منصة رقمية للشكايات بالدار البيضاء

أعلنت جماعة الدار البيضاء إطلاقها تطبيقا يهم تلقي الشكايات وكذا المقترحات، ما يمكن أن يسهل الولوج إلى مصلحة الشكايات.
وأطلقت الجماعة تطبيقا رقميا، سيتم فتحه أمام عموم المرتفقين ابتداء من تاريخ 15 يونيو المقبل.
وتقوم المنصة الرقمية الدار البيضاء للشكايات على رقمنة عملية تلقي الشكايات وتسهيل ولوج المواطنين إلى مصلحة الشكايات؛ من خلال وضع آليات رقمية متكاملة تتيح وضع الشكايات والمقترحات عن بعد، مع الحرص على ضمان تقديم الأجوبة في الآجال المعقولة.
ووفق بلاغ صادر عن شركة "الدار البيضاء للخدمات" المشرفة على المنصة، فإن هذه الأخيرة تترجم نظام حكامة يشمل مسطرة الشكايات، منذ تلقي الشكاية إلى نهاية معالجتها، حيث بمجرد وضع الشكاية يتم تسجيلها وتوجيهها إلى الجهة المعنية قصد المعالجة.
وتأتي خطوة إحداث منصة للشكايات في إطار التنزيل الترابي لورش رقمنة الإدارة العمومية وتبسيط المساطر الإدارية، كما تعتبر تنزيلا ترابيا لمشروع شكاية، المنصة الوطنية لتلقي الشكايات.
وتعد المنصة الرقمية من بين الإجراءات التي جاء بها المخطط التوجيهي للتحول الرقمي، الذي تشرف على تنزيله شركة التنمية المحلية الدار البيضاء للخدمات والذي يتضمن أزيد من 70 مشروعا رقميا في مجالات البنيات التحتية الرقمية والخدمات والحلول الرقمية والتطبيقات المحمولة تتيح للساكنة الولوج اللامادي إلى المساطر الإدارية دون الحاجة إلى التنقل إلى مقر الإدارة.