Une forte demande pour les produits de tous les jours, notamment les biens de consommation, a été constatée. Le gouvernement œuvre pour la création d'un écosystème d'innovation axé sur le digital, au service du secteur du commerce et de la distribution. Les consommateurs marocains utilisent de plus en plus les applications mobiles pour réaliser leurs différents achats. C'est même une tendance qui se démarque au niveau de toute l'Afrique. En tout cas, c'est ce qui ressort du premier rapport sur le commerce électronique en Afrique et au Maroc, publié par Jumia, un site d'Achat en ligne fondé en 2012 et dont le siège social se trouve à Casablanca. Ce changement s'inscrit au Maroc dans une large dynamique de transformation économique et qui est notamment en train de s'opérer auprès de la population jeune, urbaine et férue de technologie, précise la plateforme de commerce électronique. C'est d'ailleurs l'une des principales conclusions de ce rapport qui s'appuie sur des données recueillies sur la plateforme et illustre l'importance et l'impact des achats en ligne dans un contexte de pandémie. Réalisé en partenariat avec la CNUCED (Conférence des Nations Unies sur le commerce et le développement), la SFI (Société financière internationale) et Mastercard, ce rapport démontre aussi que bon nombre de commerçants et d'artisans locaux au Maroc ont également pu continuer à écouler leurs produits. Si la Covid-19 a entraîné une importante perturbation de l'approvisionnement et de la logistique à l'échelle internationale, une forte demande pour les produits de tous les jours, notamment les biens de consommation, a été constatée. «Nous avons suivi l'évolution des comportements d'achats des Marocains qui ont beaucoup changé pendant le confinement en devenant plus axés sur les produits de première nécessité et du quotidien», souligne-t-on auprès de la plateforme du e-commerce. Les effets de la pandémie, soutenus par les efforts commerciaux et marketing opérés par les sites du e-commerce, ont conduit à un changement dans le mix de catégories de produits, notamment au niveau des articles de mode, de beauté et FMCG, fait remarquer la plateforme. «Le ministère œuvre pour la création d'un écosystème d'innovation axé sur le digital, au service du secteur du commerce et de la distribution et notamment le e-commerce. Dans ce sens, le ministère travaille en collaboration avec les partenaires institutionnels et le secteur privé pour promouvoir la digitalisation et vulgariser les moyens susceptibles de booster le commerce via des outils et canaux digitaux, tout en veillant à la protection des intérêts des professionnels et des consommateurs», a souligné, à ce titre, Abdelouahed Rahal, directeur général du commerce au ministère de l'industrie, du commerce, de l'économie verte et du numérique. En outre, la Covid-19 a indéniablement permis d'accélérer le rythme de l'innovation tout en contribuant à améliorer l'inclusion financière et sociale au sein du Royaume, précise le rapport. Les consommateurs marocains sont en train de modifier de plus en plus leurs habitudes de consommation pour adopter des paiements sans contact de type «tap-and-go», mais aussi pour réaliser des achats en ligne, et explorer le potentiel offert par les nouveaux moyens de paiement. L'adoption de nouvelles technologies de paiement est donc indéniablement en hausse, et l'appétence des consommateurs pour de nouvelles expériences numériques rapides et flexibles ne cesse de croître au Maroc. Les professionnels du secteur au Maroc ont d'ailleurs relevé une dynamique croissante concernant l'adoption des paiements numériques au niveau de sa plateforme. «En effet, davantage de consommateurs se sont tournés vers JumiaPay pour la première fois durant la pandémie, et ce principalement pour des raisons de sécurité et pour la qualité des services qu'offre l'application, notamment pour ce qui est du règlement de factures par exemple», note-t-on auprès des responsables de la plateforme Jumia. Par ailleurs, soulignent ces derniers, leur entreprise a pu œuvrer à l'autonomisation des femmes et à aider à réussir dans une économie numérique à travers l'organisation de formations et à l'accès à des solutions fintech. Durant cette période de pandémie, le commerce électronique continue à jouer un rôle central à travers son impact social et économique. Etant un facteur clé d'inclusion, qui offre des nouvelles opportunités aux entreprises et créateurs d'emplois, notamment pour les jeunes, l'e-commerce contribue efficacement à la modernisation et la restructuration du secteur du commerce dans notre pays, favorisant, de ce fait, la transition vers une économie numérique résiliente, plus compétitive et plus prospère. «Il est indéniable que le commerce en ligne est encore en plein essor au Maroc, et partout ailleurs. Toutefois, le niveau de développement escompté n'est toujours pas atteint au vue des atouts dont dispose notre pays, particulièrement un taux de pénétration d'internet qui dépasse les 74%, un engagement gouvernemental pour le développement du digital, un secteur des technologies de l'information et de la communication très compétitif et une jeune population précocement initiée aux technologies de l'information et de la communication», concluent les auteurs de ce rapport. A noter que Jumia figure des principales plateformes de commerce électronique panafricaine et elle est active dans six régions d'Afrique qui se composent de 11 pays. La plateforme se compose d'une place de marché, qui relie les vendeurs aux consommateurs, d'un service logistique, qui permet l'expédition et la livraison de colis des vendeurs aux consommateurs, et d'un service de paiement, qui facilite les transactions entre les participants actifs sur la plateforme sur des marchés sélectionnés.
