Tebboun ment et insulte l'Espagne    Face à la décrépitude du Polisario, les gangs font régner la terreur dans les camps de Tindouf    Benkirane, Azzami et Bouanou en lice pour le poste de secrétaire général du PJD    Céréales. La FIAC et Takamoul misent sur l'agrégation digitale    Amethis entre au capital de la holding fondée par l'ex-ministre Mamoune Bouhdoud    Charbon. Le trader suisse Flame décroche un nouveau gros contrat avec l'ONEE    Balearia lance sa nouvelle ligne Tarifa–Tanger-Ville début mai    Nadia Fettah Alaoui fait la promotion du potentiel économique du Maroc auprès de l'Hudson Institute    Explosion dans un port en Iran : le bilan grimpe à au moins 28 morts    Coupe de la CAF : la RS Berkane pour confirmer à Constantine    An opponent of Morocco's sovereignty over the Sahara invited to the PJD congress    France : Islamophobic motive suspected in mosque worshipper's murder    Stadium vandalism in Casablanca : A reflection of broader social issues    SIEL 2025 : Le CCME rend hommage à Lalla Khiti Amina Benhachem Alaoui, première journaliste marocaine à la Radiotélévision belge    MAGAZINE : Jamal Boushaba, quatre années d'un aller simple    Pour le ministre nigérien des AE, Le Maroc est un "partenaire essentiel" pour les pays du Sahel    Aziz Akhannouch représente S.M. le Roi aux funérailles du Pape François    Installation des membres du Comité scientifique de la Chaire des études marocaines à l'Université d'Al-Qods    L'Algérie face au miroir de la vérité : mensonges internes et désillusions internationales    CAF / Officiel: Confirmation du nouveau titre de M. Fouzi Lekjaâ    46e Championnat d'Afrique de judo : A la veille de la clôture, le Maroc 2e au tableau des médailles    Une délégation française prospecte les opportunités d'investissement à Dakhla-Oued Eddahab    Hudson Institute. Le Maroc, un partenaire "de confiance, incontournable" des Etats-Unis    Agriculture : le Nigeria déploie un nouveau mécanisme pour stabiliser les prix des produits alimentaires    Températures prévues pour le dimanche 27 avril 2025    Huile d'olive. 12 producteurs primés au SIAM 2025    "Nous avons repensé l'organisation pour améliorer l'accès et valoriser les pôles clés" , Kamal Hidane.    Au moins 400.000 personnes ont assisté aux funérailles du pape    Le temps qu'il fera ce dimanche 27 avril 2025    Fouzi Lekjaa nommé premier vice-président de la CAF    Espagne : le FC Barcelone s'adjuge sa 32è Copa Del Rey    Istanbul anatolienne...quand la ville dévoile son âme    Belgrade : la photographe Dolores Leila Vukanovic rend hommage à la beauté du Maroc    SIEL 2025 : Le Prix National de la Lecture décerné à 10 lauréats    Un opposant à la marocanité du Sahara convié au congrès du PJD    Diaspo #386 : Ayman Ramdani, le sport et la culture pour l'autonomisation des jeunes    Gard : Piste islamophobe dans le meurtre d'un fidèle dans une mosquée    Congrès du Parti de la Justice et du Développement : d'une tribune politique à une plateforme portant atteinte aux constantes nationales    Le congrès du Parti de la Justice et du Développement provoque la colère des Marocains en raison des positions de ses invités    Pâturage nomade et dommages à Agadir : Le PPS interpelle l'Intérieur    Grand Prix Moulay El Hassan : Les anges gardiens du meeting    COMEDIABLANCA : quand l'humour marocain s'affirme comme une force culturelle majeure    500 Médecins Généralistes en Réunion de formation médicale continue à Tanger    La météo pour ce samedi 26 avril    Résultats de la 9ème édition du Grand Prix National de la Presse Agricole et Rurale    SIEL 2025 : Des illustrateurs marocains valorisent le patrimoine de Rabat    La Chine dément toute négociation commerciale avec Washington : pas de consultations ni d'accord en vue    CAN futsal : Le Maroc bat le Cameroun et file en demi-finale    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



Intelcia lance E-voluciona sur le marché français
Publié dans EcoActu le 22 - 03 - 2022

Après le marché hispanophone, avec plus d'une centaine de clients à son actif, le lancement de E-voluciona sur le marché français vient répondre à la volonté d'Intelcia de se rapprocher davantage de ses clients historiques et de les faire profiter de l'ensemble des expertises du Groupe.
E-voluciona réunit une double expertise, alliant conseil et technologie d'une part et maîtrise opérationnelle d'autre part. » E-voluciona propose des services et solutions destinés aussi bien aux clients du Groupe qu'à toute entreprise désireuse de structurer davantage une activité de Relation Client en interne, de réaliser une transformation digitale de son parcours client ou encore d'améliorer l'efficacité de ses processus. Notre double expertise, opérations & conseil, nous permet d'établir un diagnostic complet, d'identifier les irritants clients et les pistes d'optimisation, puis de développer des solutions efficientes et adaptées dans le but de délivrer des résultats opérationnels quantifiables », explique Hanaa Sadouk, Directrice d'E-voluciona France.
E-voluciona offre ainsi un accompagnement de bout-en-bout de la chaîne de valeur, et ce, pour tous les secteurs d'activité dans lesquels Intelcia a développé une expertise de plus de 20 ans. En complément du conseil en CX, qu'il soit stratégique ou opérationnel, le portefeuille de services d'E-voluciona comporte des solutions d'automatisation, des assistants virtuels, d'analyses des interactions, d'analyse des données clients et de digitalisation Low-code.
Les solutions d'automatisation (RPA- Robotic Process Automation-) et les solutions de selfcare, telles que les assistants virtuels -chatbots et callbots-, ont pour objectif d'optimiser les processus des marques, d'améliorer les parcours et la qualité de service fournie aux clients, et de dégager les collaborateurs de tâches simples et répétitives pour les dédier aux besoins clients les plus complexes et qui demandent de l'expertise.
L'offre Smart Analytics (Speech analytics et Smart predictive) repose sur la génération de valeur à partir de l'analyse de données. L'analyse de la voix, communément appelée Speech Analytics, permet de détecter l'émotion et le ton dans la voix d'un client, la raison de l'appel, les insatisfactions client, ... pour améliorer l'expérience client. L'exploitation des données relatives à l'historique des clients (CRM) et l'utilisation de modèles prédictifs (Smart Predictive), permet, quant à elle, de mieux comprendre les comportements clients et d'identifier de manière proactive des irritants sur les parcours clients.
L'utilisation de solutions Low-Code quant à elle, permet d'accélérer la transformation digitale des marques, et d'y apporter davantage de modularité et d'agilité.


Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.