L'Association des centres d'appels et des sociétés informatiques offshore au Maroc (Acasiom) est une autre association qui se veut un acteur à part entière dans le domaine des centres d'appels. Fondée il y a tout juste un an et demi, l'Acasiom réunit à ce jour une trentaine d'adhérents. C'est l'une des rares associations créées sur la base d'un accord avec le ministère du Développement social, qui vise à faciliter l'embauche des personnes à besoins spécifiques (déficients visuels, handicapés moteurs...). Les travaux de l'association portent sur des sujets d'actualité pour le secteur. L'année 2009 a été clôturée sur un thème sensible, la protection des données personnelles dans le secteur de l'offshoring. L'année en cours sera marquée par des travaux variés, notamment sur les enjeux de la certification qualité, en avril prochain. Les deux Associations (AMRC et Acasiom) entretiennent de bonnes relations et travaillent sur les problématiques qui leur sont communes. Mohamed El Ouahdoudi, président de l'Association, annonce déjà un partenariat entre l'Acasiom et l'AMRC d'un côté, et deux autres associations françaises, le Syndicat des professionnels des centres de contact (SP2C) et l'Association française de la relation client (AFRC). Le partenariat sera scellé lors du prochain Siccam, qui aura lieu en mai prochain et marquera, selon Mohamed El Ouahdoudi, une nouvelle décennie de développement économique et humain de tout le secteur. L'objectif, franchir le cap des 30.00 positions pour les centres d'appels, et de 3.000 pour le BPO.
