Conseil de BAM : Consensus en faveur du maintien du taux directeur    Mexico: Entretiens maroco-mexicains sur les moyens de renforcer la coopération parlementaire    Sahara : Les eurodéputés pro-Polisario arrachent un débat sur les arrêts de la CJUE    Le Maroc, « un véritable eldorado » pour les investisseurs et « une destination de rêve » pour les voyageurs (Odyssée)    Said Oubaya sacré champion au Karaté 1 Premier League à Hangzhou    OCK / Football: La crise perdure sur fond des incessantes embrouilles    Botola : Match nul entre le Raja Casablanca et le Moghreb de Tétouan    Liga: Le Barça renverse l'Atlético Madrid et reprend la tête devant le Real    Países Bajos: Khalid, de 11 años, salva a una niña que cayó en un canal helado    Maroc : Fortes rafales de vent et chutes de neige jusqu'à mardi    Marruecos: Fuertes ráfagas de viento y nevadas hasta el martes    Boxe féminine : La Marocaine Widad Bertal sacrée championne du monde    Yémen: le bilan des frappes américaines monte à 53 morts, selon les Houthis    Maroc : nouvelles acquisitions foncières pour le réseau ferroviaire et l'aménagement des territoires ruraux    Écosse : Hamza Igamane offre la victoire aux Rangers lors du derby de Glasgow    Mauritanie : L'ambassadeur marocain rencontre l'autorité des médias    Angleterre : Newcastle remporte la coupe de la ligue, son premier sacre depuis 1955    Rabat : Le prix du manque de vision urbanistique    Autonejma lance la BYD Seagull au Maroc, une citadine 100% électrique à prix ultra concurrentiel    Amina Bouayach prend ses fonctions à la tête de l'Alliance mondiale des institutions nationales des droits de l'Homme    Trudeau, sioniste!    Sebta : le trafic commercial via les douanes se poursuit    Narco-tunnel de Sebta : les autorités marocaines inspectent des entrepôts    MAGAZINE : Naïma Samih, la voix dans la plaie    Trump et Poutine doivent discuter de l'Ukraine cette semaine    Sukhoi 35 vs F-35 : Alger ou Rabat, qui dominera le ciel nord africain ?    Le ministre de l'intérieur français menace de démissionner si Paris cède sur le dossier algérien    L'Algérie et la découverte de la carte bancaire : entre moquerie et réalité amère    Le Maroc s'impose comme septième puissance mondiale pour l'hydrogène vert éolien avec une capacité projetée de 26,61 gigawatts    Casablanca : un site industriel exproprié pour l'extension ferroviaire    Nouvelle baisse des prix du carburant : un souffle d'espoir pour les consommateurs    "Ato Man" : Le premier super-héros amazigh au cinéma – Un film franco-marocain inspiré de la légende    Conseil de BAM : Consensus en faveur du maintien du taux directeur    Guerre en Ukraine : le Royaume-Uni plaide pour des « négociations sérieuses soutenues par des arrangements sécuritaires solides »    Guerre tarifaire: Près de la moitié des entreprises canadiennes prévoient de réduire leurs dépenses    Fortes rafales de vent et chutes de neige, lundi et mardi, dans plusieurs provinces du Royaume    Le Canada réétudie l'achat d'avions de chasse américains    Vienne : Adoption d'une résolution inédite portée par le Maroc, la France et le Brésil sur l'impact de la drogue sur l'environnement    Les projets d'Elon Musk dans le désert suscitent l'inquiétude des îles Canaries    Energie : Le PJD dénonce l'accord avec un groupe israélien    Botola Pro D1 "Inwi" (25è journée) : La Renaissance Berkane sacrée championne du Maroc    Diaspo #380 : Aux Pays-Bas, Bilal Ben Abdelkarim raconte les MRE, de la résilience à l'autonomisation    Les ambassadeurs de la musique andalouse marocaine en France gratifient le public parisien d'une soirée festive et spirituelle    Moussem Moulay Abdellah Amghar 2025 : Une Réorganisation Stratégique pour un Rayonnement Accru    La Chine et la Russie réaffirment leur soutien total à l'Iran face aux pressions américaines    Caftan Week 2025 : Voici la liste des stylistes sélectionnées    John Cena et Jessica Beil en tournage au Maroc    Festival Comediablanca 2025 : Hanane Fadili et Romain Frayssinet à l'affiche    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



Médias sociaux : Les PME à la conquête du nouveau monde
Publié dans Les ECO le 21 - 12 - 2011

Les entreprises marocaines s'adonnent à la messe des médias sociaux. Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo... ces réseaux, blogs, forums ou sites communautaires qui constituent, le «nouveau monde», comme le décrit Emmanuelle Castillo, cofondatrice d'Alias Community, spécialiste de la gestion de relations clients sur le web, intéresse de plus en plus les PME/PMI marocaines. Ainsi en témoigne la forte affluence de marketeurs, communicateurs et managers présents, hier matin, à la 1e rencontre d'une série de rendez-vous trimestriels baptisés, «Good Morning Social Media». Ce cycle de conférences, initié par l'opérateur Outsouria, ambitionne ainsi d'expliquer à ceux qui ont déjà adhéré aux nouveaux médias comment ceux-là permettent d'optimiser l'image de leur marque/entreprise. D'un autre côté, c'est là pour Outsourcia et son partenaire Alias Community, l'occasion de vanter - auprès des plus sceptiques - les mérites du CRM. Autrement dit, la gestion virtuelle des relations clients (bien réels).
Humainement virtuel
«Comunity manager», voici en deux mots ce qui résume tout le concept de la gestion client via le web. Ce nouveau profil, à l'image des nouveaux médias, est le chef d'orchestre de la e-réputation des entreprises. Assurant une présence sur le web, il est également censé coordonner entre les réclamations, interrogations et remarques des clients avec les réponses de l'entreprise. Veille technologique et concurrentielle sur la Toile, modération, création de contenu... Bref, c'est désormais entre les mains de ce chef de file d'une communauté virtuelle que les entreprises sont amenées à céder leur image de marque et pour cause. Si jusqu'à l'apparition en force des réseaux sociaux, la publicité avait encore un pouvoir de conviction, aujourd'hui, c'est du passé. À en juger par les observations d'Emmanuelle Castillo, 14% seulement des consommateurs croient encore en ce que dit la publicité «classique». À côté de cela, 78% des utilisateurs adhérent aux propos de leur congénères. Autrement dit, «le consommateur ne croit plus qu'en lui-même». C'est donc lui qu'il faut convaincre directement de l'efficacité de l'entreprise et de la pertinence du service. Un casse-tête face auquel les PME marocaines en sont encore aux balbutiements, prêtes à tendre l'oreille aux nombreux conseils de l'équipe d'experts. Les entrepreneurs présents garderont principalement en tête ces quelques mots clés : écoute, dialogue et sincérité. L'autre tuyau sur lequel Doha Rhani, Community Manager chez Alias Community insistera est celui «d'entretenir un lien émotionnel avec sa communauté». Comme le dirait Castillo, il s'agit d'«avoir une relation humaine avec ces clients», bien qu'elle ne soit en définitive que virtuelle.


Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.