Le Maroc, un partenaire « fiable » et « un pilier de stabilité » dans la région (Commissaire européen à la politique de voisinage et à l'élargissement)    Installation du nouveau DG de l'ONMT, Achraf Fayda    Championnats Arabes Amateurs de Golf. Le Maroc triomphe    Opération antiterroriste DGST-CNP : six présumés djihadistes placés en détention provisoire    Rabat : Lancement de la 22e campagne de sensibilisation contre la violence à l'égard des femmes    Maroc-UE : signature d'une convention de 190 millions d'euros pour la reconstruction des zones sinistrées par le séisme d'Al Haouz    NARSA dans la tourmente : des responsables accusés de trafic de voitures    Gaza : Les Palestiniens sont sans abri et privés de nourriture et d'eau potable    Le calvaire prolongé de Mohamed Saad Berrada, le ministre des silences embarrassés    Vague de froid: l'Etat s'apprête à prêter assistance à 872.000 personnes ciblées durant l'hiver    Future Citroën C4 production moves to Kenitra, Madrid plant at risk    Rencontres : la philosophie au rendez-vous    Ligue des Champions féminine de la CAF : Sanaâ Mssoudy et Doha El Madani dans l'équipe type du tournoi    Malgré les menaces du Polisario, le Rallye Africa passera à nouveau par El Guerguerate    Maroc : Un touriste belge disparaît près de Taghazout    Israël nomme un défenseur de la marocanité du Sahara, ambassadeur aux Etats-Unis    El Español : Le Maroc continue de suffoquer Melilla    Italie : La chef marocaine Nour Maaffer remporte un prestigieux prix de cuisine    MMA : Boughanem, champion marocain de Muay Thai, remporte son combat en Autriche    Ahmed Spins, le fils Akhannouch sur la scène de Coachella 2025 en Californie    Swissport remporte la concession de onze salons VIP dans les aéroports marocains    Interview avec Peter PanyinAnaman: « J'ai réalisé que Ses citations ont le pouvoir d'inspirer, de motiver et d'éduquer »    Coupes africaines des clubs : Raja Casablanca-AS FAR en tête d'affiche, la RS Berkane reçoit les Angolais de CD Lunda Sul    Botola D1. JII: Football au degré zéro, il faut voir ailleurs pour se faire plaisir !    Le Maroc, l'Algérie et le syndrome de Cassandre...    La DGSN et la sûreté de l'Etat belge renforcent leur coopération en matière de sécurité    Le Parlement marocain prend part à la 70ème session annuelle de l'Assemblée parlementaire de l'OTAN    Hommage à la solidarité des marocains lors des inondations de Valence    Etats du Sahel. Trois pays, un seul passeport    Un trafiquant de drogue belge recherché arrêté par les autorités marocaines à Casablanca    Achraf Fayda entame son mandat à la tête de l'ONMT    Afrique du Sud. L'ANC expulse définitivement Jacob Zuma    Le Maroc a exporté pour trois milliards de dollars de produits de la mer en 2023    Festival du Cinéma des peuples : "Gray Days" d'Abir Fathouni remporte le Grand Prix    Interview avec Asma Graimiche : « Il est nécessaire d›intégrer la critique de cinéma aux programmes universitaires »    Mode. Le caftan marocain fait sensation à Séville    Foot: la sélection marocaine U15 prend part à un tournoi international en Espagne    Olympiakos : Ayoub El Kaabi claque un hat-trick et devient le meilleur buteur du championnat    Ayyoub Bouaddi penche pour les Lions de l'Atlas    Assurances : Les primes émises en hausse de 4,8% à fin septembre 2024    Epson Maroc : Cinq années de réalisations, d'innovations et de leadership    CV, c'est vous ! EP – 77. Nasry Aboujihade, un chirurgien au service de votre sourire    M Avenue et le FIFM : Une collaboration qui illumine Marrakech    Taznakht : The Grand finale of the Aït Ouaouzguit carpet festival    Coopération sino-marocaine : Le Maroc, « un partenaire clé au sein de la BRI »    Investissements : Karim Zidane VRP du Maroc en Corée et au Japon    Libye: L'union africaine réitère la pertinence des processus de Skhirat et de Bouznika    Taznakht : Clôture en beauté pour le Festival du tapis d'Aït Ouaouzguit    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



Gestion de la relation client : Webhelp répond aux fake news
Publié dans Aujourd'hui le Maroc le 29 - 03 - 2020

Webhelp Maroc coupe court aux « fake news » et répond aux diffamations qui l'ont concerné ces derniers jours. Certaines publications ont fait le tour des réseaux sociaux interpellant le grand public quant à la capacité de l'entreprise à gérer et à suivre la crise sanitaire que connaît le pays.
Face à ces allégations, le top management réagit. "L'Etat a pris des mesures exceptionnelles que nous louons et que nous nous faisons un devoir d'accompagner afin de réduire tous les risques sur la santé de nos équipes. D'autant plus que, dans une situation de confinement déjà difficile, le service client est un vecteur important de communication", indique dans ce sens Redouane Mabchour, directeur général de Webhelp Maroc. A cet effet, l'entreprise spécialisée dans la gestion de la relation client revient dans sa communication sur les principales mesures prises en son sein pour assurer sécurité et santé en cette période de crise.
Il a été procédé dans ce sens à la mise en congé prioritaire des personnes les plus fragiles et des parents isolés, à la distanciation entre les postes de production et à la fermeture des ascenseurs hormis pour les personnes à mobilité réduite. De même, l'entreprise a engagé une communication massive sur l'application des gestes barrières et a mis à la disposition de son personnel les gels hydroalcooliques. Parmi les mesures prises figurent également le nettoyage des stations de travail et des zones sensibles toutes les heures, la désinfection des bâtiments tous les soirs et des navettes avant et après chaque trajet ainsi que la fermeture de tous les espaces communs : cafétérias, crèches, salles de prières et de pause.
L'entreprise assure par ailleurs le transport privé pour ses effectifs jusqu'à leurs domiciles avec un remplissage des navettes réduit à 50%. Bien qu'il ne réponde pas totalement à son activité, Webhelp a opté pour le télétravail, notamment pour les postes qui le permettent techniquement. Ainsi en une semaine, plus de 2.000 collaborateurs sont déjà en télétravail. D'autres équipes suivront ce pas, et ce en fonction de la faisabilité de leurs projets.


Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.