تم تطوير موقع خاص بمقدمي الخدمات الطبية، إلى جانب إطلاق وسائل دفع إلكتروني متعددة لتسهيل أداء المساهمات.

على مستوى التطبيقات الرقمية، شهد تطبيق "MaCNSS" تفعيل 5.4 ملايين حساب، مع تسجيل 274 ألف دخول يومي، وإصدار أكثر من 10 ملايين شهادة إلكترونية. كما ساهم تطبيق "Taâwidati" في رقمنة التعويضات، حيث تمت معالجة أكثر من 560 ألف ملف سنة 2024، بمعدل رقمنة بلغ 40% في النظام العام.

في إطار تحسين جودة الخدمات، تم تفعيل نظام رد آلي ذكي، تمكن من الإجابة عن أكثر من 3.3 ملايين استفسار، مما خفف الضغط على مراكز الاتصال التقليدية. كما نجح الصندوق في تقليص متوسط آجال معالجة الملفات إلى 9 أيام سنة 2024، مقارنة ب 12.4 أيام في 2021. بالإضافة إلى ذلك، يتم حالياً إيداع 95% من ملفات التعويض عبر الشبابيك القريبة، مما قلّص فترات الانتظار من ساعات طويلة إلى حوالي عشر دقائق فقط. وساهم مركز العمليات "Back Office" في معالجة حوالي 80 ألف ملف تعويض يومياً، بفضل جهود 568 موظفاً متخصصاً.

هذه المبادرات الرقمية تعكس التوجه الجديد للصندوق الوطني للضمان الاجتماعي نحو تحديث خدماته وتحسين كفاءتها، مما يعزز تجربة المستفيدين ويساهم في تسهيل الاستفادة من الحقوق الصحية بشكل أسرع وأكثر سلاسة.