كان أمل الساكنة أن تعرف هذه الوكالة تغييرا على مستوى التعامل مع الزبائن وتسهيل أمرهم في الأداء ومراجعة العدادات بصفة دائمة ومنتظمة، لكن ذلك لم يتم منذ أن تغير مقرها بآخر جديد، سنوات مرت على تغيير الفضاء ولم يتغير معه شيء مازالت نفس المعاناة ونفس المعاملة خصوصا من قبل مديرها سيما إذا ما فاتحته في موضوع يهم الاستهلاك وهو جعل في العديد من المناسبات أن تنظم أمام مقر الوكالة وقفات احتجاجية مطالبة بمراجعة فواتير الماء والكهرباء التي تعرف زيادة خيالية في أثمنتها مما يثقل كاهل المواطنين جميعا فما بالك بالفقراء والمعوزين. هذا وقد طالبت هذه الوقفات في عدد من المناسبات أيضا ومن خلال شعاراتهم بطرد الفساد والمفسدين عن إدارة هذه الوكالة كما طالبوا بإلغاء ديون المشتركين التي تسببت فيها الوكالة من خلال تأخير فواتير الماء والكهرباء لعدة أشهر. أما آن الأوان أن تفكر إدارة هذه الوكالة بفتح شبابيك بمختلف أنحاء المدينة للتخفيف من الضغط على الجباة في استخلاص الفاتورات التي تبقى متأخرة كل شهر لحين الجمع بين فاتورتين سيما إذا كان أحد الجباة في إجازته السنوية مادام تعويضه غير وارد في الإدارة؟.