Salesforce, spécialiste du CRM, annonce sa participation au GITEX Africa 2024, qui se tiendra à Marrakech, au Maroc, du 29 au 31 mai. L'entreprise entend dévoiler l'avenir de la relation client basée sur l'IA. Selon Omar Oualif, le directeur régional des ventes/Afrique, « GITEX Africa offre la plateforme idéale pour démontrer comment l'IA fondée sur la confiance, les données et le CRM révolutionnent les entreprises à travers l'Afrique ». À travers sa participation au GITEX Africa, Salesforce veut inviter les participants à découvrir comment les solutions innovantes de CRM dopées à l'IA offrent une vue client à 360 degrés, permettant aux entreprises de personnaliser les interactions et de fidéliser durablement leur clientèle. L'objectif aussi est d'explorer la plateforme Data Cloud de pointe, conçue pour connecter, harmoniser et activer les données clients d'une entreprise en temps réel et observer la puissance de l'IA en action, notamment à travers les flux de contenu personnalisés et générés automatiquement, ou encore la prévision des besoins clients, pour une expérience client parfaitement fluide. Le spécialiste du CRM prévoit également de participer à une conférence sous le thème « IA de confiance & Ethique en Afrique ». Cette session se penchera sur les enjeux critiques du développement et du déploiement de l'IA, en mettant l'accent sur les considérations éthiques et l'importance de prévenir la manipulation de l'information
