La Jordanie prend des mesures fermes contre les Frères musulmans : Qu'en est-il du Maroc ?    À Meknès, la filière oléagineuse au cœur de la stratégie Génération Green    Légère amélioration de la confiance des ménages au 1er trimestre    Intelcia inaugure son siège régional en Egypte et accélère son développement au Moyen-Orient    Geely renforce son réseau avec une implantation à Fès    Les prévisions du jeudi 24 avril    Le groupe Akdital inaugure l'Hôpital Privé de Guelmim    Justice : Rabat et Riyad officialisent leur coopération pénale    Exportations agricoles : le Maroc conclut ses premiers accords à Singapour    Minerais stratégiques : Aterian lève 4,5 M$    Botola D1/J27 : Les Militaires filent vers la Ligue des Champions (Vidéos)    8e Edition du Marathon International de Rabat : Samedi 26 avril , la FRMA organise une conférence de presse pour présenter l'évènement    Liga : Brahim Díaz titulaire, le Real s'impose douloureusement face à Getafe    Délits de corruption : Benalilou plaide pour un allongement des délais de prescription    Rétro-Verso : La longue Histoire des Rois du Maroc avec les Papes    La Chine met en garde : Il n'y a pas de vainqueur dans les guerres commerciales... et le découplage mène à l'isolement    Tempête de critiques en Colombie : des appels à classer le "Polisario" comme organisation terroriste après la révélation de ses liens suspects    La Jordanie prend des mesures fermes contre les Frères musulmans : Qu'en est-il du Maroc ?    Le ministre chinois des Affaires étrangères : Les pays d'Asie du Sud-Est refusent de céder aux pressions américaines    "Pour une école de l'égalité" : une mobilisation féministe contre les stéréotypes sexistes    Manœuvres navales coordonnées en Méditerranée : la frégate marocaine Mohammed VI intégrée au groupe aéronaval Charles-de-Gaulle    Energies renouvelables : l'ONEE muscle son ambition pour 2030    Maroc – Arabie Saoudite : Les accords en matière pénale approuvés    Hammouchi reçoit le responsable du renseignement à la Garde civile espagnole    Code de procédure pénale : Le CNDH présente plus de 100 recommandations    Reprise des travaux de la commission parlementaire sur le Plan Maroc Vert après une longue vacance    IAM 2025 : Maroc Telecom dévoile ses dernières solutions Agritech    Jidar : Dix ans et toujours le mur-mure des talents !    SIEL : le CSPJ lance une plate-forme numérique dédiée à l'information juridique    Un pâtissier marocain bat le record du plus long fraisier du monde: 121,88 mètres    Real Madrid : Le Marocain Anas Laghrari, homme de l'ombre et bras financier de Pérez (Marca)    Marathon de Boston. Lokedi et Korir signent un doublé kenyan historique    Akdital Innove en Santé : Une Nouvelle Ère Technologique se Dessine au Maroc    Elon Musk s'éloigne du gouvernement de Donald Trump pour s'occuper de Tesla    Al Ahly sans Yahia Attiat-Allah face aux Sundowns, retour prévu dans deux semaines    Arabie Saoudite : Un deal à 300 millions d'euros proposé à Raphinha    Le Printemps Musical des Alizés 2025 : Johannes Brahms à l'honneur    Marrakech : Le caftan et la gastronomie à l'honneur au musée de l'Art culinaire marocain    Togo. Le marché international de l'artisanat est ouvert    La presse italienne met en lumière le soutien croissant de l'Espagne et de la communauté internationale à l'initiative d'autonomie au Sahara marocain    Le PJD ouvre les portes de son congrès à "Hamas", ignorant les voix critiques    Eloge d'Aimé Césaire    Patrimoine : vers une reconduction américaine de l'accord de protection des biens culturels marocains    Le Groupe OCP au SIAM 2025 : Une réponse aux défis agricoles et environnementaux    Le Chef du gouvernement lance la session d'avril du dialogue social    Le Caire : Le Maroc prend part à la 163e session du Conseil de la Ligue arabe    PNARDI: 200 millions de dirhams alloués à la mobilisation des compétences des Marocains du monde    Tunisian fugitive wanted by France arrested at Casablanca Airport    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



Edito. Bienvenue dans la nouvelle ère !
Publié dans Les ECO le 15 - 12 - 2023

Cette année, Elu Service Client de l'Année au Maroc célèbre sa 7ème édition, honorant 21 lauréats issus de secteurs d'activité divers. Bien plus qu'une simple reconnaissance, c'est la consécration d'un engagement constant envers l'excellence dans la satisfaction client. L'évolution majeure de cette année réside dans l'intégration croissante de l'Intelligence artificielle (IA) dans la relation client. Alors que les entreprises se tournent vers l'avenir, elles comprennent que l'IA n'est pas simplement une technologie, mais une opportunité de redéfinir la façon dont elles interagissent avec leurs clients. L'IA injecte une dose de proactivité dans la relation client. Les chatbots alimentés par l'IA, par exemple, sont devenus des interlocuteurs virtuels efficaces, fournissant des réponses instantanées et des solutions aux requêtes courantes. Cela libère du temps pour les agents humains, leur permettant de se concentrer sur des interactions plus complexes et personnalisées. Mais au-delà de la résolution de problèmes, l'IA excelle dans la compréhension des préférences individuelles.
Grâce à l'analyse de données avancée, les entreprises peuvent anticiper les besoins de leurs clients, offrant ainsi des expériences personnalisées et pertinentes. Cette capacité prédictive transforme la relation client en une expérience proactive, créant un lien plus étroit et significatif entre l'entreprise et le client. Les craintes liées à cette révolution devraient se transformer en opportunités car la transition vers une relation client alimentée par l'IA nécessitera forcément de capitaliser sur l'humain car il est humain. Les consommateurs recherchent toujours l'authenticité et la compassion dans leurs interactions. Aux entreprises de trouver l'équilibre parfait entre l'efficacité de l'IA et la chaleur humaine. Alors que nous saluons ces réussites, nous nous tournons résolument vers l'avenir. Les années à venir promettent une évolution continue de la relation client, avec l'IA au cœur de cette transformation.. Elu Service Client de l'Année au Maroc, avec ses 21 lauréats, illustre non seulement la réussite actuelle, mais aussi la promesse d'un avenir où la technologie et l'humanité s'unissent pour créer des expériences client inégalées. Embarquons ensemble pour cette aventure passionnante vers l'horizon de l'excellence. Vivement la 8ème édition !

Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.