Selon les dernières statistiques publiées sur le portail national de traitement et de gestion des réclamations des usagers du service public (Chikaya.ma), 177.536 réclamations ont été reçues depuis le lancement du site jusqu'à nos jours. Deux pics ont été enregistrés à savoir durant les mois de juillet (10.717 réclamations) et en octobre (10.613). Concernant le nombre de réclamations en cours de traitement il s'élève à 28. 515, tandis que les réclamations traitées, celles-ci se sont chiffrées à 4426 en novembre 2019 contre 6.775 en janvier, indique la même source. Toujours selon le portail Chikaya.ma, le mois d'août et le mois de novembre sont les mois où le moins de demandes ont été traitées avec respectivement 5.534 demandes et 3.764. Et de noter que du 1er novembre au 27 novembre 2019, 7885 réclamations ont été reçues et 78.22% de ces réclamations ont été traitées. Pour ce qui est du délai moyen de traitement des réclamations, il est passé de 31 jours en janvier 2019 à seulement 4 jours au mois de novembre. Le portail national de traitement et de gestion des réclamations des usagers du service public, fait savoir que 116 administrations sont concernées (les administrations et institutions publiques et tout organe exerçant une fonction du service public). Soulignons que le portail chikaya.ma a été lancé en janvier 2018. Ce guichet unique est le fruit d'un partenariat entre le département de la Réforme de l'administration et de la fonction publique et celui de l'Industrie de l'investissement, du commerce et de l'économie numérique.
