"أكسا" تكشف حصيلة استراتيجيتها في خدمة الزبناء

AHDATH.INFO
قالت شركة التأمينات "أكسا سرفيس المغرب" إنه منذ إنشائها في سنة 2004، عملت على نشر استراتيجية مبتكرة تعتمد على رضا العملاء.
في هذا الصدد, ذكرت الشركة أنها باتت تعالج الشركة سنويا ما يفوق 7 ملايين حالة، وما يناهز 6.3 ملايين مكالمة هاتفية، كما تولد ما يقارب 100 ألف عملية بيع", فيما تتقاسم مهمة تقديم خدمات وحلول تتناسب مع احتياجات العملاء ما يناهز 2900 موظف، 66 في المائة منهم من النساء. وتغطي خبرة فرق Axa Services Maroc جميع أعمال التأمين الرئيسية، بما في ذلك بيع العقود، وإدارة عقود التأمين على الممتلكات والأشخاص، وإدارة وتنفيذ ضمانات المساعدة في حالات الطوارئ، وتغطية الفوائد الصحية، وإدارة عقود الادخار وإجراء التعيينات نيابة عن وكلاء أكسا.
وللارتقاء إلى مستوى طموحها، طورت شركة "خدمات أكسا بالمغرب" خبرة معترف بها من حيث توظيف ودمج الموظفين الجدد، تخصص الشركة فرق موارد بشرية مكرسة للتدريب الأولي والمستمر لموظفيها، مما يمكن تدريب ما يقرب من 800 مستشار جديد سنويا.
وتطمح شركة Axa Services Maroc باعتبارها شركة الخدمات المكلفة بإدارة العلاقات مع عملاء شركات AXA France, AXA Direct France et AXA Partners أن تكون مرجعا من حيث الجودة في خدمة العملاء. وفي هذا السياق، يقول إريك بيرغر، الرئيس التنفيذي Axa Services Maroc، بما أن احتياجات العملاء تتغير باستمرار، يجب على الشركة أن تتكيف مع هذه التغيرات.