La SRM Casablanca-Settat réalise deux stations monoblocs de déminéralisation à Settat dans le cadre de la sécurisation de l'alimentation de la ville en eau potable    Dislog Group expands its healthcare portfolio with the acquisition of 75% of Megaflex    Les Américains se rendent aux urnes pour choisir leur 47e président    En plein génocide des Palestiniens, un groupe de journalistes marocains se rend en Israël    La tenue du Mondial 2030 pourrait rapporter plus de 10 MM$    L'opposition accuse Aziz Akhannouch de «népotisme tarifaire» et de «ramener le pays vingt-cinq ans en arrière»    49ème Anniversaire de la Marche Verte : Elan fondateur d'un Maroc souverain    RNI : L'engagement social au cœur des priorités    Energies renouvelables, infrastructures gazières, gazoduc Maroc-Nigéria… Leila Benali détaille son plan d'action    Business Forum ZLECAF, un pas de plus pour stimuler le commerce Intra-Afrique    Détection de faux billets à Tanger : BAM dément formellement    Officiellement, Naziha Belkeziz est nommée PDG de la BCP    CNSS. Contrôle de vie simplifié pour les retraités au Maroc    La Cour des comptes renforce sa stratégie de transition numérique    «Je ne permettrai jamais l'établissement d'un Etat fantoche au Sahara (1974)» : le roi Hassan II face au monde pour unifier le Maroc, selon les câbles déclassifiés de la CIA    La politique d'abord !    Présidentielle US : Trump ou Harris, un choix difficile pour les Américains    Manouvres militaires communes entre Washington, Séoul et Tokyo    Par Dr Anwar CHERKAOU et Dr Bounhir BOUMEHDI, Médecin Radiologue    Boeing : Les ouvriers arrachent 38% d'augmentation et arrêtent la grève    Présidentielle américaine: Un chercheur marocain dévoile une méthode pour prédire les tendances de vote    Maroc-Etats-Unis : Youssef Amrani salue l'ascension notable d'une alliance d'exception    Un retour à la tanière se dessine pour Zakaria Aboukhlal    À 18 ans, l'international marocain Adam Aznou brille de mille feux au Bayern    SAR la Princesse Lalla Hasnaa, accompagnée de S.E. Sheikha Al Mayassa Bint Hamad Al-Thani, inaugure le pavillon marocain « Dar Al Maghreb » à Doha    Rallye Dakhla-El Guerguarat 2024 : un final en apothéose [Vidéo]    Naima Ben Yahya présente les priorités du ministère de la Solidarité en 2025    Morocco Berry Conference 2024 : rencontre internationale pour le secteur des fruits rouges le 14 novembre    Boujdour : la deuxième tranche de l'aménagement hydroagricole d'Oudiyat Tious lancée    Les Marocains en tête de la population carcérale étrangère en Espagne    Chambre des représentants : Projet de loi approuvé pour réorganiser le CCM    Célébration du 10e anniversaire du Musée Mohammed VI d'art moderne et contemporain    Le caftan marocain brille de mille feux à l'Unesco    Oriental : Taforalt, berceau mondial de la phytothérapie ?    Coopération. Dakhla et Bissau villes jumelles    Foot: « Deux semaines minimum » d'indisponibilité pour Neymar    Températures prévues pour le mercredi 6 novembre 2024    New head with Moroccan roots appointed to lead Israeli liaison office in Morocco    Moroccan caftan shines at UNESCO's first Arab Week in Paris    Morocco's Royal Navy foils migrant hijacking attempt off Tan-Tan    Football. La Ligue des Champions féminine en novembre au Maroc    Inondations en Espagne: Le match de Valence en Coupe du Roi reporté    Inondations en Espagne: Le gouvernement approuve un plan d'urgence de 10,6 milliards d'euros    Bangkok: Mme Akharbach plaide pour une régulation du numérique    Oriental: Découverte de la plus ancienne utilisation médicinale des plantes au monde à Taforalt    Festival international du film du Caire : plusieurs films marocains en lice    Dixième anniversaire du MMVI : Une décennie de culture et d'innovation    Kamel Daoud, lauréat du Goncourt pour son roman Houris, censuré en Algérie    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



Mon collaborateur répète les mêmes erreurs
Publié dans La Vie éco le 14 - 05 - 2004

Je gère un département de 10 personnes, tous des anciens. Depuis le temps qu'ils pratiquent, le travail devrait être rôdé, mais pas du tout! Je suis constamment en train de corriger les mêmes erreurs et j'ai beau expliquer et réexpliquer, rien n'y fait ! Je commence vraiment à me sentir las et je perds de plus en plus facilement mon calme quand je découvre pour la énième fois la même erreur !
Que me conseillez-vous ?
«La seule véritable erreur est celle qui se répète» : c'est ce que m'a dit un jour un directeur général lors d'une séance de coaching. C'est ce qui, selon vous, se passe dans votre équipe.
il NE SAIT PAS COMMENT FAIRE ce travail
Pourtant, même si cela vous paraît étonnant, ce n'est pas forcément le cas pour vos collaborateurs. Revoyez donc la méthodologie de transfert des compétences que vous pratiquez. Etes-vous passé trop vite sur un point qui, à vous, paraît très simple mais qui, pour eux, peut être très complexe ? N'avez-vous pas noté sur le visage de votre interlocuteur un signe indiquant qu'il n'avait pas vraiment compris, alors même qu'il affirmait le contraire ?
Parfois ce n'est même pas la méthodologie de traitement d'un dossier qui est incomprise. Il s'agit simplement du manque de maîtrise de certains outils comme l'informatique. Ainsi, si votre collaborateur n'est pas très sûr de lui, il n'osera peut-être pas vous dire qu'il ne sait pas utiliser certaines fonctionnalités d'un logiciel et, plus le temps passera, plus il lui sera difficile de l'avouer !
communiquez-lui les POINTS DE CONTRôLE
«J'en perds mon latin. J'ai beau expliquer comment on doit traiter un dossier, chaque fois que je le contrôle, je retrouve les mêmes erreurs». Ce participant a découvert, lors de notre formation en leadership, qu'en fait, son collaborateur ne connaissait pas les POINTS DE CONTRôLE qu'il suivait pour valider le dossier. Une fois qu'il a expliqué son mode de contrôle à son collaborateur, ce dernier a procédé lui-même à la vérification avant de remettre le dossier. Aussi, lorsque vous déléguerez à nouveau un dossier, pensez à communiquer à votre collaborateur les points de contrôle que vous utilisez pour qu'il puisse les appliquer AVANT de vous le remettre.
expliquez-lui POURQUOI il doit procéder ainsi
«Je ne voyais vraiment pas pourquoi ce reporting que nous remettions mensuellement à un de nos clients devait être si détaillé. Après tout, nous avions des réunions très régulières avec lui et je pensais que cela suffisait largement pour le tenir informé. Jusqu'au jour où mon manager a pris le temps de m'expliquer que ce reporting permettait d'avoir une base solide et concrète de négociation en cas de problème avec ce client, mais était également très utile pour mettre en valeur notre travail auprès des autres personnes (également décisionnaires) au sein de cette entreprise.» Ainsi, pensez à expliquer – sans démagogie – le POURQUOI de ce travail.
TROP D'INTERVENTION DéRESPONSABILISE
«A quoi bon soigner mon dossier puisque, de toute façon, le boss va le revoir et le modifier complètement. J'ai compris la mécanique depuis longtemps, aussi, je ne prends même plus la peine de relire mes dossiers avant de les lui remettre puisqu'il le fait si bien !»
Ainsi, à l'instar de ce responsable, peut-être avez-vous tendance à trop intervenir lors du processus de délégation. Si cette habitude est connue au sein de votre équipe, celle-ci va continuer à se désengager quant à l'aspect qualitatif de son travail. Aussi, prônez la responsabilité à tout va !
il est découragé car on ne reconnaît pas ses points forts
«Quel que soit le dossier remis ou le travail fait en général, je n'ai jamais de compliment mais seulement des critiques négatives, j'en arrive à me demander pourquoi cette entreprise continue à m'employer puisque ce que je fais est si médiocre !»
Pensez donc à reconnaître D'ABORD les points forts dans le travail qui vous est remis, enchaînez ensuite sur ce que nous appelons, à Dale Carnegie, les axes d'amélioration. Vous obtiendrez ainsi un résultat très précieux en tant que manager : l'engagement de votre équipe !
A vous de jouer !


Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.