Selon les dernières statistiques publiées sur le portail national de traitement et de gestion des réclamations des usagers du service public (Chikaya.ma), 757.273 réclamations ont été reçues depuis le lancement du site en janvier 2018 jusqu'à ce jour. Concernant le nombre de réclamations ré-ouverte il s'élève à 22 784, selon la même source. Ainsi, 59.7 % des demandes ont reçu un retour positif et 69.58 % ont été traitées. Toujours selon le portail Chikaya.ma, les réclamations traitées ont poursuivi leur tendance haussière en passant de 7.926 en janvier 2020 à 342.121 en mai. Pour ce qui est du délai moyen de traitement des réclamations, il est passé de 17 jours au mois de janvier 2020 à seulement 3 jours au mois de juillet. Soulignons que le portail chikaya.ma a été lancé en janvier 2018. Ce guichet unique est le fruit d'un partenariat entre le département de la Réforme de l'administration et de la fonction publique et celui de l'Industrie de l'investissement, du commerce et de l'économie numérique.
