La SRM Casablanca-Settat réalise deux stations monoblocs de déminéralisation à Settat dans le cadre de la sécurisation de l'alimentation de la ville en eau potable    Dislog Group expands its healthcare portfolio with the acquisition of 75% of Megaflex    Les Américains se rendent aux urnes pour choisir leur 47e président    En plein génocide des Palestiniens, un groupe de journalistes marocains se rend en Israël    La tenue du Mondial 2030 pourrait rapporter plus de 10 MM$    L'opposition accuse Aziz Akhannouch de «népotisme tarifaire» et de «ramener le pays vingt-cinq ans en arrière»    49ème Anniversaire de la Marche Verte : Elan fondateur d'un Maroc souverain    RNI : L'engagement social au cœur des priorités    Energies renouvelables, infrastructures gazières, gazoduc Maroc-Nigéria… Leila Benali détaille son plan d'action    Business Forum ZLECAF, un pas de plus pour stimuler le commerce Intra-Afrique    Détection de faux billets à Tanger : BAM dément formellement    Officiellement, Naziha Belkeziz est nommée PDG de la BCP    CNSS. Contrôle de vie simplifié pour les retraités au Maroc    La Cour des comptes renforce sa stratégie de transition numérique    «Je ne permettrai jamais l'établissement d'un Etat fantoche au Sahara (1974)» : le roi Hassan II face au monde pour unifier le Maroc, selon les câbles déclassifiés de la CIA    La politique d'abord !    Présidentielle US : Trump ou Harris, un choix difficile pour les Américains    Manouvres militaires communes entre Washington, Séoul et Tokyo    Par Dr Anwar CHERKAOU et Dr Bounhir BOUMEHDI, Médecin Radiologue    Boeing : Les ouvriers arrachent 38% d'augmentation et arrêtent la grève    Présidentielle américaine: Un chercheur marocain dévoile une méthode pour prédire les tendances de vote    Maroc-Etats-Unis : Youssef Amrani salue l'ascension notable d'une alliance d'exception    Un retour à la tanière se dessine pour Zakaria Aboukhlal    À 18 ans, l'international marocain Adam Aznou brille de mille feux au Bayern    SAR la Princesse Lalla Hasnaa, accompagnée de S.E. Sheikha Al Mayassa Bint Hamad Al-Thani, inaugure le pavillon marocain « Dar Al Maghreb » à Doha    Rallye Dakhla-El Guerguarat 2024 : un final en apothéose [Vidéo]    Naima Ben Yahya présente les priorités du ministère de la Solidarité en 2025    Morocco Berry Conference 2024 : rencontre internationale pour le secteur des fruits rouges le 14 novembre    Boujdour : la deuxième tranche de l'aménagement hydroagricole d'Oudiyat Tious lancée    Les Marocains en tête de la population carcérale étrangère en Espagne    Chambre des représentants : Projet de loi approuvé pour réorganiser le CCM    Célébration du 10e anniversaire du Musée Mohammed VI d'art moderne et contemporain    Le caftan marocain brille de mille feux à l'Unesco    Oriental : Taforalt, berceau mondial de la phytothérapie ?    Coopération. Dakhla et Bissau villes jumelles    Foot: « Deux semaines minimum » d'indisponibilité pour Neymar    Températures prévues pour le mercredi 6 novembre 2024    New head with Moroccan roots appointed to lead Israeli liaison office in Morocco    Moroccan caftan shines at UNESCO's first Arab Week in Paris    Morocco's Royal Navy foils migrant hijacking attempt off Tan-Tan    Football. La Ligue des Champions féminine en novembre au Maroc    Inondations en Espagne: Le match de Valence en Coupe du Roi reporté    Inondations en Espagne: Le gouvernement approuve un plan d'urgence de 10,6 milliards d'euros    Bangkok: Mme Akharbach plaide pour une régulation du numérique    Oriental: Découverte de la plus ancienne utilisation médicinale des plantes au monde à Taforalt    Festival international du film du Caire : plusieurs films marocains en lice    Dixième anniversaire du MMVI : Une décennie de culture et d'innovation    Kamel Daoud, lauréat du Goncourt pour son roman Houris, censuré en Algérie    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



La «faksologie» des clients incompétents
Publié dans La Vie éco le 30 - 12 - 2022

Je suis commercial dans la communication depuis des années. De plus en plus, je vois des gens à des postes mais qui ne connaissent rien au métier. Je suis fatigué de ces clients qui sont incompétents, sans parler du stress et de la «fakssa». Que me conseillez-vous ?
«It takes two to tango» et dans toute interaction, les responsabilités de l'échec comme de la victoire sont partagées...
Il existe plusieurs théories expliquant les décalages entre compétences requises et responsabilités/job occupés. La plus connue est le «Principe de Peter» affirmant que «toute personne finira par occuper à terme un poste pour lequel elle sera incompétente». Pour Peter, la vie d'un employé est rythmée par des promotions parce qu'il a été COMPETENT dans son job précédent, mais au bout d'un moment pas forcément pour son nouveau poste.
Mais il arrive aussi que la nomination d'une personne à un poste ne se fasse volontairement sur des critères décorrélés au cœur du métier concerné. Personne n'est incompétent en TOUT.
Êtes-vous un commercial compétent ?
A moins que vous ne «tombiez» que sur des clients touchés par l'effet Dunning-Kruger (biais cognitif qui mène une personne à être convaincue d'être compétente sur un sujet à propos duquel elle ne possède ni compétence ni expérience et qui ne reconnaisse pas cet état de fait), je suis certaine que la majorité d'entre eux sera ravie de bénéficier de votre expertise !
Intégrez dans votre démarche une partie pédagogique en prenant le TEMPS d'abord d'écouter les exigences de votre client et pourquoi elles sont IMPORTANTES à ses yeux. Puis, REFORMULER sa demande en soulignant que vous en avez bien compris les enjeux. Enfin, expliquez-lui COMMENT vous pourriez y arriver.
Un client reste un client
Quand on est commercial, on passe sa journée à rencontrer une multitude de profils de clients. Mais ce que l'on doit retenir, c'est qu'un client RESTE un client et que votre job consiste à trouver le moyen de satisfaire au mieux ses exigences «réalistes» ! Enfin, si une mission mal cadrée risque de remettre en question votre réputation, alors n'y allez pas tout simplement.
Être sélectif, c'est aussi une autre façon de vendre... bien !
A vous de jouer !


Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.