زوار معرض مراكش الدولي للطيران يتعرفون على قدرات الجيش المغربي    الملتقى الدولي للتمر بالمغرب يكرم المتميزين في عمليات الإنتاج والتسويق    قضية الصحراء المغربية تحت المجهر .. اندحار البوليساريو وهشاشة الجزائر    النيابة العامة تشرّح جثة ممرضة    الفتح يستقبل الوداد في "ملعب البشير"    إنييستا: نسخة مونديال 2030 فريدة    المغرب يرحب باعتماد مجلس الأمن "القرار 2756" بخصوص الصحراء    الحبس النافذ لمتهم بالابتزاز والشعوذة    هيكلة جديدة لوزارة الشؤون الخارجية    مالك صحيفة "هآريتس" العبرية يصف الفلسطينيين ب"مقاتلي الحرية" ويدعو إلى فرض عقوبات على إسرائيل    فيضانات إسبانيا.. ارتفاع حصيلة القتلى إلى 158    الصحراء المغربية.. الرباط ترحب بقرار مجلس الأمن بتمديد ولاية المينورسو    توقيع اتفاقيات خلال "مراكش إيرشو"    مهنيو النقل الطرقي عبر القارات يعلقون إضرابهم    انخفاض طفيف لأسعار المحروقات.. الغازوال يتراجع ب20 سنتيمًا والبنزين يستقر    الصحراء.. مجلس الأمن يمدد مهمة المينورسو سنة جديدة ويؤكد مجددا على عودة الجزائر إلى طاولة المفاوضات    فيضانات إسبانيا.. ارتفاع حصيلة الضحايا إلى 158 قتيلاً واستمرار البحث عن المفقودين    السيد السكوري: الوزارة منفتحة على جميع التعديلات التي ستتقدم بها الفرق البرلمانية بشأن القانون التنظيمي للإضراب    بنسعيد.. الوزارة تعمل على سن برامج تروم تقوية الرابط الاجتماعي،تثمين الفضاء العمومي وتعزيز مكانة وسائل الإعلام    فيضانات إسبانيا.. وزارة الخارجية تعلن استعدادها لتقديم المساعدة للمغاربة بالمناطق المتضررة    الإيرادات السياحية.. تقدم المغرب 10 مراتب في التصنيف العالمي    جماهير اتحاد طنجة تتوجه بنداء لوالي الجهة لإنهاء حرمانها من حضور المباريات    المغرب يتابع أوضاع مواطنيه في إسبانيا ويسجل حالة وفاة واحدة    نشر أخبار كاذبة والتبليغ عن جريمة غير واقعية يجر شخصاً للاعتقال    7 نوفمبر بالمسرح البلدي بتونس "كلنا نغني" موعد العودة إلى الزمن الجميل        ائتلاف مكون من 20 هيئة حقوقية مغربية يطالب ب "الإفراج الفوري وغير المشروط" عن فؤاد عبد المومني        المنتخب المغربي للفوتسال يواجه فرنسا وديا يوم 5 نونبر القادم    المهرجان الدولي للفيلم بمراكش يُكرم الراحلة نعيمة المشرقي، والممثل الأمريكي شون بين، والمخرج الكندي ديفيد كروننبرغ    المحكمة تقرر تأجيل محاكمة "الستريمر" إلياس المالكي    الكاتب المغربي عبد الله الطايع يفوز بجائزة "ديسمبر" الأدبية    مريم كرودي توثق رحلتها في ورشات الشعر بكتاب "الأطفال وكتابة الأشعار.. مخاض تجربة"    حماس ترفض فكرة وقف مؤقت لإطلاق النار وتؤيد اتفاقا دائما    الشرطة الألمانية تطلق عملية بحث مكثفة عن رجل فرّ من شرطة برلين    موسم أصيلة يحتفي بمحمد الأشعري، سيرة قلم لأديب بأوجه متعددة    "ماكدونالدز" تواجه أزمة صحية .. شرائح البصل وراء حالات التسمم    طقس الخميس.. امطار ضعيفة بالريف الغرب وغرب الواجهة المتوسطية    موقع "نارسا" يتعرض للاختراق قبل المؤتمر العالمي الوزاري للسلامة الطرقية بمراكش    مولودية وجدة ينتظر رفع المنع وتأهيل لاعبيه المنتدبين بعد من تسوية ملفاته النزاعية    الانخفاض يفتتح تداولات بورصة الدار البيضاء    اعتقال ومتابعة صناع محتوى بتهمة "التجاهر بما ينافي الحياء"    "فيفا" يعلن عن أول راع لكأس العالم للأندية 2025    مانشستر سيتي وتشيلسي يودعان كأس الرابطة الإنجليزية    توقيف شخص بسلا يشتبه تورطه في جريمة قتل    دراسة: الفئران الأفريقية تستخدم في مكافحة تهريب الحيوانات    إسرائيل تدعو لإقالة خبيرة أممية اتهمتها بشن حملة "إبادة جماعية" ضد الفلسطينيين    وزير: الإنتاج المتوقع للتمور يقدر ب 103 آلاف طن في الموسم الفلاحي 2024-2025    التحكيم يحرم آسفي من ضربة جزاء    متحف قطر الوطني يعرض "الأزياء النسائية المنحوتة" للمغربي بنشلال    دراسة: اكتشاف جينات جديدة ترتبط بزيادة خطر الإصابة بالسرطان    ثمانية ملايين مصاب بالسل في أعلى عدد منذ بدء الرصد العالمي    كيفية صلاة الشفع والوتر .. حكمها وفضلها وعدد ركعاتها    إطلاق حملة وطنية للمراجعة واستدراك تلقيح الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 سنة    مختارات من ديوان «أوتار البصيرة»    وهي جنازة رجل ...    أسماء بنات من القران    نداء للمحسنين للمساهمة في استكمال بناء مسجد ثاغزوت جماعة إحدادن    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



"راديما" تعلن عن انطلاق العمل بالوكالة الإفتراضية عبر شبكة الأنترنيت
نشر في كشـ24 يوم 04 - 02 - 2017

تواصل الوكالة المستقلة لتوزيع الماء والكهرباء بمراكش السير في اتجاه عصرنة قطاع الزبناء وتحسين علاقتها مع الساكنة عبر إرساء توجهات الوكالة الإلكترونية وذلك باعتماد أفضل الحلول التكنولوجية المتطورة.
من جهة أخرى، تلتزم الوكالة بتحسين جودة خدماتها والعمل على إرضاء زبنائها وذلك بالعمل بمجموعة من الحلول الابتكارية التي تتيح إمكانية الولوج للمعلومة وتبسيط الإجراءات والقرب من الزبون، وقد أصبحت الوكالة واحدة من أبرز الوكالات الرائدة التي تعتمد الحلول المتطورة. من أجل توفير خدمات ذات قيمة مضافة عالية الجودة لزبنائها.
وفي إطار مواصلة مجهوداتها، تضع الوكالة ضمن أولوياتها التطور الإلكتروني باعتباره أحد المحاور الاستراتيجية ضمن المقاربة التي تعنى بالزبناء والذي نتج عنه خلق وكالة افتراضية جديدة من شأنها أن تعزز استراتيجية التحول الرقمي في علاقتها مع زبنائها، توفر الوكالة الافتراضية الجديدة مجموعة متكاملة من الخدمات لفائدة الزبناء وذلك من خلال البوابة الإلكترونية عبر الرابط التالي www.radeema.ma
يكمن الهدف من هذه الوكالة الافتراضية توطيد العلاقة مع الزبناء وإرضاء حاجياتهم خاصة عبر :
– عدم ضرورة التنقل صوب الملحقات للقيام بالخدمات
– تبسيط المساطر الإدارية طبقا للمقتضيات القانونية
– تحسين تجربة الزبون وخلق ثقافة الشفافية في العلاقة مع الزبناء
تمكن الوكالة الإفتراضية أيضا من الولوج للعديد من الخدمات بشكل سهل وآمن خاصة :
– معاينة وتتبع بيانات الاستهلاكات
– المعاينة الآنية لوضعية حساب الزبون (أرصدة، فواتير، أداءات، مستحقات، تقييمات) وتحميل الفواتير.
– وضع الطلبات والشكايات الآنية مع التوصل بإشعارات عن طريق خدمة الرسائل النصية والبريد الإكتروني.
– التحول الرقمي لعملية الإقتطاع البنكي الأوتوماتيكي
– التحول الرقمي لعملية الاشتراك.
– القيام بتقديرات لفواتير الاستهلاك
– الاشتراك في خدمة الفاتورة الإلكترونية لمعاينة الفواتير مع التوصل بالإشعارات عن طريق البريد الإلكتروني
– تحميل بيانات الاستهلاكات.
وقد ركزت الوكالة مجهوداتها نحو التحول الرقمي وتبسيط الإجراءات ومواصلة تطوير وإغناء وتعميم الوكالة الإفتراضية على جميع الزبناء.
تسهر الوكالة على توزيع الماء الصالح للشرب والكهرباء وخدمة التطهير السائل في مدينة مراكش.
كما تحرص على ضمان التزويد والتدبير المستمر للخدمات وتلبية الطلبات المتزايدة بخصوص جودة الخدمات التقنية والتجارية.
من جهة أخرى، قامت الوكالة في السنوات الأخيرة بإنجاز مشاريع كبرى من أجل تكثيف الاستثمار وتطوير البنية التحتية الأساسية وتحسين جودة الخدمات.
ومع تقوية شبكتها التي تتمثل في 14 ملحقة تجارية وأكثر من 110 نقطة بيع، تعمل الوكالة يوميا من أجل تقريب مصالحها من الزبناء والاستماع إليهم.
كما تحرص الوكالة على إرضاء زبنائها وذلك من خلال توحيد شبابيك استخلاص فواتير الاستهلاك (الشباك الوحيد) في مجموع ملحقاتها التجارية ومساحات نقط البيع وشبكة أجهزة الصراف الآلي للأبناك الوطنية وشبكة الأنترنيت وتطبيقات الهواتف الذكية…
خلال سنة 2016، وبفضل الجهود المبذولة من أجل تحسين مستمر لنظام التدبير المتكامل للجودة والسلامة والبيئة، توجت الوكالة وواصلت المحافظة للسنة الثالثة على التوالي على نيل الشهادة الثلاثية ذات المعايير المغربية ISO9001, ISO 14001, OHSAS18001 من طرف هيئة إصدار الشهادات IMANOR المصادق عليها من قبل وزارة التجارة والصناعة والاقتصاد الرقمي، وبذلك تنضم الوكالة للدائرة المحدودة التي تشمل بعض المؤسسات المغربية التي تعتمد نظام التدبير المتكامل للإدارة.
وقد حضيت الوكالة مرة أخرى خلال شهر ماي 2016 بثقة إدارة مبادرات الأعمال (BID) التي كافأت الشركات والمنظمات في جميع أنحاء العالم حيث توجت الوكالة بجائزة الاتفاقية الدولية للجودة من فئة البلاتين وذلك نظير التزامها بجودة الخدمات والابتكار والتميز.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.