تفاجأ عدد من زبناء بنك CIH باقتطاعات من حساباتهم، وبعد تلقي البنك عدد من الشكايات من عشرات الزبناء، أكد البنك أن الأمر لا يرتبط نهائيا بأي ثغرة في النظام البنكي، بل بعملية اختلاس لبيانات بطاقات من مواقع وهمية همت البنوك التابعة لبنوك في عدد من البلدان. وأشار توضيح للبنك أن عدد من الزبناء اكتشفوا ضمن حسابهم عمليات سحب لم يقوموا بها، في موقع شركة تكنولوجية عالمية، وهو ما دفع البنك إلى حظر الموقع الإلكتروني المستهدف، وبعد تحليل دقيق، اتضح أن الامر مرتبط بعملية اختلاس عالمية. وطمأن البنك زبناءه المتضررين بأنه سيحث على تعويضهم بعد تلقي شكاياتهم عبر القنوات المخصصة، كما نصح جميع الزبناء بغلق مخصصات التجارة الالكترونية للبطاقات الدولية من تطبيقاته بعد كل عملية شراء إلكتروني. وأكد البنك في توضيحه أنه يجعل من الحماية المعلوماتية في مقدمة أولوياته.