Depuis le début d'année, un total de 28.000 plaintes ont été déposées via le portail national de traitement et de gestion des réclamations des usagers du service public (Chikaya.ma). Sur l'ensemble de ces plaintes environ 19 mille ont été traitées outre la réouverture de 2.200 plaintes pour traitement. Ces réclamations permettent de dévoiler les lacunes des administrations publiques et d'identifier les problèmes dont souffrent les usagers en vue d'apporter les réformes nécessaires et d'établir les responsabilités. Ainsi, le taux de satisfaction par rapport aux réclamations traitées a atteint 71 % et que la durée moyenne de traitement des plaintes via le Portail national des réclamations ne dépasse pas les 10 jours. Pour rappel, le portail Chikaya.ma a été lancé le 09 janvier dernier. Il est le fruit d'un partenariat entre le département de la Réforme de l'administration et de la fonction publique et celui de l'Industrie de l'investissement, du commerce et de l'économie numérique.
