1 029 296 réclamations ont été reçues jusqu'à ce jour sur le portail national de réclamations en ligne "Chikaya.ma". Selon les statistiques dévoilées sur le site, 45 428 réclamations sont rouvertes. Ainsi, 53,2% des demandes ont reçu un retour positif et 85,68 % ont été traitées. Selon la même source, depuis le lancement du site, le délai moyen de traitement des réclamations a connu une baisse. Durant le mois de janvier 2021, ce délai s'est établi à 25 jours. Il est passé à 26 en février et mars puis à 23 jours en avril. Ce délai s'est établi à 26 jours puis 23 en juin et juillet, et 5 jours en décembre. Selon la plateforme, 1731 administrations sont concernées (les administrations et institutions publiques et tout organe exerçant une fonction du service public). Rappelons que le portail chikaya.ma a été lancé en janvier 2018. Ce guichet unique est le fruit d'un partenariat entre le département de la Réforme de l'administration et de la fonction publique et celui de l'Industrie de l'investissement, du commerce et de l'économie numérique.
