Maroc-Guinée-Bissau: Signature d'un accord de jumelage entre Dakhla et Bissau    M. Hilale: L'évaluation du rôle de l'ONU au Sahara marocain relève uniquement du SG et du Conseil de sécurité    Sahara marocain : Revers décisif de l'Algérie au Conseil de Sécurité [INTEGRAL]    Hicham Rahil nommé à la tête de l'aéroport Casablanca Mohammed V    Paiement en ligne : le Conseil de la concurrence approuve les engagements du CMI et des banques actionnaires    Whatsapp: une nouvelle fonctionnalité pour organiser les discussions    Assassinat du professeur Samuel Paty par un islamiste radical: le procès de huit adultes s'est ouvert en France    Santé numérique : Lancement à Rabat du «Hackathon Al-Qods 2024», dédié aux startups    D'importants retards et annulations à l'aéroport de Barcelone à cause des intempéries    Ouganda. La foudre tue 14 personnes    Le Tchad envisage de se retirer de la force multinationale mixte    Le bureau de liaison israélien à Rabat a un nouveau chef d'origine marocaine    Cyclisme: le Maroc remporte pour la sixième fois le Tour international du Faso    Surf casting No kill: Clôture en apothéose à Dakhla de la compétition de la pêche sportive et touristique    Tennis - Vainqueurs d'un W15 et d'un M25: Yasmine Kabbaj et Elliot Benchetrit s'illustrent en Grèce et en Chine !    Toufiq relève le rôle important de la Fondation de la Mosquée Hassan II de Casablanca dans la gestion de cet édifice religieux et le rayonnement de la Charia et du Fiqh    Morocco expels two Norwegians from Laayoune    La Chambre des représentants approuve le projet de loi relatif à l'industrie du cinéma    Oriental: Découverte de la plus ancienne utilisation médicinale des plantes au monde à Taforalt    Festival international du film du Caire : plusieurs films marocains en lice    La saison 4 d'Outer Banks sur Netflix mène ses personnages au Maroc    Tan-Tan : un port réinventé pour des horizons prometteurs    USA: Qui de Donald Trump ou Kamala Harris remportera l'élection ?    Inondations en Espagne : La région de Barcelone en alerte rouge    HCP : Le taux de chômage passe à 13,6% au troisième trimestre 2024    Recettes de voyage: Hausse de 8,4% à fin septembre    L'UM6P : Première Université Marocaine et Africaine à Lancer ChatGPT Edu    Brahim Díaz : Ambitions et fierté marocaine au Real Madrid    AS Monaco : Eliesse Ben Seghir ou l'ambition de placer la barre le plus haut possible    Tanger Med : 400 millions d'euros d'IFC et JP Morgan pour l'extension du port «Passagers» et «Roulier»    CdM 2030 : Jusqu'à 10 milliards de dollars en retombées économiques, mais des défis persistent    Grève de deux jours des médecins internes et résidents, en réponse à "l'indifférence des autorités"    Lancement d'une formation certifiante en création de jeux vidéo pour 2025    Paiement électronique par carte : le Conseil de la concurrence approuve les engagements de CMI et des banques actionnaires    Au large de Tan-Tan, deux unités de la marine marocaine libèrent un cargo libérien menacé par des clandestins    Crise en médecine : El Midaoui assure les 7 ans de formation et annule les sanctions    Maroc : Les angles morts de la diplomatie économique !    L'AMO et la population légale du Royaume au menu du prochain Conseil de gouvernement    Maroc-Guinée-Bissau : signature d'un accord de jumelage entre Dakhla et Bissau    Inondations en Espagne : Pedro Sánchez accusé d'avoir été prompt à aider le Maroc et peu réactif envers Valence    Dixième anniversaire du MMVI : Une décennie de culture et d'innovation    Kamel Daoud, lauréat du Goncourt pour son roman Houris, censuré en Algérie    Quand TV5 sublime l'art du zellige marocain    Décès du hitmaker Quincy Jones à l'âge de 91 ans    Amrabat, le nouveau héro des Stambouliotes    Le conte de fées turc de Ziyech tourne au cauchemar !    Blessé, Amine Adli indisponible jusqu'en 2025    Les températures attendues ce lundi 4 novembre 2024    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



« Les médias sociaux, un impact multidimensionnel »
Publié dans Le Soir Echos le 18 - 10 - 2011

Réseaux sociaux, cyberréputation, Community Management, Social Shopping… tout un jargon professionnel, celui des médias sociaux. Très utiles pour améliorer l'image, ils pleuvent sur les entreprises marocaines aussi.
Marrakech accueille les 27 et 28 octobre une conférence internationale sur le thème « L'impact des médias sociaux sur les organisations et les entreprises». Cette conférence, SMI'2011, sera organisée par le cabinet international de conseil et de formation, iCompetences. On y discutera du futur des entreprises en relation avec les médias sociaux. Le directeur général d'iCompetences pour l'Afrique et le Moyen-Orient, Farid Yandouz, livre au Soir échos les grandes lignes des débats prévus lors de cet événement mondialement prisé.
Quel est l'impact des médias sociaux aujourd'hui ?
Le constat que font tous les professionnels des médias sociaux est le suivant : les médias sociaux sont partie intégrante de notre quotidien professionnel. Leur impact est à prendre en considération. Il est multidimensionnel. Il peut influer sur le fonctionnement intérieur de l'entreprise, sur les salariéspar exemple, leur productivité et leur créativité. Et il peut avoir un impact externe sur le business de l'entreprise, son chiffre d'affaires et son environnement externe, que ce soient ses concurrents ou ses clients. Concrètement, s'il y a un buzz, il est reflété par l'image que l'entreprise veut véhiculer.
Comment se travaillent L'e-réputation et le rapport client-entreprise ?
La e-réputation de l'entreprise est amplifiée par les médias sociaux. Elle se travaille à l'aide des RP, les réseaux sociaux, la communication interne et externe. C'est l'art de gérer la crise de tous les côtés. Tous les flux d'information qui circulent concernant le produit de l'entreprise doivent être maîtrisés pour améliorer son image. Pour ce qui est du rapport client-entreprise, il y a plus de facilité de communication et plus de réactivité face à la satisfaction ou l'insatisfaction des clients. Mais aussi, plus de défis à gérer cette communication face à une communauté qui réagit à chaud, en direct et parfois même de manière agressive. L'effet des médias sociaux se caractérise par cet effet de chaîne qui fait que les gens adoptent ce que pensent ou disent les autres…
La culture du Community Management est-elle à l'ordre du jour aujourd'hui dans les entreprises ?
Animer les échanges sur les médias sociaux pour une société ou une marque est un vrai challenge. Fédérer ces échanges, en tenant compte de la multiplicité des médias sociaux, des attentes de la marque, et des règles de bonne conduite au sein de cette communauté, est un travail colossal et complexe qui requiert des professionnels. Les intervenants à la conférence SMI'2011 partageront les bonnes pratiques en terme de Community Management et on verra comment et pourquoi les entreprises devront faire appel à des professionnels pour animer et fédérer leur présence sur les médias sociaux.
Quel usage doit-on faire aujourd'hui des réseaux sociaux dans les entreprises ?
L'usage des réseaux sociaux pour une entreprise doit être un levier de communication interne et externe pour mieux vendre l'image et réconforter les stratégies. C'est repenser la manière avec laquelle on doit vendre un produit et s'inspirer des bonnes pratiques pour être plus compétitif. Les réseaux sociaux ne segmentent pas, comme dans la méthode traditionnelle, mais rénovent et revoient la philosophie même de l'entreprise.
Les entreprises marocaines suivent-elles convenablement la cadence de l'évolution des médias sociaux ?
En effet, plusieurs entreprises gèrent leur image grâce aux médias sociaux. Il y a énormément de réussites mais il y a encore des entreprises qui s'initient à l'usage de ces médias car il ne faut pas commettre d'erreur sur la Toile. Il faut créer une présence, une stratégie de médias sociaux. Il faut s'orienter sur ce que les gens veulent voir.
Quel est l'intérêt d'assister à la conférence SMI'2011 ?
Comme en atteste la Harvard Business Review, les trois quarts des entreprises ne savent pas où la plupart de leurs clients parlent de leurs marques et de leurs produits et une fraction de 7 % seulement est en mesure d'intégrer les médias sociaux dans ses activités de marketing.
SMI'2011 permettra, à ceux qui vont y assister, de mieux s'imprégner des bonnes pratiques des experts internationaux. Ces derniers seront présents parmi nous afin de développer ou de raffiner leur approche et leur stratégie vis-à-vis des médias sociaux afin de réconforter leur avantage concurrentiel. Il s'agit aussi d'une excellente opportunité de rencontre et de reséautage entre les professionnels et les dirigeants.
Bio' express
Le parcours de Farid Yandouz est significatif. Il est le directeur général d'iCompetences (Région Afrique & Moyen-Orient) depuis 2010.
Le premier titre qu'il décroche est celui d'ingénieur d'Etat de l'Institut national des postes et des télécommunications (Maroc). Il est, par la suite, diplômé de l'Université de Coventry, où il obtient un Master of Science in OperationofManagement / ICT (with Distinction).
Il est lauréat de la bourse d'excellence Chevening Scholarship (financée par le UK Foreign & Commonwealth Office) 2003.
Auparavant, Mr Yandouz a occupé, pendant six ans le poste de Directeur Commercial Maroc et Tunisie, ainsi que Directeur des Ventes Directes sur l'Afrique du Nord pour le compte du leader mondial des microprocesseurs, Intel Corporation.
Ses multiples acquis lui ont permis de contribuer au développement de la présence de la firme américaine au Maghreb et en Afrique subsaharienne.


Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.