Israël nomme un grand défenseur de la souveraineté du Maroc sur le Sahara et proche du parti républicain ambassadeur aux Etats-Unis    Royal Air Maroc réceptionne son dixième Boeing 787-9 Dreamliner    COP29 : Un engagement financier de 300 MM$ jugé insuffisant par les pays en développement    Algérie : Un média accuse Lekjaa de «prendre en otage la CAF avec Pegasus»    Wealthy Moroccan heirs detained for alleged rape of French lawyer    Inondations à Valence : Karima Benyaich réaffirme les liens de solidarité entre Rabat et l'Espagne    Ahmed Spins : L'étoile marocaine à l'affiche du Coachella 2025    Les programmes d'inclusion économique ne touchent que 10% des personnes les plus pauvres du monde    Boualem Sansal, l'Algérie et les droits humains    COP29 : Le Maroc signe une participation remarquable    Terrorisme : Le Maroc dans le viseur des jihadistes sahéliens    Pologne : Les agriculteurs bloquent un poste-frontalier avec l'Ukraine    Aboul Gheit appelle à une feuille de route pour le développement durable dans la région arabe    Investissement: Zidane en roadshow au Japon et en Corée pour promouvoir la destination Maroc    PL : City humilié pour la 5e fois d'affilée (vidéos) !    Qualifs. Fiba Afro basket 25 : L'Equipe nationale s'incline pour la 3e fois !    Liga : Trois personnes arrêtées pour des insultes racistes lors du dernier « Clasico »    Le Maroc augmente son quota de l'espadon de l'Atlantique-Nord et du thon obèse    Grippe aviaire aux Etats-Unis: un premier cas détecté chez un enfant    Températures prévues pour le lundi 25 novembre 2024    Enquête : Les réseaux sociaux, nouvel outil d'éducation aux droits de l'enfant    AAHS : Un pôle d'innovation et de coopération au cœur de Dakhla    La Chine prévoit de passer de la 5G à la 5G-A    Rabat : Visa For Music, une clôture au diapason des cultures du monde    MAGAZINE : Starlight, des jurés à juger    Cinéma : Mohamed Khouyi, un éclat marocain au Festival du Caire    Lamia Boumehdi conduit le TP Mazembe vers son 1er sacre    Un derby stérile, à l'image du championnat    Grogne contre la LNFP et appels à la protestation    Harry James Richer : «un impératif stratégique»    Europe 1 : «L'arrestation de Boualem Sansal est l'occasion d'un réveil face aux réalités du régime algérien»    Amadou Lamine Diouf, non-voyant résidant au Maroc, élu député des Sénégalais de l'Afrique du Nord    Atlas Marine va bientôt lancer une ligne maritime pour transporter des camions avec chauffeurs entre Agadir et Dakar    Coup d'envoi de 5 centres de santé dans la région de Dakhla-Oued Eddahab    Royal Air Maroc accueille un nouveau Boeing 787-9 Dreamliner pour renforcer ses long-courriers    Arrestation à Khémisset d'un individu pour ivresse publique, menaces et mise en danger de la vie d'autrui    Création d'un réseau Maroc-Mauritanie de centres d'études et de recherches    La justice allemande confirme que Berlin a divulgué à Mohamed Hajib, un ancien terroriste, des renseignements sensibles transmises par les services sécuritaires marocains    SAR le Prince Héritier Moulay El Hassan reçoit à Casablanca le Président chinois    M. Motsepe se prononce sur le football féminin et le rôle du Maroc dans le développement du football en Afrique    La Bourse de Casablanca dans le vert du 19 au 22 novembre    Plus de 50 morts au Liban, Biden s'oppose à la CPI et soutient les criminels sionistes    CMGP Group franchit le pas    CAN U20 : Le Maroc bat la Libye (4-0), valide son billet    Un hub des artistes et des professionnels de la filière musicale africaine    Les arts, l'avenir et les enjeux de l'IA...    Speed-meetings : le sésame des artistes à Visa For Music    Mohamed Khouyi remporte le prix du meilleur acteur au CIFF    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



Dossier spécial e-commerce : Du nouveau du côté de la protection du consommateur
Publié dans Aujourd'hui le Maroc le 21 - 09 - 2013

Une convention de partenariat vient d'être signée entre la Fédération nationale du e-commerce (FNEM) et la Fédération nationale des associations du consommateur (FNAC).
Cette convention ambitionne de rechercher et appliquer une solution à l'amiable aux différends qui pourraient surgir. En vertu de cette convention, la FNEM s'engage à mettre en place une plate-forme d'écoute nationale en ligne, d'interfacer les plaintes du e-commerce avec le site de la FNEM, de mettre à la disposition de la FNAC un tableau de bord national et en temps réel ou encore interfacer le nouveau site de la FNAC avec les plates-formes de paiement électronique pour la gestion et l'acceptation des adhésions et le règlement des frais de dossier.
La FNAC, quant à elle, s'engage à soutenir les projets qui n'ont pas un caractère commercial de la FNEM ou de ses adhérents, de la déclarer comme partenaire tactique et de l'impliquer dans les conférences organisées par la FNAC pour lesquelles la FNEM manifeste son intérêt. En vertu de cette convention de partenariat, la FNEM et la FNAC s'engagent expressément à œuvrer pour solutionner les problèmes opposant un consommateur et un professionnel dans la rapidité, l'efficacité et la discrétion totale, explique-t-on à la FNEM.
Pour ce, la FNAC s'engage, dès réception d'une réclamation écrite ou orale, à la transmettre à la FNEM. Avant l'envoi de la réclamation à la FNEM et avant l'expiration des délais de réponse et de résolution du litige, la FNAC Maroc s'interdit toute action en justice portant sur ce litige, ainsi que toute communication, qu'elle soit par voie de presse, de radiotélévision ou autre.
Pour sa part, la FNEM s'engage à recevoir toutes les réclamations transmises par la FNAC, et leur accorder un traitement privilégié. Pour cela, elle s'engage à accuser réception de toute réclamation écrite transmise par la FNAC, dans un délai maximum de 24 heures de son envoi aux locaux de la FNEM, et à intervenir directement auprès du professionnel-e-commerçant, objet de la réclamation, pour résoudre le problème. Et enfin, traiter la réclamation (écrite ou verbale), et donner une réponse écrite, notifiée à la FNAC, dans un délai de 8 jours de la réception de ladite réclamation.
En cas de non résolution du litige entre le professionnel-e-commerçant et le consommateur, après traitement de sa réclamation, la FNAC et la FNEM s'engagent à créer, dans un délai de 2 mois de la signature du présent accord, une commission mixte de résolution des litiges, dite Commission de médiation. Cette dernière est composée d'un membre de la FNEM, un membre de la FNAC, du consommateur lésé ou son représentant, du professionnel objet de la réclamation ou son représentant, ainsi que toute autre personne voulue et désignée par chacune des fédérations.
Cette commission fera office de médiateur et travaillera en collaboration avec le Guichet Consommateurs de Casablanca et sur la base de la plate-forme de réclamation. Sa mission consistera à trouver une solution à tout litige persistant, et d'aboutir à une entente entre les deux parties. En vertu de cette convention, la FNEM et la FNAC Maroc s'engagent à avoir recours à la médiation de cette commission avant tout recours aux juridictions étatiques, si les deux parties du litige sont d'accord. La FNEM et la FNAC Maroc s'engagent également à porter toute la diligence nécessaire au travail de cette commission, et à mettre à sa disposition tous les moyens nécessaires pour la résolution du litige.


Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.