موكوينا: سيطرنا على "مباراة الديربي"    موتسيبي: كأس أمم إفريقيا للسيدات المغرب 2024 ستكون الأفضل والأنجح على الإطلاق    الصويرة تستضيف اليوم الوطني السادس لفائدة النزيلات    ضمنهم موظفين.. اعتقال 22 شخصاً متورطين في شبكة تزوير وثائق تعشير سيارات مسروقة    مهرجان "أجيال" بالدوحة يقرب الجمهور من أجواء أفلام "صنع في المغرب"    طقس حار من السبت إلى الاثنين وهبات رياح قوية مع تطاير الغبار الأحد بعدد من مناطق المغرب        صادرات الصناعة التقليدية تتجاوز 922 مليون درهم وأمريكا تزيح أوروبا من الصدارة    الرئيس الصيني يضع المغرب على قائمة الشركاء الاستراتيجيين    افتتاح أول مصنع لمجموعة MP Industry في طنجة المتوسط    وهبي: أزماتُ المحاماة تقوّي المهنة    خبراء: التعاون الأمني المغربي الإسباني يصد التهديد الإرهابي بضفتي المتوسط    الإكوادور تغلق "ممثلية البوليساريو".. وتطالب الانفصاليين بمغادرة البلاد    المغرب التطواني يُخصص منحة مالية للاعبيه للفوز على اتحاد طنجة    حكيمي لن يغادر حديقة الأمراء    المحكمة توزع 12 سنة سجنا على المتهمين في قضية التحرش بفتاة في طنجة    ابن يحيى تشارك في افتتاح أشغال المنتدى البرلماني السنوي الأول للمساواة والمناصفة    بوريطة: المقاربة الملكية لحقوق الإنسان أطرت الأوراش الإصلاحية والمبادرات الرائدة التي باشرها المغرب في هذا المجال    من العاصمة .. إخفاقات الحكومة وخطاياها    مجلس المنافسة يفرض غرامة ثقيلة على شركة الأدوية الأميركية العملاقة "فياتريس"        "أطاك": اعتقال مناهضي التطبيع يجسد خنقا لحرية التعبير وتضييقا للأصوات المعارضة    لتعزيز الخدمات الصحية للقرب لفائدة ساكنة المناطق المعرضة لآثار موجات البرد: انطلاق عملية 'رعاية 2024-2025'    هذا ما قررته المحكمة في قضية رئيس جهة الشرق بعيوي    مندوبية التخطيط :انخفاض الاسعار بالحسيمة خلال شهر اكتوبر الماضي    فاطمة الزهراء العروسي تكشف ل"القناة" تفاصيل عودتها للتمثيل    مجلس الحكومة يصادق على تعيين إطار ينحدر من الجديدة مديرا للمكتب الوطني المغربي للسياحة    المحكمة الجنائية الدولية تنتصر للفلسطينيين وتصدر أوامر اعتقال ضد نتنياهو ووزير حربه السابق    طبيب ينبه المغاربة لمخاطر الأنفلونزا الموسمية ويؤكد على أهمية التلقيح    قانون حماية التراث الثقافي المغربي يواجه محاولات الاستيلاء وتشويه المعالم    توقعات أحوال الطقس غدا السبت    الأنفلونزا الموسمية: خطورتها وسبل الوقاية في ضوء توجيهات د. الطيب حمضي    ما صفات المترجِم الناجح؟    خليل حاوي : انتحار بِطَعْمِ الشعر    الغربة والتغريب..    كينونة البشر ووجود الأشياء    الخطوط الملكية المغربية وشركة الطيران "GOL Linhas Aéreas" تبرمان اتفاقية لتقاسم الرموز    المجر "تتحدى" مذكرة توقيف نتانياهو    رابطة السلة تحدد موعد انطلاق الدوري الأفريقي بالرباط    بنما تقرر تعليق علاقاتها الدبلوماسية مع "الجمهورية الصحراوية" الوهمية    مفتش شرطة بمكناس يستخدم سلاحه بشكل احترازي لتوقيف جانح    القانون المالي لا يحل جميع المشاكل المطروحة بالمغرب    "سيمو بلدي" يطرح عمله الجديد "جايا ندمانة" -فيديو-    بتعليمات ملكية.. ولي العهد يستقبل رئيس الصين بالدار البيضاء    العربي القطري يستهدف ضم حكيم زياش في الانتقالات الشتوية    لَنْ أقْتَلِعَ حُنْجُرَتِي وَلَوْ لِلْغِناءْ !    تجدد الغارات الإسرائيلية على ضاحية بيروت الجنوبية عقب إنذارات للسكان بالإخلاء        تفكيك خلية إرهابية لتنظيم "داعش" بالساحل في عملية مشتركة بين المغرب وإسبانيا    الولايات المتحدة.. ترامب يعين بام بوندي وزيرة للعدل بعد انسحاب مات غيتز    وفاة شخصين وأضرار مادية جسيمة إثر مرور عاصفة شمال غرب الولايات المتحدة    أول دبلوم في طب القلب الرياضي بالمغرب.. خطوة استراتيجية لكرة القدم والرياضات ذات الأداء العالي    تناول الوجبات الثقيلة بعد الساعة الخامسة مساء له تأثيرات سلبية على الصحة (دراسة)    تشكل مادة "الأكريلاميد" يهدد الناس بالأمراض السرطانية    اليونسكو: المغرب يتصدر العالم في حفظ القرآن الكريم    بوغطاط المغربي | تصريحات خطيرة لحميد المهداوي تضعه في صدام مباشر مع الشعب المغربي والملك والدين.. في إساءة وتطاول غير مسبوقين !!!    في تنظيم العلاقة بين الأغنياء والفقراء    سطات تفقد العلامة أحمد كثير أحد مراجعها في العلوم القانونية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



"راديما" تعلن عن انطلاق العمل بالوكالة الإفتراضية عبر شبكة الأنترنيت
نشر في كشـ24 يوم 04 - 02 - 2017

تواصل الوكالة المستقلة لتوزيع الماء والكهرباء بمراكش السير في اتجاه عصرنة قطاع الزبناء وتحسين علاقتها مع الساكنة عبر إرساء توجهات الوكالة الإلكترونية وذلك باعتماد أفضل الحلول التكنولوجية المتطورة.
من جهة أخرى، تلتزم الوكالة بتحسين جودة خدماتها والعمل على إرضاء زبنائها وذلك بالعمل بمجموعة من الحلول الابتكارية التي تتيح إمكانية الولوج للمعلومة وتبسيط الإجراءات والقرب من الزبون، وقد أصبحت الوكالة واحدة من أبرز الوكالات الرائدة التي تعتمد الحلول المتطورة. من أجل توفير خدمات ذات قيمة مضافة عالية الجودة لزبنائها.
وفي إطار مواصلة مجهوداتها، تضع الوكالة ضمن أولوياتها التطور الإلكتروني باعتباره أحد المحاور الاستراتيجية ضمن المقاربة التي تعنى بالزبناء والذي نتج عنه خلق وكالة افتراضية جديدة من شأنها أن تعزز استراتيجية التحول الرقمي في علاقتها مع زبنائها، توفر الوكالة الافتراضية الجديدة مجموعة متكاملة من الخدمات لفائدة الزبناء وذلك من خلال البوابة الإلكترونية عبر الرابط التالي www.radeema.ma
يكمن الهدف من هذه الوكالة الافتراضية توطيد العلاقة مع الزبناء وإرضاء حاجياتهم خاصة عبر :
– عدم ضرورة التنقل صوب الملحقات للقيام بالخدمات
– تبسيط المساطر الإدارية طبقا للمقتضيات القانونية
– تحسين تجربة الزبون وخلق ثقافة الشفافية في العلاقة مع الزبناء
تمكن الوكالة الإفتراضية أيضا من الولوج للعديد من الخدمات بشكل سهل وآمن خاصة :
– معاينة وتتبع بيانات الاستهلاكات
– المعاينة الآنية لوضعية حساب الزبون (أرصدة، فواتير، أداءات، مستحقات، تقييمات) وتحميل الفواتير.
– وضع الطلبات والشكايات الآنية مع التوصل بإشعارات عن طريق خدمة الرسائل النصية والبريد الإكتروني.
– التحول الرقمي لعملية الإقتطاع البنكي الأوتوماتيكي
– التحول الرقمي لعملية الاشتراك.
– القيام بتقديرات لفواتير الاستهلاك
– الاشتراك في خدمة الفاتورة الإلكترونية لمعاينة الفواتير مع التوصل بالإشعارات عن طريق البريد الإلكتروني
– تحميل بيانات الاستهلاكات.
وقد ركزت الوكالة مجهوداتها نحو التحول الرقمي وتبسيط الإجراءات ومواصلة تطوير وإغناء وتعميم الوكالة الإفتراضية على جميع الزبناء.
تسهر الوكالة على توزيع الماء الصالح للشرب والكهرباء وخدمة التطهير السائل في مدينة مراكش.
كما تحرص على ضمان التزويد والتدبير المستمر للخدمات وتلبية الطلبات المتزايدة بخصوص جودة الخدمات التقنية والتجارية.
من جهة أخرى، قامت الوكالة في السنوات الأخيرة بإنجاز مشاريع كبرى من أجل تكثيف الاستثمار وتطوير البنية التحتية الأساسية وتحسين جودة الخدمات.
ومع تقوية شبكتها التي تتمثل في 14 ملحقة تجارية وأكثر من 110 نقطة بيع، تعمل الوكالة يوميا من أجل تقريب مصالحها من الزبناء والاستماع إليهم.
كما تحرص الوكالة على إرضاء زبنائها وذلك من خلال توحيد شبابيك استخلاص فواتير الاستهلاك (الشباك الوحيد) في مجموع ملحقاتها التجارية ومساحات نقط البيع وشبكة أجهزة الصراف الآلي للأبناك الوطنية وشبكة الأنترنيت وتطبيقات الهواتف الذكية…
خلال سنة 2016، وبفضل الجهود المبذولة من أجل تحسين مستمر لنظام التدبير المتكامل للجودة والسلامة والبيئة، توجت الوكالة وواصلت المحافظة للسنة الثالثة على التوالي على نيل الشهادة الثلاثية ذات المعايير المغربية ISO9001, ISO 14001, OHSAS18001 من طرف هيئة إصدار الشهادات IMANOR المصادق عليها من قبل وزارة التجارة والصناعة والاقتصاد الرقمي، وبذلك تنضم الوكالة للدائرة المحدودة التي تشمل بعض المؤسسات المغربية التي تعتمد نظام التدبير المتكامل للإدارة.
وقد حضيت الوكالة مرة أخرى خلال شهر ماي 2016 بثقة إدارة مبادرات الأعمال (BID) التي كافأت الشركات والمنظمات في جميع أنحاء العالم حيث توجت الوكالة بجائزة الاتفاقية الدولية للجودة من فئة البلاتين وذلك نظير التزامها بجودة الخدمات والابتكار والتميز.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.