رئيس موريتانيا يستقبل دي ميستورا    جدل الدعم الحكومي لاستيراد الأبقار والأغنام: هل بلغت التكلفة 13 أم 20 مليار درهم؟    من ضمنها المغرب.. دونالد ترامب يعلن الحرب التجارية على جميع دول العالم (فيديو + لائحة الدول المعنية)    النسخة ال39 لجائزة الحسن الثاني الكبرى للتنس.. تخصيص يوم للأطفال رفقة لاعبين دوليين    الرجاء والوداد يعودان إلى "دونور"    "منتخب U17" يتم التحضير لزامبيا    التأييد الدولي المتنامي لمغربية الصحراء في صلب مباحثات بين ولد الرشيد ووفد عن البرلمان الأنديني    المكتب الوطني للمطارات حقق رقم معاملات تجاوز 5,4 مليار درهم خلال سنة 2024g    برشلونة يفوز على أتلتيكو ويلاقي الريال في نهائي كأس الملك    الدرك الملكي يحبط محاولة تهريب 16 طناً من الحشيش    ترامب يفرض رسوما جمركية مشددة على تونس والجزائر ويمنح المغرب مزايا تفضيلية    المغرب في صدارة دول شمال إفريقيا في مؤشر الاستقرار العالمي الجديد    وسط إشادة بأدائها الإيجابي..مؤسسة تجمع مسلمي بلجيكا تودع البعثة المغربية    دور العمال المهاجرين في الاقتصاد الإسباني: تقرير "Sin Ellos" على قناة La Sexta    توقيف شاب يشتبه في تورطه في قتل حارس بطنجة    بين الحقيقة والواقع: ضبابية الفكر في مجتمعاتنا    أسعار البصل والفلفل تلتهب وبرلماني يطالب بتدخل حكومي عاجل    نهضة بركان يعود بفوز ثمين من ملعب مضيفه أسيك ميموزا    هونغبو يثمن اعتماد قانون الإضراب    فاس.. أزيد من 140 مليون درهم لتعزيز نظام المراقبة بالفيديو    فوضى دراجات "Sanya" بطنجة تعيد إلى الواجهة مطالب التدخل الحازم للسلطات    المغرب يصدر سندات اقتراض دولية بملياري أورو    أمريكا تعزز وجودها العسكري في الشرق الأوسط    خمس نقابات تعليمية تراسل برادة    أداء سلبي في تداولات البورصة    استشهاد عسكريين مغربيين خلال مطاردة مهربي مخدرات على الحدود    نتنياهو: الجيش الإسرائيلي يجزئ غزة    مهرجان كان السينمائي.. الإعلان عن مشاريع الأفلام المنتقاة للمشاركة في ورشة الإنتاج المشترك المغرب -فرنسا    حوض سبو.. نسبة ملء السدود تناهز 52 في المائة        "الكورفاتشي" تستنكر سوء المعاملة في مباراة بيراميدز    توقعات أحوال الطقس ليوم غد الخميس    إطلاق دراستين جديدتين والكشف عن معطيات جديدة بخصوص نفق المغرب وإسبانيا    غياب شروط العلاج والظروف غير الملائمة للتكوين تدفع طلبة طب الأسنان بالبيضاء إلى مواصلة الإضراب        السعودية تدين اقتحام بن غفير للأقصى        الخطوط الملكية المغربية تطرد طيارا أجنبيا بعد تصرف مستفز    دراسة: استخدام المضادات الحيوية في تربية المواشي قد يزيد بنسبة 3% خلال 20 عاما (دراسة)    كأس الكونفدرالية.. نهضة بركان يواجه أسيك ميموزا اليوم الأربعاء بقميص خالٍ من خريطة المغرب    مجزرة جديدة في مخيم جباليا.. إسرائيل تستهدف عيادة "للأونروا" ومناطق أخرى في غزة    "تهديدات تثير القلق".. قضية مارين لوبان تفجر نقاشا سياسيا ساخنا حول القضاء في فرنسا    مالي تنفي مزاعم الجزائر بشأن إسقاط مسيّرة مسلحة    المغاربة يطالبون بالعودة إلى توقيت غرينيتش والعدول عن الساعة الإضافية    خبراء الصحة ينفون وجود متحور جديد لفيروس "بوحمرون" في المغرب    وزارة الشؤون الداخلية للدول    قناة فرنسية تسلط الضوء على تحولات طنجة التي حولتها لوجهة عالمية    وفاة أيقونة هوليوود فال كيلمر عن عمر يناهر 65 عاماً    إليوت بنشيتريت ويونس العلمي لعروسي يغادران جائزة الحسن الثاني للتنس مبكرا    إفران تحتضن الدورة السابعة من مهرجان الأخوين للفيلم القصير    بلجيكا تشدد إجراءات الوقاية بعد رصد سلالة حصبة مغربية ببروكسيل    السلطات البلجيكية تشدد تدابير الوقاية بسبب سلالة "بوحمرون" مغربية ببروكسيل    العيد: بين الألم والأمل دعوة للسلام والتسامح    القهوة في خطر.. هل نشرب مشروبًا آخر دون أن ندري؟    أجواء روحانية في صلاة العيد بالعيون    طواسينُ الخير    تعرف على كيفية أداء صلاة العيد ووقتها الشرعي حسب الهدي النبوي    الكسوف الجزئي يحجب أشعة الشمس بنسبة تقل عن 18% في المغرب    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الوساطة كبديل لحل النزاعات

«بالنظر إليها كصنف معرفي قائم بذاته، تقوم الوساطة قبل كل شيء على مؤهلات الوسيط نفسه لا على الإرادة القبلية البهية لأطراف النزاع، من ثم يمكنها ان تساعد على حل الوضعيات التي تبدو معقدة، لذلك النزاع،من ثم يمكنها ان تساعد على حل الوضعيات التي تبدو معقدة. لذلك يكون الوسيط بخصوص هذا الامر مواكبا للمتغيرات المرغوب فيها أو المفروضة. يمكن ان تكون تدخلات الوسيط او الوسطاء ذات طبيعة مختلفة. من هنا فالوساطة من دون شك هي الممارسة الأكثر تألقا وإيجابية لتسوية الحالات النزاعية».
في هذا المسار تنحو موضوعات كتاب (1) عن الوساطة تضمن عدة مقاربات نقدم خلاصات عنها (2).
الوساطة والتفاوض التشاركي:
يمكن ان تكون تدخلات الوسطاء ذات طبيعة مختلفة. إذ يمكنها ان تتطلب مواكبة حقيقية في «كربة» التموقعات، ان تستخدم في مواكبة المفاوضات، التدخل في إعادة تنظيم المقاولة، في تسوية ودية للخلافات وفي بصفة عامة اتخاذ موقف. الوسطاء لا يهيئون الاشخاص، بل يهيئون للعلاقات البيئية. فهؤلاء الوسطاء يكون ذوي فعالية لأنهم يعتمدون على تقنيات خصوصية في الوساطة. إذ أنهم يتفادون أن يتأثروا بشبكات قراءة أو تحليل تتعلق بممارسات أخرى أو ربما مشروعة في سياقات أخرى.
يعود للوسيط الانطلاق بالاعتراف بمشروعية الموقف تلك، لا من أجل الفصل كما في التحكيم لا من أجل الدعم كما يفعل ذلك مستشار لا من أجل المصالحة كما يفعل شخص يقوم بالصلح بل من أجل إقامة تواصل يضبطه بواسطة قواعد اشتغال وتبادل. بعد ذلك يمكن لسير المسلسل ان يشتغل ويأخذ طريقه.
اختزال دور الوساطة في مجرد معالجة الخلافات يعتبر رؤية تقييدية. بالعكس، تتطور الوساطة ضمن سياقات متعددة. تتدخل الوساطة ما ان يكون هناك بحث عن تواصل مهما تكن طبيعته عن صفاء للنزاع. في الواقع ان الوساطة هي قبل كل شيء صنف معرفي يطبق على توصيل وتبادل المعلومات بواسطة طرف ثالث محايد، نزيه ومستقل، ميسر وضابط: الوسيط المحترف. قبل كل شيء يكون هذا المحترف متصورا عاما لترويج المعلومة بين الاشخاص. فهو أمام تأويل الوقائع يساعد على الوضوح، أمام الرفض وعلى مشارف العزم، يساعد على بروز الصفة. وأخيرا، أمام روح الإكراه يخلق سياقا للإبداعية.
لكي يكون الاتفاق مستداما يساعد الوسيط على تفاوض تشاركي. من ثم يمكن ان تساعد نباهات الوسيط على تدخله باعتباره ميسرا في إيصال المعرفة، في حل المشاكل التقنية، وكذلك في المواقف الحرجة والنزاعية. فالعلاقات المهنية، الاقتصادية، العائلية، السياسية والثقافية كلها معينة حتما بالوساطة باعتبارها مسلكا مختلفا لتسوية النزاعات.
في نقل المعارف أو إيصال الخبرات (التقنية او السلوكية)، يمكن ان يقف المربي كوسيط بين المتلقي والموضوع الذي يقترح اكتشافه.
ما بين زميلين في العمل أو في العلاقات الادارية التراتبية، يمكن ان يتدخل وسيط داخلي أو خارجي.
بين مصالح مقاولة حيث يمكن ان يكون بينها سوء تفاهم بخصوص إجراءات معينة، تكون مقاربة من نوع الوساطة ضرورية.
بين شخصين معنويين، سواء تعلق الامر بخلاف قائم على احترام حقوق (مثلا حقوق علامة تجارية)، أو تعلق الامر مباشرة بنزاع اقتصادي (فاتورات غير مؤداة)، يمكن لوسيط ان يوفر الوقت والمال بالتشجيع على اختيار حل تفاوضي.
في إطار اندماج بين مقاولات مع كل الاستتباعات بخصوص الموارد البشرية، إعادة تنظيم الهيكلة التنظيمية للمؤسسة، توزيع المسؤوليات يكون الوسيط ميسرا للأمور واستباقيا.
في سياق صراعي، عائلي مهني، اجتماعي أو مدرسي، بين شخصين أو عدة أشخاص يكون الوسيط ميسرا مهما.
بالإجمال يمكن أن يتم اللجوء الى الوساطة قبل خلال وبعد اتخاذ إجراء معين وإصدار حكم معين.
الخاسر بأقل خسارة ممكنة:
على الساحة الدولية، تعرف الوساطة على انها «نمط للتسوية السياسية للنزاعات». يمكن ان يشكل فعل الوساطة عملا وقائيا للنزاع. غير انه في المجال السياسي كما في المجال المدني، لا يكفي ان يكون الوسيط شخصية مرموقة، بحيث ان الاخفاقات تكون أكثر دوريا عندما تكون التدخلات أكثر وسائطية. على انه يمكننا ان نلاحظ ان مجال الوساطة أوسع مما قد يمكن تصوره.
نجد الوساطة مستعملة في إطار «مساطر تسوية الخلافات الجماعية في الشغل»، فهي تتطور في أشكال مختلفة، في المجال القضائي، في القانون المدني، في القانون الجنائي، نجدها في مجال التأمينات في الصحافة المكتوبة والسمعية البصرية. فقد أصبحت محركا أساسيا لعدة مرافق عمومية: «وسيط في السينماء» «وسيط في الكتابى، »وسيط في الفن المعاصر»، »وسطاء التربية الوطنية«، الخ. كذلك تطورت الوساطة في القطاع الاقتصادي والمقاولات. هكذا نجد ان ثمة هيئة للوساطة داخل (المنظمة العالمية للحماية الصناعية والعلامات التجارية). في هذه الحالة يكون دور الوسيط أقرب لدور المستشار في المقاولة.
بصفة عامة، يتطلب عمل الوسيط انضباطا في مواكبة معالجة المعلومات من طرف الاشخاص. على انه كما في مجال الترتيق أو الترميق يمكن ان تُرتجل الوساطة وتكون ناجحة تماما. لكن ممارسة احترافية للوساطة في العلاقات البيئية المباشرة، تتطلب من جانب الوسيط التمكن من حسن التدبير وحضور البديهة اللذين لا يمكن ان يتم اكتسابهما إلا في إطار تكوين.
تنطلق الوساطة من فكرة بسيطة: حل النزاعات دون وجود طرف خاسر. البعض يستعملون عبارة «كلنا رابحون، لا أحد خاسر». في هذا الكتاب نفضل بالاحرى تسميته: «بدون طرف خاسر»، ثم تحديد العبارة الاكثر واقعية «الخاسر فأقل خسارة ممكنة»، ضمن روح تشاركية. في الواقع ان الفكرة الايجابية جدا «كلنا رابحون، لا أحد خاسر» فكرة مغربية، إلا أنه في نزاع معين لا يكون لدى بعض الاطراف الاحساس ان لهم شيئا يربحونه. بالتأكيد ان عودة الصلح قد يكون اعتبارهها كربح، لكن هل ربح ما كان في حوزتنا من قبل يعتبر ربحا؟
من جهة أخرى، ثمة نوع من السهولة في التعبير تتجلى في الرغبة في مواجهة نزاع وجداني، ذاتي، نزاع محمل بأحاسيس، مواجهته بنزاع موضوعي في الظاهر، مثل نزاع للكفاءات للأهلية أو للقوانين. هذا التفرع الثنائي وهمي، ذلك انه ما ان يبرز اعتراض في حالة ما إذا تعقد النزاع فهذا معناه ان فعالياته لم تتمكن من إخراس انفعالاتهم، وجدانياتهم، آلامهم. كل هذا يشكل لوحة العمق في الوساطة: المنازعة، الخصومة، التذمر، المشاحنات، الشجارات، الخلافات، الحروب، القطيعات.
ان ميدان الوساطة هو ميدان الاستكشاف، جودة التواصل، فهم الذات والآخرين، الانفتاح على الاختلاف، الخلق والابتكار، فالوساطة الناجحة هي وساطة حيث يتجه الحل الموفق نحو المستقبل، حل تشاركي في نجاح الاتفاق والاطراف المعنية.
لفهم تدخل وسيط، يجب الاعتراف انه في وضعية جديدة والوضعيات الصعبة بالخصوص لدينا محدودياتنا الخاصة. يمكننا مواجهة مسارات شخصية للمزايدات، للتأويل، لرفض، بحيث يكون من الصعب علينا التدخل بخصوصها، هناك الخطأ في التقدير. فالدور الذي يضطلع به وسيط تمرين الاطراف. انه يساعد على إقامة جو مساعد على ثقة مجددة. يشجع على التبادل مع شروط علاقاتية جديدة. هنا تتدخل قواعد الوساطة. في هذا الاطار يوضع مسار للعمل. يساعد الوسيط أحيانا على تبادل يصبح أحيانا غير قابل للتصور. انه يدفع باتجاه ما سأسميه أحيانا النقاش المتعذر تصوره. متعذر تصوره لأنه في الغالب تصبح متعذرة التصور قدرة المناقشة مع شخص لا يفهم المتعذر تصوره. فهو لا ينشط نقاشا، بل يشجع على تبادل آراء مع استمرار مركز على كل طرف. لذلك يجب ان يكون الوسيط منضبطا في استعمال تقنيات علاقاتية.
(يتبع)
> هامش:
(1)- كتاب pratique de la Mediation لمؤلفه جان لوي لاسكو، 228 صفحة.
(2)http//www.la mediation;info


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.