Ce sont là les services électroniques mis en place par le ministère de la Fonction publique et de la modernisation de l'administration pour informer les citoyens aussi bien de l'intérieur que ceux résidant à l'étranger au sujet des procédures, démarches et services fournis par les administrations publiques. Objectifs: Répondre à travers des appels téléphoniques et des courriels aux interrogations des citoyens liées à différents sujets tels les documents administratifs (carte nationale, état civil, passeport, certificats administratifs...), la conservation foncière, la famille et la nationalité, le transport (permis de conduire et carte grise) ou encore les douanes (exonérations douanières et les facilitations douanières au profit des personnes physiques). Selon un communiqué le ministère publié lundi, ce centre est joignable de l'extérieur sur le numéro 00212537679906 et de l'intérieur du Royaume sur le numéro 0802003737 de lundi à vendredi de 09:00 à 15:00. Outre le centre d'appel, les citoyens pourront accéder à travers le portail www.service-public.ma ou l'application sur mobil «idarati» en arabe ou en français à des espaces d'information plus larges concernant plus de 720 procédures administratives. Les citoyens pourront aussi formuler leurs questions via le mail depuis l'espace réservé à cet effet sur le site web. Selon le ministère, ces mesures s'inscrivent dans le cadre de la consolidation de la transparence dans la relation de l'administration avec le citoyen, conformément aux Haut orientations de SM le Roi Mohammed VI, et plus particulièrement en ce qui concerne l'écoute des Marocains résidant à l'étranger et l'accès à aux services dans leur mère-patrie.
