Le Maroc promet une riposte ferme après l'échec d'une tentative terroriste dans la zone tampon    Maroc : remaniement législatif en vue dans les secteurs de l'énergie et des ressources    À Guelmim, le président du conseil communal affilié au RNI Hassan Talbi et dix-huit personnes condamnés pour détournement de fonds publics    Délocalisation vers le Maroc : la CGT s'oppose aux suppressions d'emplois chez JTEKT France    De la drôle de guerre commerciale à la stagflation    Alger réserve un accueil protocolaire minimal à Jean-Noël Barrot, chef de la diplomatie française    Le Maroc s'impose comme un médiateur fiable face au recul du rôle de l'Algérie dans la région du Sahel et du Sahara    Un Marocain condamné pour vols violents expulsé d'Espagne en vertu de l'article 89 du code pénal    Au Maroc, les loueurs de voitures scrutent un assainissement progressif du secteur et les effets régulateurs du nouveau cahier des charges    ONMT : ouverture des travaux de la convention Welcome Travel Group    Séisme en Birmanie : le bilan grimpe à près de 3.500 morts    Marathon des Sables 2025 : Triplé marocain dès la première étape    F1: Verstappen remporte le Grand Prix du Japon    L'Algérie construit des pistes militaires stratégiques près de la frontière marocaine    Rabat : Manifestation massive en soutien à Gaza et au peuple palestinien    Une Marocaine interpelle Microsoft sur le rôle de l'IA à Gaza, fait face à des «représailles» et reçoit le soutien du Hamas    Moroccan Cultural Days illuminate Paris's Latin Quarter    Moroccan calls out Microsoft on AI's role in Gaza, faces «retaliation» and gains Hamas support    Algeria builds strategic military airstrips near Moroccan border    L'Université Al Akhawayn rend hommage à Izza Génini, figure du documentaire marocain    Au cœur de Paris, la culture marocaine s'empare de l'emblématique Place Saint-Michel    Le Maroc, la "meilleure" porte d'entrée vers l'Afrique    Le nombre de personnes respirant un air très pollué peut être réduit de moitié d'ici à 2040    Football: Décès de l'ancien international marocain Mouhcine Bouhlal    16es Coupe du Trône : L'USMO éjecte le Raja et rejoint l'OCS en quart de finale !    Festivals de cinéma: plus de 6,7 MDH octroyés par le CCM pour 29 projets    Guerre tarifaire : le pétrole à son plus bas niveau pour la deuxième journée consécutive    Tarifs américains : Jaguar Land Rover suspend ses exportations vers les Etats-Unis    La mort de l'ancien international marocain Bouhlal à l'âge de 54 ans    Présentation à Paris du climat des affaires et des opportunités d'investissement au Maroc    Festivals cinématographiques : 29 manifestations soutenues pour un montant global de 6,8 millions de dirhams    La session printanière du 46e Moussem culturel international d'Assilah du 5 au 20 avril    CAN 2025 au Maroc : Hakimi, le leader d'une génération en quête de sacre    Interview avec Youran Hong : « Des milliers d'enfants profitent de nos bibliothèques et programmes éducatifs »    Le Maroc renforce sa préparation sécuritaire pour accueillir la Coupe du Monde 2030 et la Coupe d'Afrique 2025    Al Barid Bank : Une année 2024 marquée par une évolution remarquable de tous les indicateurs    Un air de Maroc à Saint-Michel : les Journées Culturelles Marocaines illuminent Paris    CAN U17 : Le Mali valide son billet pour les quarts et la CDM U17    Basket/BAL: Le FUS Rabat s'incline face à Al Ittihad d'Egypte    Convention de Welcome Travel Group: un coup d'accélérateur au tourisme maroco-italien    GITEX Africa Morocco: des exposants et des participants de 130 pays attendus à Marrakech    La météo pour ce samedi 5 avril    Dakhla: l'AMCI et Attijariwafa bank lancent un cycle de formation à l'entreprenariat    Casablanca : Les «églises informelles» dans le viseur du PJD    Sahara : le chef de la diplomatie espagnole dénonce «l'irresponsabilité» de ceux qui s'agrippent à des principes supposés de l'autodétermination pour figer le conflit    L'Humeur : Val Kilmer dans les bras de Jim Morrison    El Jadida : Ces agrès, qui subliment désormais le cadre du front de mer !    Le 30e SIEL rend un hommage posthume à l'écrivain Driss Chraïbi    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



« Il y a un réel changement de mode d'achat des Marocains »
Publié dans L'observateur du Maroc le 05 - 04 - 2021

La pandémie du Covid-19 a donné un sérieux coup de boost au commerce en ligne en 2020. Cet essor se poursuit d'autant plus que le coronavirus n'a pas encore dit son dernier mot. Analyse de l'un des principaux acteurs de l'écosystème e-commerce.
L'Observateur du Maroc et d'Afrique : Selon les statistiques du CMI, une remarquable hausse des transactions en ligne a été enregistré. C'est l'effet Covid-19 ?
Michael Naciri : Depuis le début du confinement, on a effectué une accélération des paiements sur Internet, que ce soit pour le paiement de factures, mais également pour un certain nombre de produits et de services qui se sont retrouvés donc disponibles en vente à distance. C'est le cas pour le mobilier de bureau, les appareils électroniques, l'équipement de la maison, les frais de scolarité. Bref, un certain nombre de nouveaux services ont été proposés au paiement en ligne. C'est ce qui a généré cette accélération.
Je rappelle que des enseignes, qui étaient fermées pendant le confinement l'année dernière, ont elles aussi développé des canaux de distribution en ligne et ont donc généré des chiffres d'affaires en ligne. En somme, le confinement a été un catalyseur, mais cette dynamique avait précédé le confinement qui a favorisé son maintien.
A la sortie du confinement, les gens qui avaient pgoûté à l'achat à distance sont restés sur les canaux en ligne et on a vu se développer aussi, tout ce qui était livraison de Fast Food ou restauration en général.
Donc, on a eu une très bonne dynamique, assez significative en termes de nouveaux sites, de nouveaux sites marchands qui ont proposé leur paiement en ligne pour la vente de leurs produits et services. Autour de tout cela, il y a tout un écosystème qui s'est développé et qui s'est renforcé, avec par exemple, les sociétés de livraison qui sont entrées dans ce business-là. Et, soit dit en passant, la livraison est le nerf de la guerre pour tout ce qui est commerce. C'est une activité à développer.
Il y a aussi un écosystème technologique qui s'est développé avec le foisonnement de sites Internet. C'est ce qui a permis aussi le développer de nouveaux processus de vente.
Il y a une dynamique assez intéressante au Maroc, mais qui est également présente partout dans le monde. Et aujourd'hui, on a eu un réel changement de mode d'achat et de consommation des Marocains, principalement dans les grandes villes, mais aussi au niveau des villes moyennes et des villes de l'intérieur où on trouve de plus en plus d'acheteurs en ligne.
Est ce qu'on peut dire que la pandémie a accéléré les choses et il nous a montré la capacité d'adaptation du Marocain ?
Tout à fait. La pandémie a été effectivement un accélérateur. C'est à dire que ce que l'on a fait en 2020, on l'aurait fait en 2 ou 3 ans, s'il n'y avait pas eu la pandémie qui a accéléré ces usages et l'adoption de nouveaux canaux de paiement. Il ne faut pas oublier la digitalisation d'un certain nombre de services gouvernementaux, à travers le processus Egov. Il y a le e-timbre, l'écosystème du ministère de la Justice, les notaires, les architectes qui payent des services de la conservation foncière. Il y a aussi Portnet qui est également un Hub de paiement pour les entreprises, pour tous les services qui sont fournis par cette plateforme. Cela va du contrôle des produits à l'importation, au paiement des agents et des compagnies de transport maritime. Tout cet écosystème-là a également dynamisé et accéléré l'usage des paiements digitaux.
Dans le même contexte, il y a également toutes les applications des banques, donc les e-banking et les m-banking, qui ont également connu une accélération très nette de leur utilisation par les clients des banques. Par ces moyens, des factures, des taxes et des frais de scolarité sont payés, des timbres sont achetés, des permis ou des passeports son renouvelés, etc. La multitude de l'offre a accéléré l'usage de la carte bancaire ou des paiements digitaux sur Internet.
Ce processus de dématérialisation a-t-il permis d'améliorer le taux de bancarisation et d'accélérer l'inclusion financière ?
Aujourd'hui, il y a deux leviers pour accélérer le paiement sur Internet ou le paiement chez les commerçants en général. C'est d'abord l'élargissement de la base des acceptants. Et le deuxième pilier, c'est un meilleur équipement des porteurs de cartes et c'est là le travail des banques. Celles-ci font un travail d'équipement assez considérable et on peut dire que la carte bancaire a été démocratisée au Maroc. Il est nécessaire de jouer sur ces deux piliers.
Est-ce que l'écosystème suivra en termes d'aptitude à préserver la sécurité?
Que ce soit le CMI, les banques et les différents intervenants, nous somme tout à fait au point en ce qui concerne le respect des standards internationaux de sécurité sur Internet. Nous avons déjà le 3D Secure, qui est un dispositif et un mécanisme qui permet de sécuriser la transaction sur Internet, et le 3D Secure 2.0 vient renforcer davantage la sécurité.
Aujourd'hui, au Maroc, sur les cartes domestiques, on n'a aucune crainte ou aucun risque sur leur utilisation frauduleuse. L'ensemble de l'écosystème est tout à fait au point en matière de sécurité Θ


Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.