Le Maroc, invité d'honneur au Forum des Entrepreneurs Chine-Pays Arabes à Hainan    Le Maroc, invité d'honneur au Forum des Entrepreneurs Chine-Pays Arabes à Hainan    Abdelilah Benkirane reconduit à la tête du PJD    Le CFCM appelle les musulmans à la vigilance suite à l'attentat islamophobe de La Grand-Combe    Coupe de la CAF (retour): La Renaissance de Berkane se qualifie pour la finale    Taekwondo : Le Maroc rafle 9 médailles, dont 3 d'or à la Coupe du président à Addis-Abeba    Equitación: Los jinetes marroquíes dominan en el festival inaugural EAU-Marruecos en Casablanca    Benkirane forme le secrétariat général du PJD avec les mêmes visages qui l'ont accompagné durant ses années de gloire et de déclin    Le Salon International de l'Agriculture de Meknès clôture l'édition 2025 avec un succès retentissant et une large participation mondiale    Elections au Canada: les libéraux crédités de 43% des intentions de vote    Palestine: Hussein Al-Cheikh nommé vice-président    Camps de Tindouf : Quand l'Algérie entretient le chaos    Abdelilah Benkirane réélu à la tête du PDJ pour un deuxième mandat    9è Meeting International de Para-athlétisme Moulay El Hassan: Le Maroc termine en haut du podium    Renforcement des relations entre le Kenya et la Chine : Un soutien ferme à la politique de "Une seule Chine"    Températures prévues pour le lundi 28 avril 2025    Agnès Humruzian, DG de l'Institut français du Maroc : « Il y a un nouveau courant de jeunes écrivains et écrivaines marocain(e)s à travers le monde »    Choix Goncourt du Maroc 2025 : Gaël Faye lauréat pour son roman Jacaranda    Coupe de la CAF (demi-finale retour): La Renaissance de Berkane se qualifie pour la finale    Chine : Retour sur Terre des astronautes de "Shenzhou-19" après la passation des missions de la station spatiale chinoise    Laâyoune : deux journalistes italiens soutenant le "polisario" refoulés à l'entrée    Mohammedia : explications concernant la vidéo sur un incident dans un bus de transport    Le Parti de la Justice et du Développement : des questions sur la loyauté envers la nation    L'escalade des tensions entre l'Inde et le Pakistan après la décision de couper l'eau    Amethis entre au capital de la holding fondée par l'ex-ministre Mamoune Bouhdoud    CAN U20 Egypte 25 : Démarrage ce dimanche    PL : Liverpool sacré officiellement, cet après-midi, si... !    Céréales. La FIAC et Takamoul misent sur l'agrégation digitale    Explosion dans un port en Iran : le bilan grimpe à au moins 28 morts    Nadia Fettah Alaoui fait la promotion du potentiel économique du Maroc auprès de l'Hudson Institute    An opponent of Morocco's sovereignty over the Sahara invited to the PJD congress    France : Islamophobic motive suspected in mosque worshipper's murder    Soutenue par l'expertise francilienne, l'ambition affichée de faire de Casablanca-Settat un pôle d'innovation africain    Solidarité et Inclusion Sociale : Ben Yahya et les professionnels scellent une alliance historique en faveur des femmes et des PME    MAGAZINE : Jamal Boushaba, quatre années d'un aller simple    SIEL 2025 : Le CCME rend hommage à Lalla Khiti Amina Benhachem Alaoui, première journaliste marocaine à la Radiotélévision belge    Pour le ministre nigérien des AE, Le Maroc est un "partenaire essentiel" pour les pays du Sahel    L'Algérie face au miroir de la vérité : mensonges internes et désillusions internationales    CAF / Officiel: Confirmation du nouveau titre de M. Fouzi Lekjaâ    Au moins 400.000 personnes ont assisté aux funérailles du pape    Le temps qu'il fera ce dimanche 27 avril 2025    Fouzi Lekjaa nommé premier vice-président de la CAF    Istanbul anatolienne...quand la ville dévoile son âme    Belgrade : la photographe Dolores Leila Vukanovic rend hommage à la beauté du Maroc    SIEL 2025 : Le Prix National de la Lecture décerné à 10 lauréats    500 Médecins Généralistes en Réunion de formation médicale continue à Tanger    La météo pour ce samedi 26 avril    Résultats de la 9ème édition du Grand Prix National de la Presse Agricole et Rurale    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



Maroc : 14 entreprises élues « Service client de l'année »
Publié dans Challenge le 25 - 10 - 2019

Quatorze entreprises ont été distinguées pour avoir la relation client la plus performante, lors de la 3ème édition de l'Election du « Service client de l'année Maroc », tenu jeudi soir à Casablanca.
Les entreprises récompensées peuvent désormais se prévaloir de ce signe de valorisation client sur leurs différents supports de communication internes et externes pendant une durée d'une année, jusqu'au 31 septembre 2020. Pour décrocher cette prestigieuse distinction, les entreprises ont été soumises à des tests clients mystères pendant 12 semaines (juin-août 2018). Les tests ont été organisés par Baromètre Service Client Maroc et réalisés par Kantar TNS et Approche client. En effet, chacune des entreprises volontairement participantes a été soumise à plusieurs tests selon la technique du client mystère. Il s'agit, au total, de 105 appels téléphoniques, 10 visites physiques, 30 emails et/ou formulaires de contact et 15 navigations internet sur pc, smartphones et tablettes.
Les entreprises ont été testées principalement sur des scénarii avant vente sur une moyenne de 15 critères allant de l'accueil à la prise de congé. Dans chaque catégorie, la société qui a la note la plus élevée s'est vu recevoir le prix « Elu service client de l'année Maroc« . La note minimale pour être éligible étant de 11,5/20.
Les 14 entreprises vainqueurs de cette édition sont le groupe BMCE Bank Of Africa dans la catégorie « Banque », Orange (Opérateur Telecom), Bank Al-Tamweel Wa Al-Inma (Banque participative), AXA Assurance, Amendis (« Fournisseur d'énergie »), Palmeraie développement (Promotion immobilière), Islahate (Réparation de smartphones et tablettes), Bosch (Electroménager), ALD Automotive (Location de véhicule longue durée), Hyundai (Automobile), Total Maroc (Services aux automobilistes), Wafacash (Moyens de paiement et transfert d'argent), Samsung (Electronique grand public) et Electroplanet (Distribution de produits techniques).
« Lors de cette 3ème édition, nous avons constaté un véritable engouement pour la question de l'amélioration de la relation client« , a dit Ghali Kettani, directeur associé de l'Election du service client de l'année Maroc, lors de la cérémonie de remise des prix.
En juin 2016, Ghali Kettani et Yann Dolleans, fondateurs de BSCM (Baromètre service client Maroc) avaient signé le contrat de représentation exclusif de l'Election sur service client de l'année au Maroc.
(Avec MAP)


Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.