Les activités des centres d'appel ont connu un grand essor ces dernières années. Ces entreprises sont devenues les premiers employeurs des jeunes diplômés. Le Maroc possède plusieurs atouts pour être une destination préférée de ce type d'entreprise. En effet, notre pays dispose d'un réseau de télécommunication très performant, mais il y a aussi les ressources humaines constituées principalement des jeunes diplômés. Mais le problème est qu'il y a une bonne partie de ces jeunes qui n'arrive pas à trouver un emploi auprès de ces entreprises, pour la simple raison qu'ils ne maîtrisent pas bien le français ou qu'ils ont des problèmes d'accent ou de prononciation. Sachant que la plupart de ces centres d'appel ne travaillent qu'avec des clients français, vous devinez l'importance d'un tel détail. Je crois que notre système éducatif public ne permet pas de former des personnes qui ont un bon niveau en français, il faut que l'Etat fasse des efforts pour rendre l'apprentissage de la langue française plus facile et plus attractif pour les étudiants. Certes, aujourd'hui les centres de formation pour les métiers de centre d'appel ont vu le jour, mais nous le savons tous, ceci n'est pas suffisant, la connaissance des langues étrangères est beaucoup plus importante, et c'est lors de la formation primaire que l'on acquis la base de ces connaissances.
