Selon les résultats d'une enquête de satisfaction de l'Airport Council International (AIC) réalisée entre 2012 et 2013, les usagers se disent satisfaits des services et de l'accueil au niveau des principaux aéroports marocains : Casablanca, Marrakech, Agadir, Rabat, Fès, Tanger et Oujda. Le taux de satisfaction global des passagers qui est de 74,5 % est en phase avec les objectifs stratégiques 2011-2016 de l'Office national des aéroports, indique un communiqué de l'Office qui a l'ambition d'atteindre un taux de 80 % à l'horizon 2016. Rappelons que l'ONDA a adhéré, en 2012, au programme mondial de mesure de la qualité de service au sein des aéroports conçu et développé par ACI Monde.
