Webhelp, prestataire français spécialisé dans les centres de contacts internationaux (Maroc, Roumanie, Inde), a annoncé l'acquisition à 100 % de la société marocaine WebCad, pour un montant d'un million d'euros. Webhelp, prestataire français spécialisé dans les centres de contacts internationaux (Maroc, Roumanie, Inde), a annoncé l'acquisition à 100 % de la société marocaine WebCad, pour un montant d'un million d'euros. Cette société, elle-même spécialisée dans les centres d'appels, était jusqu'alors détenue à 19,9 % par Webhelp. L'entreprise française justifie cette opération, pour l'essentiel, par la consolidation et la professionnalisation galopantes du secteur des centres de contacts. "Aujourd'hui, nos clients préfèrent traiter avec un seul prestataire plutôt qu'avec plusieurs, explique Frédéric Jousset, co-président de Webhelp. Cette acquisition nous permet de nous engager sur des capacités, donc de pouvoir prendre en charge de A à Z nos clients. L'opération nous permet également d'harmoniser nos méthodes de management dans le cadre d'une certification Iso 9001/2000, et de développer des synergies entre Paris et Rabat sur les projets d'externalisation."
